歐陽凌閑逛時走到店門口,看到招牌上的“分期付款”四個字,立刻沖入店里,對正在搞軟裝的玉鶴說:“我不同意你搞分期付款,分期付款是能吸引到客戶,但是這些客戶肯定只付第一期,后面就會跟你各種推諉。難不成,你還要雇討債公司給咱討債嗎?”
玉鶴停下手中的活兒,安撫合伙人:“你說的那些隱患我都很了解,但先得想方設法吸引到客戶,營造生意很好的假象,顧客才能漸漸多起來,之后再一步一步擴展生意規模。這是我上次穿越中經商的寶貴經驗,確保有效。”
玉鶴一頓舌燦蓮花,歐陽凌雖然依舊沒被說服,但做出了讓步。
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新店開張第一天,很快就迎來了第一位客戶。顧客一進門,就對前臺客服說:“請問,分期付款具體是怎么個搞法?”
后臺的歐陽凌聽到了,一臉不滿地悄悄對玉鶴說:“看,我說的不錯吧?你這么搞,吸引來的都是沖著分期付款而來的窮人。”
玉鶴淡定道:“你且等著看嘛!”
只聽前臺客服對顧客說:“您可以分六個月還完,這樣沒有利息;半年以上還完有利息,利率為百分之二;一年以上是百分之三。”
“我選半年還完,那么今天我支付六分之一就行,對嗎?”
“是的。”
顧客非常滿意,表示要購買喪葬一條龍服務,并要求客服做一下介紹。
客服就熱情地介紹起來:“我們一條龍服務有許多環節,每個環節都可以私人定制。您看看這張單子就明白了,上面有許多選項可選。”客服說著遞上一頁廣告單。
顧客邊看邊念:“設計師原創棺材、設計師原創壽衣、四百針致密純麻孝服、唯美輕透黑紗、奢華大理石墓碑、創意牌位定制、創意蠟燭、燭臺、白花、飄逸質感白幡、新材料超輕便攜哭喪棒(本店強推,舉半個時辰都不累)、專業喪葬樂隊、純天然催淚眼藥水、厚重紙扎豪宅、高仿真紙錢、定制挽聯、注冊道士超度、注冊和尚誦經。多加錢還可以享受:出云觀卻塵觀主和靈隱寺慈明方丈聯袂主持超度,再多加錢可以請外籍波斯拜火教長老蒞臨指導。”
“好的好的,很好,”顧客看得眼花繚亂,“每項都必須選嗎?”
“當然不是,您可以根據您的經濟狀況來選,少選也是可以的。”
顧客更加滿意:“好!我最討厭捆綁銷售了。那我就選棺材,還有……還有……呃還有……沒了,就這個。”
“啊?”客服很失望,“可是……您確定連牌位跟紙錢都不需要嗎?”
“是這樣的,我動手能力比較強,牌位我自己鋸好刻好了,紙錢我也自己剪好了。”
客服臉色嚴肅,曉以利害:“只買單一項目服務的話,就享受不到優惠哦。比如,通常我們的一條龍服務只需要五十貫,單買棺材的話,就要二十貫哦。”
“多少?!”
“二十貫。”
顧客扭頭就走。
“等等!”客服立刻伸手阻攔,“那我問下老板,看能不能給你打折哈。”客服說著沖入后臺,還沒開口,就看見兩位老板在對他點頭。
客服回到前臺:“老板說,因為您是第一位客戶,可以打五折——十貫錢,您可以買到我們這里的基本款棺材。”
“基本款什么樣?”
“松木材質,無雕花,單層,無防水設計,無香料,不附贈吸附除臭劑。”
“夠大嗎?六尺身高裝得下嗎?”
“這個您放心,棺材尺寸都是統一標準。”
“好,這是第一個月的分期錢,”顧客取出幾串錢,“送貨上門嗎?”
客服輕輕推了一下那幾串錢:“您先不著急付錢。您如果要享受分期付款的話,我們還需要對您的信用做一下調查。”
顧客臉色驟變,發出一連串質問:“什么?還要調查?你怎么不早說?怎么調查?”
客服笑容不變:“程序是這樣的,首先,請問您的雇主是?”
“我在廣源客棧當跑堂的。”
“好的,那我們會立刻派人去聯系那里掌柜的,詢問您的誠信情況。掌握到大致情況后,就可以為您辦理分期付款。”
顧客十分不安,問:“我們掌柜的跟我關系一般,他要說我壞話怎么辦?”
“信用評分不佳的話,您就要付一定比例的首付了。如果您愿意今天直接支付百分之四十的首付,我們可以豁免您的信用調查。您以后只要確保按時還款就好了。”
“那我要是忘了怎么辦?”
“您可以設置自動還款,每次只需交納三文錢人工服務費即可。”
“怎么自動還?”
“每個月會有人自動上門收錢。”
“要是我碰巧沒錢呢?”
“可以晚交,不影響信譽,但要繳納五文錢滯納金。”
顧客剛喘口氣,客服立刻適時開口:“但!對于惡意拖延不交的客戶,我們會反饋給其雇主,這會影響到此人的就業和再就業。另外,欠款額年利率為百分之四,使用復利計算,利滾利,通常兩年下來積累的欠款額就會達到報官限度,也就是說官府就會管這事了,就會有人會取走此人家中值錢物件進行拍賣,拍賣到的錢用來付欠款。”
顧客越聽心越涼,意識到這分期付款壓力還挺大,想走,又感覺以自己的經濟狀況確實需要分期付款,何況已經費了這么多功夫在這店里,下午還得回去上班,也沒時間去別的店了,最后一拍板,做出決定——
他取出錢,放在前臺:“這是百分之四十首付,你就不要去找我們掌柜了。我也不要自動付款,我每月都會來這里交錢的。”
客服一邊收錢,一邊笑得花樣燦爛,說:“好的,非常感謝您選擇我們的服務。您要不要辦一張會員卡,辦的話,您現在這單可以立減四十文,以后還可以享受會員專享折扣。”
“不辦!”顧客受到極大冒犯,“誰沒事來這里購物啊,有病啊,殯葬店還好意思給人推卡,這不咒人家里多死幾個嗎?”
“哎呀呀,您實在誤會我們的滿心好意了!”客服急忙解釋,“親人亡故是多么悲痛的事,如果此時能來幾個折扣助興,就能稍稍緩解心頭的壓抑,所以,其他店的會員可以不辦,喪葬店的會員不可以不辦。”
“行,那快給我辦個。”