樹(shù)斌從小娜的化妝品里想到了留住客戶，事實(shí)上在書(shū)上他也看見(jiàn)過(guò)這個(gè)詞，只是覺(jué)得不現(xiàn)實(shí)才選擇性地忽略了。這也難怪，沒(méi)做過(guò)的業(yè)務(wù)總?cè)菀缀雎躁P(guān)鍵細(xì)節(jié)的。但如何留住客戶，他卻再也理不出一個(gè)思緒。他想這是一種想法還是一種做法呢？光是想法可不行，于是他決定再找杜小陽(yáng)請(qǐng)教。
樹(shù)斌來(lái)到了小陽(yáng)所在的公司里，向門(mén)衛(wèi)說(shuō)明了來(lái)意，門(mén)衛(wèi)一通聯(lián)系之后，告訴了樹(shù)斌去杜小陽(yáng)辦公室的走法。
他沿著門(mén)衛(wèi)給他指引的路線，進(jìn)了新材料公司。進(jìn)了公司，正對(duì)著的就是辦公樓，里面環(huán)境優(yōu)美，綠樹(shù)環(huán)繞，房舍整齊，地面鋪著大理石，他沒(méi)想到生產(chǎn)企業(yè)竟然可以象花園一樣，完全不是自己以前所在的湘冶的那種狀況。辦公樓后面是廠房，卻沒(méi)有那種機(jī)器的轟鳴聲，如果不是進(jìn)進(jìn)出出的各種車輛，他還以為這個(gè)企業(yè)已經(jīng)停產(chǎn)了。他感覺(jué)自己就象劉姥姥進(jìn)大觀園一樣，他開(kāi)始謹(jǐn)慎起來(lái)，生怕讓別人笑話。
他來(lái)到了杜小陽(yáng)的辦公室里，小陽(yáng)正在辦公室里接待客人。于是安排人帶樹(shù)斌先去會(huì)議室里等他。
樹(shù)斌被帶到了會(huì)議室，他閑著無(wú)事，便在里面打量起來(lái)。
這個(gè)會(huì)議室是他們銷售部的專用會(huì)議室，里面打掃得一塵不染，里面擺放的盆景一盆君子藍(lán)，他猜這肯定是杜小陽(yáng)平時(shí)最愛(ài)的花。聯(lián)想起外面的環(huán)境與會(huì)議室里的氣氛，他心情更加復(fù)雜。
在會(huì)議室里他看到各種各種開(kāi)會(huì)的設(shè)備插口，他知道那些設(shè)備已經(jīng)做好很好的處理，初看是找不到的，他沒(méi)敢去動(dòng)。他繼續(xù)看著會(huì)議室的各種擺設(shè)，墻上掛著銷售部門(mén)的一些制度和一些產(chǎn)品的介紹，以及他們的銷售理念。樹(shù)斌想到自己公司那隨意的樣子，心里產(chǎn)生了落差，心想：“自己公司離真正地趕上時(shí)代相差太遠(yuǎn)了。”
樹(shù)斌繼續(xù)在會(huì)議室里無(wú)聊地瀏覽著，突然在墻上找到了“留住客戶”的營(yíng)銷標(biāo)語(yǔ)，邊上還有一塊供應(yīng)鏈會(huì)員單位的牌匾。看到這標(biāo)語(yǔ)，樹(shù)斌心里又開(kāi)始得意起來(lái)，心想，原來(lái)小陽(yáng)要的答案就在他們墻上。
小陽(yáng)送走了客人，來(lái)到了會(huì)議室，說(shuō)：“實(shí)在不好意思，讓賈總久等了。”
樹(shù)斌看小陽(yáng)忙不過(guò)來(lái)，覺(jué)得自己來(lái)得有些唐突，有點(diǎn)不好意思了，趕緊說(shuō)：“沒(méi)有，沒(méi)有，不好意思來(lái)打擾杜總的。”
杜小陽(yáng)笑了笑，說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系的，客人已經(jīng)走了，現(xiàn)在沒(méi)事了。你是想打聽(tīng)思奇的消息吧？我現(xiàn)在還沒(méi)有跟他聯(lián)系上的，一有消息我就會(huì)告訴你。”
樹(shù)斌一聽(tīng)，心里坦然了一些，說(shuō)：“不是的。前些天吃飯時(shí)你給我說(shuō)的那個(gè)問(wèn)題，我似乎有答案了，但還是有不明白的地方，想再找你請(qǐng)教一下。”
杜小陽(yáng)一聽(tīng)，笑了，說(shuō)：“哦？想出辦法來(lái)了？”
樹(shù)斌有些尷尬，說(shuō)：“還沒(méi)有，不過(guò)我們感覺(jué)只有留住客戶才有可能的。”
杜小陽(yáng)看了看墻上的標(biāo)語(yǔ)，看著樹(shù)斌笑了笑。樹(shù)斌看杜小陽(yáng)去看墻上的標(biāo)語(yǔ)，趕緊說(shuō)：“這幾個(gè)字是我們?cè)诠纠镉懻摮鰜?lái)的，與你墻上的字無(wú)關(guān)，我是到你這里才知道你墻上有這幾個(gè)字的。”
杜小陽(yáng)聽(tīng)到樹(shù)斌急著辯解的樣子，笑著說(shuō)：“你別介意啊，不管你是自己想出來(lái)的還是看了墻上的，你們能想到這幾個(gè)字，那做供應(yīng)鏈你們就有了基礎(chǔ)。”
“這話怎講？”
“因?yàn)槟銈冮_(kāi)始有客戶意識(shí)了呀，有了這個(gè)意識(shí)，剩下的就是如何去做了。”
樹(shù)斌一聽(tīng)，更不解了，說(shuō)：“也不太好辦吧，我們公司需要的是做好業(yè)務(wù)。”
“你不留住客戶，又怎么能做好業(yè)務(wù)呢？”
聽(tīng)到小陽(yáng)這樣反問(wèn)自己，樹(shù)斌有點(diǎn)糊涂，說(shuō)：“我們也知道要留住客戶的，才采取了很多的優(yōu)惠政策，但業(yè)務(wù)并不見(jiàn)做得好，甚至差點(diǎn)讓公司的資金鏈都斷掉了，好險(xiǎn)的。對(duì)了，上次不就是你建議我們清理客戶嗎？客戶都要清理掉，那還談什么留住客戶呀。”
小陽(yáng)聽(tīng)樹(shù)斌說(shuō)完，苦笑了一下，他知道他說(shuō)的意思樹(shù)斌他們肯定沒(méi)有理解，便說(shuō)：“該留的得留，該清的也得清。”樹(shù)斌一聽(tīng)更迷惑了，說(shuō)：“什么該清，什么該留，也得有個(gè)說(shuō)法不是？”
這話說(shuō)得杜小陽(yáng)不知如何回答，他不想再跟樹(shù)斌討論下去，說(shuō)：“那你清了之后怎么樣？是不是公司又活過(guò)來(lái)了？”
“那倒是的，如果當(dāng)時(shí)不清，真不知會(huì)怎么樣。那可是我好幾年的心血。”想起之前資金要枯竭的時(shí)候，樹(shù)斌仍然心有余悸。想著想著他又想到了孟啟那一攤事，便問(wèn)：“如果網(wǎng)點(diǎn)去接那些付款時(shí)間長(zhǎng)的客戶的貨最后結(jié)果會(huì)怎么樣？”
“你說(shuō)的這個(gè)，取決于你們網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)力了，如果網(wǎng)點(diǎn)有這個(gè)實(shí)力能墊付得起也沒(méi)有問(wèn)題的，可問(wèn)題是有這個(gè)墊付實(shí)力的人又怎么會(huì)去給你們做網(wǎng)點(diǎn)呢？有錢(qián)去墊付做點(diǎn)別的事不行嗎？”小陽(yáng)說(shuō)的這個(gè)是實(shí)話，其實(shí)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)自己能墊付的錢(qián)也就那一兩萬(wàn)塊錢(qián)而已，做網(wǎng)點(diǎn)的人其實(shí)也就普通的收入而已，哪有這么多錢(qián)來(lái)墊。
樹(shù)斌若有所思，說(shuō)：“你說(shuō)得也是。”他開(kāi)始擔(dān)心起孟啟來(lái)。
小陽(yáng)看樹(shù)斌不說(shuō)話了，便說(shuō)：“象你們現(xiàn)在也不好做了，貨運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么厲害。以前還有礦業(yè)務(wù)在互相呼應(yīng)，但現(xiàn)在看三山縣的礦也難做了，今后單純做貨運(yùn)壓力會(huì)大很多。”
這句話說(shuō)到了樹(shù)斌的痛處，自從礦業(yè)務(wù)斷了之后，他們公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)少了一半，又加上清理客戶又減少了二成，現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)只有最好時(shí)候的三四成。樹(shù)斌無(wú)奈地說(shuō)：“就象你說(shuō)的一樣，我現(xiàn)在也想不出什么辦法來(lái)了。”
“如果你們能做供應(yīng)鏈的話，可以把那些生產(chǎn)企業(yè)、零售企業(yè)、批發(fā)企業(yè)聯(lián)合在一起來(lái)做的，但你們現(xiàn)在估計(jì)也做不來(lái)。但你們沒(méi)有一塊穩(wěn)定的業(yè)務(wù)要做想發(fā)展也是很難的，以前還有礦，但現(xiàn)在又有什么？”小陽(yáng)若有所思的說(shuō)。
被小陽(yáng)說(shuō)了一通之后，樹(shù)斌心里已經(jīng)完全不是滋味了，以前他一直認(rèn)為自己的公司很有潛力，每年還能分到不少紅，雖說(shuō)不上暴發(fā)戶，但也是經(jīng)營(yíng)有序，大家都很開(kāi)心的。但真到了有危機(jī)的時(shí)候，公司的生存能力竟然這么脆弱，想到這里樹(shù)斌開(kāi)始感到后怕了。
“按你的想法我們應(yīng)該怎么做？”樹(shù)斌沒(méi)辦法了，開(kāi)始向小陽(yáng)請(qǐng)教公司的發(fā)展。
“這事我可不好說(shuō)了，天時(shí)、地利、人和，你們占了前面兩項(xiàng)，但第三項(xiàng)最關(guān)鍵的你們卻不具備。”小陽(yáng)說(shuō)。
“這又怎么說(shuō)？”
“天時(shí)，你們現(xiàn)在正處在供應(yīng)鏈提出來(lái)的時(shí)候，目前湘市還沒(méi)有幾家企業(yè)涉及，你們這些貨運(yùn)公司都還進(jìn)行著搶客戶、價(jià)格戰(zhàn)這種低端競(jìng)爭(zhēng)，還沒(méi)有幾家公司占據(jù)先機(jī)；地利，你們處在湘市這個(gè)一個(gè)在供應(yīng)鏈領(lǐng)域還沒(méi)有人涉及的地方；但你們卻沒(méi)有人可做這事。”小陽(yáng)說(shuō)。
“但我們也還算和諧吧，人和應(yīng)該也是有的。”樹(shù)斌說(shuō)。
“我們說(shuō)的人和是大家都有這方面的能力，有能力的人能齊心協(xié)力來(lái)做一件事。再說(shuō)你們也不一定就和諧吧，你們的網(wǎng)點(diǎn)清理客戶之后就沒(méi)有鬧什么矛盾？”
樹(shù)斌不說(shuō)話了，他猜小陽(yáng)說(shuō)的就是孟啟那里可能會(huì)有一些小動(dòng)作。沒(méi)辦法，他說(shuō)：“我們?cè)鯓幽苷业竭@種人呢？難道我們就沒(méi)有辦法了？”
杜小陽(yáng)想了一下，長(zhǎng)長(zhǎng)地嘆了口氣說(shuō)：“辦法也不是沒(méi)有的，只是你們不一定能聽(tīng)得進(jìn)去。”
樹(shù)斌一聽(tīng)小陽(yáng)說(shuō)還有辦法，一下來(lái)了精神，說(shuō)：“只要有辦法，讓我怎么做都行。”
“你們要找到懂行的人來(lái)帶領(lǐng)你們企業(yè)重新整理業(yè)務(wù)，快速向供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)換，如果被別人占了先機(jī)，你們連天時(shí)也會(huì)失去。可找這種人一年的費(fèi)用可不低的，也超出了你們公司的實(shí)力。”
“到哪去找懂行的人？”樹(shù)斌急切地問(wèn)了一聲，可一想到小陽(yáng)說(shuō)的費(fèi)用不低，又開(kāi)始沉默了。
小陽(yáng)不說(shuō)話了，又嘆了口氣。
樹(shù)斌想起了之前看到的他們的供應(yīng)鏈會(huì)員單位的牌匾，心里一陣緊張，心想眼前的杜小陽(yáng)不就是懂行的人嗎？何不找他試試呢？
于是樹(shù)斌開(kāi)始試探起小陽(yáng)來(lái)，說(shuō)：“你懂得這么多，要不你給我們指導(dǎo)指導(dǎo)吧，如果新業(yè)務(wù)做起來(lái)，咱們幾個(gè)人一起來(lái)弄個(gè)股份也是可以的，你覺(jué)得怎么樣？”樹(shù)斌的想法很簡(jiǎn)單，只有公司能發(fā)展起來(lái)才有希望。
小陽(yáng)看了看樹(shù)斌，心里想起了很多事，便說(shuō)：“這樣也好，但你們到時(shí)要聽(tīng)我的，要你們學(xué)習(xí)的時(shí)候你們必須學(xué)習(xí)，要你們照著做的必須照著做，如果你們可以做到，那我可以試一試。”
聽(tīng)到小陽(yáng)愿意了來(lái)指導(dǎo)新業(yè)務(wù)，樹(shù)斌趕緊滿口答應(yīng)了杜小陽(yáng)的條件。