過(guò)期未消費(fèi)就包退!
汪興明白李鋒的意思，只是這個(gè)事可不是件小事，他無(wú)法一個(gè)人做主。
倒不是汪興怕揭行業(yè)傷疤，主要是這不是一筆小錢，能影響到美團(tuán)的正常運(yùn)營(yíng)管理，所以他得跟團(tuán)隊(duì)一塊商量下。
美團(tuán)核心團(tuán)隊(duì)變化不大，還是以前那些人，畢竟都是公司高層不可能隨時(shí)換的，何況美團(tuán)現(xiàn)在發(fā)展不錯(cuò)。
除了幾個(gè)有事沒(méi)來(lái)了，大部分都過(guò)來(lái)了，大家以前都比較熟悉，到來(lái)后，也是熱情的跟李鋒打個(gè)招呼，
“你小子來(lái)了，我就知道有事！”
“是不是又是你小子的注意啊！”
“你一來(lái)，我就知道我們又要加班了。”
等團(tuán)隊(duì)所有人到齊后，汪興也是拍拍手，直接說(shuō)道：“那個(gè)有幾件事，先簡(jiǎn)單給大家說(shuō)一下，然后我們?cè)僖粔K商量下。
一個(gè)是李鋒有個(gè)動(dòng)畫電影的團(tuán)購(gòu)方案，這個(gè)我親自負(fù)責(zé)，有杜楠跟進(jìn)，這是李鋒兄弟投資的電影，哪吒是吧，一定要上心哦！
第二是就是也是李鋒的一個(gè)創(chuàng)意，需要我們前期做點(diǎn)準(zhǔn)備工作，就是一個(gè)在線票務(wù)系統(tǒng)，還得跟博納那邊合作，
還有一個(gè)放在電影院線的終端設(shè)備研發(fā)，這個(gè)就交給吳波負(fù)責(zé)了，這個(gè)不慌，時(shí)間上可以往后放放，
第三個(gè)是涉及我們美團(tuán)的，這才是我把大家都找來(lái)的原因，也是剛才李鋒說(shuō)提到了‘過(guò)期未消費(fèi)就包退’，
具體的就由李鋒給大家說(shuō)說(shuō)，包括前面那兩個(gè)，如有問(wèn)題直接跟李鋒對(duì)接就行。”
美團(tuán)氛圍比較輕松，等汪興說(shuō)完后，大家也是七嘴八舌的說(shuō)了一些，
“我就知道是李鋒的事！”
“這剛用你說(shuō)，李鋒來(lái)了，汪哥才把我們叫過(guò)來(lái)，不是他是誰(shuí)啊！”
“李鋒就是李鋒，果然點(diǎn)子多。”
讓大家說(shuō)的李鋒都有點(diǎn)不好意思，不就是看未來(lái)世界東西多了嗎，多知道點(diǎn)東西嗎！
李鋒也是等大家都說(shuō)完后，才把剛才跟汪興說(shuō)的那些事，又詳細(xì)的說(shuō)了一遍。
當(dāng)然，最關(guān)鍵還是涉及美團(tuán)的“過(guò)期未消費(fèi)就包退”政策。
汪興也是等李鋒說(shuō)完后，又給所有人考慮了一會(huì)兒，才問(wèn)道：“對(duì)于這個(gè)過(guò)期未消費(fèi)就包退，大家怎么看？
如果退，美團(tuán)怎么退，又會(huì)面臨多大風(fēng)險(xiǎn)？大家都說(shuō)說(shuō)看吧。”
這時(shí)王慧文就直接站起，表明了自己的態(tài)度：“汪哥，李鋒這個(gè)建議非常好，我堅(jiān)決支持！
因?yàn)槲仪皟商熳鍪袌?chǎng)調(diào)研的時(shí)候，正好聽(tīng)見(jiàn)一個(gè)消費(fèi)者這么說(shuō)過(guò)，‘本來(lái)是打算省錢來(lái)，結(jié)果反而變成了浪費(fèi)’，
雖然只是他稍微抱怨了一句，但我覺(jué)得這的確是個(gè)問(wèn)題，不過(guò)沒(méi)想到這么多，
所以當(dāng)李鋒說(shuō)到這個(gè)‘過(guò)期未消費(fèi)包退’時(shí)，我就突然間明白了，這個(gè)政策必須搞，
而且就像李鋒剛才說(shuō)的，我們美團(tuán)的定位就是‘消費(fèi)者第一，商家第二，美團(tuán)第三’，
所以這筆錢必須退，這個(gè)我覺(jué)得現(xiàn)在反而不用這么討論，而且應(yīng)該想想怎么退款的事？”
王慧文說(shuō)完后，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的陳少暉也是說(shuō)道：“退可以，只是我剛才算了算，
這可真不是一筆小錢，真要退的話，我們至少要退款1260萬(wàn)元，有點(diǎn)傷筋動(dòng)骨啊。”
那邊做市場(chǎng)營(yíng)銷的譚晨輝接著說(shuō)道：“還有一點(diǎn)就是，一旦我們把錢退回去，
等于揭了行業(yè)傷疤，會(huì)受到整個(gè)行業(yè)敵視，這點(diǎn)我們得做好相應(yīng)準(zhǔn)備。”
技術(shù)大拿穆榮均也是說(shuō)道：“這個(gè)政策聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但技術(shù)上比較復(fù)雜，
特別是涉及到資金的事，不能捉急，技術(shù)研發(fā)這塊，我們至少需要一周的時(shí)間。”
聽(tīng)完大家所說(shuō)后，汪興也是點(diǎn)點(diǎn)頭，肯定的說(shuō)道：“錢肯定是要退的，至于公司運(yùn)轉(zhuǎn)的事，我來(lái)想辦法，正好也該進(jìn)行第二輪融資了，
至于揭行業(yè)傷疤這個(gè)，我們根本就不需要考慮，因?yàn)樽詈蠡钕聛?lái)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只有1家，也就是我們美團(tuán)，不會(huì)存在什么行業(yè)的，
但這個(gè)退款，我們的確得慎重，一方面是技術(shù)的事，另一方面是我們做了這大的犧牲，怎么能讓消費(fèi)者滿意，記住我們美團(tuán)。
對(duì)此，李鋒，你還有啥補(bǔ)充的，既然你是想到了，你也別藏著掖著了，
再說(shuō)，你也是美團(tuán)老板之一，為美團(tuán)發(fā)展出力也是應(yīng)該的嗎！”
接過(guò)汪興的話，李鋒想想在未來(lái)的美團(tuán)APP是什么樣的，就接著說(shuō)道：
“我們可以豐富完善整個(gè)‘過(guò)期未消費(fèi)包退’的政策，形成一套完善的‘三保險(xiǎn)’服務(wù)體系，
首先用戶參與團(tuán)購(gòu)之后，有7天的冷靜期，7天之內(nèi)可以無(wú)條件退款；
然后如果消費(fèi)者在消費(fèi)期間因商家拒絕提供服務(wù)等原因無(wú)法兌現(xiàn)團(tuán)購(gòu)，那么美團(tuán)應(yīng)該在第一時(shí)間向用戶先行賠付；
最后就是如果用戶錯(cuò)過(guò)了團(tuán)購(gòu)有效期沒(méi)有產(chǎn)生消費(fèi)，用戶可以申請(qǐng)辦理過(guò)期退款業(yè)務(wù)。
當(dāng)然，咱也不能當(dāng)傻瓜，直接就把錢退還給用戶的銀行賬戶，而是把他留在美團(tuán)賬戶里，
好讓用戶再次銷售，除非用戶再自己操作體現(xiàn)，我們才真正把錢打到用戶賬戶上。”
李鋒說(shuō)完后，眾人又目瞪口呆盯著他看，好像那個(gè)熟悉李鋒又回來(lái)了，從來(lái)沒(méi)有離開(kāi)美團(tuán)一樣。
到底還是汪興厲害，他最先反應(yīng)過(guò)來(lái)，直接一把拉住李鋒：“還是你小子厲害，
以后你每個(gè)月必須來(lái)趟美團(tuán)，如果以后美團(tuán)成立董事會(huì)，必須給你個(gè)董事才行。”
“汪哥，你勒疼我了，再說(shuō)這么多人看著，咱倆這樣不好！”李鋒費(fèi)了好大的勁，才汪興的擁抱。
“哈哈，我都不怕，你怕啥，你有不是女的。”汪興高興說(shuō)道，然后也是直接說(shuō)道：
“你小子的確厲害，說(shuō)說(shuō)這些你是怎么想的，要不是我剛才看你第一次操作，不知道還以為你研究了很久呢。”
無(wú)法是結(jié)果對(duì)原因了，李鋒也是想了想，就隨便說(shuō)道：“這個(gè)嗎，其實(shí)也很簡(jiǎn)單，
現(xiàn)在的團(tuán)購(gòu)實(shí)際已經(jīng)是非常嚴(yán)重的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)了，你有的商家我也有，團(tuán)購(gòu)價(jià)格也都差不多。
真正造成差異化競(jìng)爭(zhēng)的地方，都是些細(xì)微的地方，比如，誰(shuí)的頁(yè)面相應(yīng)速度更快點(diǎn)，購(gòu)買流程更簡(jiǎn)單更流暢點(diǎn)，購(gòu)買體檢是不是更有保障，
所以，能想到這個(gè)‘過(guò)期未消費(fèi)包退’，也就很容易了，就是站在顧客的角度，
即便咱們美團(tuán)不第一個(gè)推出，但肯定還會(huì)有其他團(tuán)購(gòu)?fù)瞥龅模菢游覀兙吐浜罅耍?/p>
總之，就是一句話，只要你站在顧客角度思考問(wèn)題，一切都很簡(jiǎn)單了。”
李鋒說(shuō)完后，汪興也想了想才說(shuō)道，“李鋒說(shuō)的很對(duì)，雖然我們一直也強(qiáng)調(diào)顧客思維，
但我們還是沒(méi)有做到點(diǎn)子上，所以從現(xiàn)在起，以后每人每天必須使用美團(tuán)當(dāng)一次顧客。”
李鋒最后到底還是給眾人留下不少作業(yè)，有些還是長(zhǎng)期性的，他自己一看形勢(shì)不好就準(zhǔn)備拍拍屁股走人了，
畢竟說(shuō)完這些，剩下的就沒(méi)啥事了，李鋒再次跟汪興強(qiáng)調(diào)了《哪吒之魔童降世》團(tuán)購(gòu)的事之后，就悄悄的離開(kāi)了。
而就在李鋒離開(kāi)美團(tuán)的時(shí)候，《哪吒之魔童降世》的第二個(gè)預(yù)告片正式播出了。
……
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