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首頁未來旅行社系統(tǒng)

第69章父母

最后就是政策問題,國外資本主義盛行,多黨執(zhí)政,聚會(huì)中可以邀請(qǐng)議員、高官,在吃吃喝喝中商人能得到政策,官員能得到選票和支持,大家可以各取所需。

而國內(nèi)只能商界名流互相交流,走到這一個(gè)層次的也基本上逃不出這個(gè)圈子,你消費(fèi)高才有資格進(jìn)門,那么你能來肯定屬于商業(yè)范疇,那些種田發(fā)財(cái)?shù)幕蛘呖蒲邪l(fā)財(cái)?shù)模静豢赡苓^來參加這種活動(dòng),除非有推不掉的人情在里面。

正所謂同行是冤家,也許大家沒有見面,各自安好,結(jié)果參加這種聚會(huì),導(dǎo)致一些競爭對(duì)手出現(xiàn),當(dāng)然也不排除有合作對(duì)象出現(xiàn),但是后者的概率極低,因?yàn)槿A人的社交閉環(huán)比較嚴(yán)重,不是熟人引進(jìn),不可能真正的融入,同時(shí)也根據(jù)地區(qū)不同,行業(yè)不同,也會(huì)被默認(rèn)劃分到一些圈子中。

所以客戶培養(yǎng)體系這一方式,最終沒有在華國盛行起來,反而是最普通的積分體系大行其道。

說了這么多,并不是這種方式無法操作,而是不適合體量比較大的巨頭公司,但是中、大型公司是比較合適的。

唐風(fēng)的旅行社選擇雖然達(dá)不到中大型這一個(gè)層面,但是旅游行業(yè)是最適合做這種客源培養(yǎng)體系的。

第一:他們的客戶都是熱愛旅游,或者說是比較喜歡外出的人群;

第二:附近游直接就定位了客戶層次,說明他們沒有多余的時(shí)間去更遠(yuǎn)的地方,經(jīng)濟(jì)問題可以忽略,因?yàn)槿绻娴暮芨F,他根本就不會(huì)經(jīng)常旅游,就算有旅游打算,也肯定是湊錢去一個(gè)特別想去的遠(yuǎn)方。

第三:經(jīng)常參加附近游,說明他們沒有時(shí)間,那么結(jié)果只有兩種,一種是家庭原因,一種是工作原因,無論哪一種,都說明客戶生活比較穩(wěn)定。

第四:旅行社常年往返各大景點(diǎn),有著充足的場地資源、交通資源,也有組織游玩的能力和條件。

第五:旅行社組織這種活動(dòng),如果實(shí)力足夠,不但不會(huì)賠錢,反而還可能盈利,畢竟是帶客前往,去新景區(qū)可以談贊助,一方面提升景區(qū)人氣,一方面做宣傳,另一方面還可以提升自身談價(jià)本錢,去老景區(qū),雖然無利可圖,但是常年累月,引流率上升,照樣可以從景區(qū)談優(yōu)惠談?wù)摺?/p>

第六:顧客得到實(shí)惠,口口相傳比任何廣告都來的實(shí)在,無形之中相當(dāng)于花錢打廣告了,并且顧客身邊也是有圈子的,久而久之,口碑就出來了。

把這些方面都記錄好了之后,唐風(fēng)又想到了其他的問題,那就是票務(wù)中心和簽證中心,如果想把市場做好,只做省內(nèi)肯定發(fā)展有限,而跨省旅游則需要專業(yè)的票務(wù)中心支持,不然光是給顧客買票,就得忙的上躥下跳,遇到像是節(jié)假日、春運(yùn)時(shí)期,那更是頭發(fā)都要愁白。

不要以為做旅游的都會(huì)有鐵道集團(tuán)的關(guān)系,就算你有關(guān)系,人家也不可能專門為你一個(gè)公司服務(wù),偶爾開開后門情有可原,長此以往這是不現(xiàn)實(shí)的,并且人家內(nèi)部也會(huì)有人事變動(dòng),你不能保證你的熟人一直在那個(gè)崗位,為你堅(jiān)守。

除了鐵道集團(tuán)以外,航空公司也是一樣,至少鐵道集團(tuán)的線路多、車次多,想想辦法也能解決,但是機(jī)票這一塊又是另一個(gè)領(lǐng)域了。

首先票價(jià)是其一,其次退改麻煩,再加上安檢時(shí)間等方面,沒有專業(yè)的團(tuán)隊(duì),顧客臨時(shí)退改,你根本弄不過來,最大的可能就是賠了夫人又折兵。

并且航班影響因素太多,天氣、演習(xí)、調(diào)配等等,并且現(xiàn)在的機(jī)場建筑復(fù)雜,空間大且遠(yuǎn),不是經(jīng)常出入的人員,很有可能迷失其中,這類問題也是屢見不鮮。

所以有一個(gè)專業(yè)的票務(wù)中心,一方面可以專注購票、訂票,一方面解決顧客的疑難雜癥,如果有條件,還需要有鐵路、機(jī)場服務(wù)中心,協(xié)助顧客登車、登機(jī)操作,寄存行李等,這都是培養(yǎng)顧客忠誠度的方面。

而簽證中心這一塊,要求就比較專業(yè)了,如果是普通旅行社,一般都是委托第三方辦理,或者招聘專業(yè)人士,不過大部分都是大公司在做,或者專攻這一塊的旅游公司在做。

有了簽證中心,才有進(jìn)入國際旅游的鑰匙,可能有些人認(rèn)為小題大做,但是作為旅游公司,你沒有簽證中心,那么你的所有境外路線始終是受制于人,很簡單的道理,你賣了境外的線路,但是不能辦理簽證,誰會(huì)找你?不是所有顧客都會(huì)自行辦理的。

并且華國境內(nèi)的各國大使館,所負(fù)責(zé)的區(qū)域不同,管轄范圍也不一樣,沒有專業(yè)人士來操作,僅憑自學(xué),可能成功一時(shí),不可能成功一世,一旦弄錯(cuò)了,整個(gè)訂單都會(huì)黃掉,賠錢事小,失去口碑事大。

如果因?yàn)槁眯猩绲年P(guān)系,導(dǎo)致顧客被拒簽了,顧客一年半載難以辦理,估計(jì)這事情還會(huì)升華,并且作為非專人士,解釋起來都顯得蒼白,最終只會(huì)害人害己。

當(dāng)然,以上這些東西,唐風(fēng)考慮的都有點(diǎn)為時(shí)過早,因?yàn)樗穆眯猩邕€只是1S級(jí)別的旅行社,想踏足境外旅游圈,最少得提升到2S級(jí)旅行社,才有資質(zhì)申請(qǐng)。

不過有系統(tǒng)輔助,這件事根本不足為慮,他目前要做的就是深耕自留地,逐步擴(kuò)大范圍圈。

后面幾天,是難得的閑暇時(shí)光,隨著春節(jié)臨近,美食大廈早早就布置起了春節(jié)元素的情景布置,火紅的燈籠,喜慶的隱約,還有大廈外壁上不斷播放的春節(jié)習(xí)俗和短片,紅紅火火點(diǎn)燃了雪夜。

“兒子,今年臘月25我們就回來了,你在星城那邊怎么樣?”父母來電話問道,滿是喜悅之情。

“我在這邊很好,你們買好票了嗎?”唐風(fēng)關(guān)心的問道,父母常年在粵省工作,一年四季日復(fù)一日,想想心里都是酸酸的。

父親爽朗的聲音傳出:“廠里包車,這種小事你就不要擔(dān)心了,就算他們不包,我們自己還不會(huì)回來嘛。”

現(xiàn)在的工廠基本上都是智能化、機(jī)械化,還在用人工操作的,要么就是機(jī)械無法替代,要么就是成本原因,不過好在現(xiàn)在的工廠為了保障人員流失,基本上每年都是車接車送,各種福利待遇一應(yīng)俱全,當(dāng)然,這都是工人用時(shí)間和技術(shù)換來的,也說不上劃不劃算。

月亮海 · 作家說

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