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首頁了不起的物業人

029他想辭職

曹宏俊繼續順著業主投訴的話題,站在物業自身角度出發:“不少人對物業管理存在認識上的誤區:有的認為物業管理企業與業主之間是管理者與被管理者的關系;有的則認為,業主與物業之間是“主人”與“仆人”之間的關系。這些誤解導致物業管理工作難于開展。”

媒體進一步問道:“小區住戶多次投訴物業沒有提供等價的物業管理費服務,對嗎?”

曹宏俊淡定地回答:“物業管理公司作為企業,給物業實施專業化管理,為業主和使用人提供服務,需要成本的投入,而且物業管理與其他商品不一樣,它是“量入為出”的。很多物業管理服務費低廉的物業區域,因費用入不敷出而使物業管理工作不能盡如人意。相反地,優質優價物業區域的舒適環境,總是讓人覺得物有所值。”

張妍等人驚嘆,這曹宏俊好能說會道。

“這也是說明,住戶對物業工作的不滿,所以才引發他們的抗議。請問,你們物業工作人員覺得服務的宗旨是什么?”記者又迅速地將話題拋回給曹宏俊。

“我們物業人員都是在盡心盡責維護小區的安全,對此事,我們也聯系了房管局物業所前來進行協調溝通。目前此事我們已匯報給相關領導,積極協商中。我隨時歡迎住戶到我們管理處磋商解決的辦法。”

曹宏俊點點頭,表示接受完了采訪,免得言多必失。

李書凱和廖胖子也心有靈犀,勸記者改日約好時間再訪談。

可是卻聽到住戶們齊聲大喊:“物業不作為,滾出去!”

……

信息傳播得很快,花園春天小區的住戶掛橫幅抗議物業的不作為管理,上了S市的各大媒體報道。

這也給曹宏俊帶來了空前的壓力。

更令人氣憤的是管理處的門口和員工宿舍門口都扔了很多垃圾。

一看就是人有意而為的……

業主群里也沸騰了:

“看看視頻,那物業曹主任的臉都黑了!”

“大家今天表現很好,也是義工最多的一次,既沒有動粗又博得了媒體和相關部門的注意,相信這也給了物業很大的壓力。聽說他們總部集團的人也過來了。”

如果業主對小區事物冷漠,一副事不關己、高高掛起的態度,小區的管理會越來越差。

張妍慶幸,今天面對媒體,鄰居們沒有過于激動,不然會適得其反。

“那張姐,我們得趁熱打鐵啊,才能讓他們主動離開,不然仗著我們沒有業委會,他們永遠不會真心為我們效勞。要不開始停交物業管理費,大家準備接龍吧!”

王女士提議,這想法在她心里已經很久了。

只有張妍吭聲了,響應的人才多。

張妍遲遲沒有回應,她知道拒絕交物業管理費意味著什么。

“先等等吧!我們剛吸引媒體過來關注,這若是突然不交管理費,物業就可以反過來說我們的不是。我們還是先輪流撥打市、長熱線吧!”

張妍聽說,有些物管費不上繳,物業工作罷工,小區停水停電都會有可能。

到時候自己生意做不成,生活也備受影響。

而管理處的會議室里,來了三個總部過來的領導。

加上曹宏俊,李書凱,柯敘含總共就有六個人在。

“有些媒體記者,不是為報道事件的事實而采寫新聞報道,而是因為被采訪的一方與之有千絲萬縷的聯系,因此“幫忙”去報道。這類所謂“新聞”,免不了夾雜私人感情,成為了有“色彩”的報道。

你們不要受今天的采訪事件影響,很多小區比我們花園春天鬧得嚴重多了。至少這里的住戶維權的時候不會動粗。至少說明他們帶頭的人還是個很理智的人。”

曹宏俊知道楊政昊,這是在安慰他們幾個。

又聽楊政昊接著說道:“在做好日常的保安、保潔、綠化、維修等工作外,還要正確處理好業主的投訴,化解物業管理公司與業主間的矛盾。物業人員的工作真的不容易。

但是只有處理好業主的投訴,才能搞好與業主的關系,從而提高我們物業管理公司的聲譽及社會影響。讓業主有:‘遠親不如保安的感覺’”。

李書凱心底直說,這領導簡直了,原諒他沒文化,只聽過遠親不如近鄰。

曹宏俊心想他調來這里后,哪件事不是為了提高他們物業管理公司的聲譽?

又為化解業主和物業之間的矛盾,他做了多少工作?

可是非但得不到大家的理解,還要被人指著說滾出去。

尤其是那群女住戶給他添了這么多麻煩,一句謝謝都沒有,脾氣還不小!

楊政昊知道他心里那點小九九,故意裝作不知。

“工作中,如果大家都有服務到我為止的態度,也不會有像剝“洋蔥”那樣一層又一層,讓人摸不著頭腦的去解決。這小區的住戶也不是第一次嚷著要炒物業,可是就只憑那幾個住戶撒撒自己的小性子,根本是干不成任何事的。我們關鍵是要做好自己的本職工作。”

……

總部來的人帶來一些工作建議和指示,曹宏俊只記得自己說了最多的一個字便是“嗯”。

因為他有點心不在焉……

在送領導回去的途中,楊政昊悄悄跟曹宏俊聊道:“其實我剛來時,也跟你一樣,有失落感,有時候還會很暴躁,很委屈,甚至想不干了。你剛來這里,有這種感覺也可以理解,被人理解的背后,是要付出與忍受的代價,但是這里的收獲是遠比總部要多很多,過一段時間你就習慣了。”

在總部的時候,楊政昊對他說的最多的話便是:哀樂時,會為自己輾轉反側時,都是值得珍惜的美好。

曹宏俊漫不經心地答:“是啊。”

楊政昊站住腳步,語重心長:“這都要到年底了,物業工作會更繁瑣,很多物業人員還要請假回家過年的,到時候人手更加不夠,考驗你的時候才真正到來。你作為小區物業的頭兒,可要頂住。不要讓我失望啊!”

他的聲音雖說有點清冷,但字里行間透著對曹宏俊的關心。

曹宏俊忽然覺得心里一暖,沖溫溫一笑說:“不知道啊,我也不敢說自己能扛多久。”

“無論想入哪一行,都少不了付出時間和精力。一味害怕吃苦,選擇抱怨和逃避,被淘汰就是遲早的事。看似逃避了工作上的苦,可每一次投機取巧,都將限制成長。到頭來,不僅自己喪失了斗志,還距離人生目標越來越遠。

作為物業人,不能因為住戶的不理解就選擇放棄自己的職業,我相信自己的眼光,你一定可以的。”

用他的話說,物業公司就是受夾板氣的“小媳婦”,一面是開發企業的遺留問題需要處理,一面是業主的各種要求需要面對。

楊政昊拍了拍他的肩膀,寄予厚望,然后上了集團的公務車離開了。

這碗雞湯……

曹宏俊表示喝得很飽。

“能堅持多久?”

曹宏俊心底也沒有答案。

小區通道上一陣陣小風吹進來,冷得他一顫,也讓他飄忽的思緒清醒了幾分。

克拉使者 · 作家說

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