我接手的第一天固然風平浪靜，過得相當愜意也不用說。但到了翌日，我是說，至少白天幾乎都一如往常，沒什么大事，在夜幕降臨時，那一切看似風平浪靜的、愜意自如的情節就截然不同了，那時倏忽間陡然一轉，徑直到了高潮部分，簡直猝不及防。最先是幾個投訴送貨上門的，接著是急催
我接手的第一天固然風平浪靜，過得相當愜意也不用說。但到了翌日，我是說，至少白天幾乎都一如往常，沒什么大事，在夜幕降臨時，那一切看似風平浪靜的、愜意自如的情節就截然不同了，那時倏忽間陡然一轉，徑直到了高潮部分，簡直猝不及防。最先是幾個投訴送貨上門的，接著是急催取件的，再接著又是查件的，又是問地址的，又是叫包裹暫存的等等。我相信那全是永和街那些鬼子瞪人干的。
我至今還記得，那天的平靜是被母親的一通電話打破的。也許那只是天意，而碰巧我那時還沒有怨天尤人的習慣，把所謂的那一切都理所當然地歸因到吳國他們身上去。
事情是這樣的，晚上七八點的時候，母親突然給我打來電話，問我現在哪里。她那時的口氣相當詭秘，輕一聲重一聲的，尤其間隔的時候，嗓門里一點兒化音也沒有。要知道，平素里她說話時都要把那兒化的調子拖長一些，以至人聽起來嗲聲嗲氣的。而在那時，她卻不同，她靜的可怕，她周圍的空氣都仿佛凝滯了。
我向來清楚，母親用這種口氣說話，準是出了什么大事，譬如說墻倒了，人死了，地震了，天塌下來了。
那時我還在永和街收貨，忙的汗流浹背的。一聽她大驚小怪的講話口氣，我自然被嚇了一跳，而且立時腦袋嗡的一下，仿佛四周陷入一片空寂，旋即耳朵開始嗡嗡炸響。那時候，我的第一反應當然是快遞方面的，我以為是鋪子里失火了，快遞被人洗劫了，學校要拆遷了，要不就是什么勞什子的突發事件，譬如誰猝死了，病犯了，昏厥了，辭職了，罷工了......
“現在外面，忙著收貨哩！”我簡潔地回答道，同時斂聲屏氣，把聽筒緊緊貼在耳門處，擔怕倏忽聽漏了什么。
結果母親只簡短地回答一句，說，“你現在回店子里來。”這簡直就像你在學校犯錯的時候，你的班主任二話沒說，直接叫你下課了去他辦公室走一趟一樣。省略了中間重要的橋段，那一段似乎充滿了不祥之兆。
“呃......好......”
隨即電話被她掛斷了。
我的客戶是一位年約二十歲的女大學生，她寄宿于永和街的民營酒店，不知何故，有幾十斤衣服要寄回家。那天她網上下了預約單，碰巧又急著去哪里趕車，因此多次崔打總部電話叫前往取件，而且為趕時間，她竟把衣服分開裝在手提袋里，一點一點從樓上搬到樓下，再一點一點，挪著到了永和雞排店附近，我騎車匆忙趕到時，她已經距離學校后門不多遠了。那時還是初次上門收件來著。
“呃，很抱歉！”我一掛電話就跟她解釋起來，“店子里突然有急事，得立馬回去一趟......”
那女生很奇怪地盯著我，“那我的貨怎么辦？今天一定要發出去呀......”
“很抱歉！”我再度推辭道，“店子里有急事！真的沒辦法......”
“那我也趕時間啊！你不來早說嘛！”
我沒管她，兀自說道，“你寄韻美快遞的話就寄，不寄的話，我也沒辦法......我真要走了！”
話一脫口，我就意識到那句話毫無頭腦，簡直像是在夢囈，沒辦法自圓其說，那時只想著擺脫糾纏來著。于是，很快地騎上電動車，徑直朝學校駛去。
后來我還記得，那女生又‘老板，老板’地很賣力地叫了幾聲，問我學校店子的位置，而我卻沒回一下頭。因擔怕發生什么意外，我敢說我那時候已經完全不受控制了。
我剛一進校門，時間還不到五分鐘，母親的電話又打來了，那鈴聲簡直像魔鬼的聲音。
“你快些呀！那人要投訴咧！”母親聲嘶力竭地說道，我能想象的到，她那時都已經急得跳起來了。她說那話時像避諱什么似的，把音調拉的很低很低，仿佛那人正站在她面前一樣。
“哪個人要投訴？”我跟著問了回去。事實上，我這時大腦才清醒了一些——原來是投訴。
“啊呀！我不知道......你快些回來......”
“馬上就到。”
“你快些！”
“到了！到了！”
五分鐘以后，我匆匆回到店子里。
“人來了，”表哥站在店子門口，嚴肅地指著一行三個男生說，“這是老板，你們跟他講！”
“什么事？”我徑自走到表哥跟前。
“是這樣的，”表哥又含糊地指了指三個男生。
“是我。”一個穿藍牛仔褲的男生說。
我下意識掉過臉覷那男生一眼，隨即很快又掉過頭去看表哥。
表哥低聲說道，“對，就是那個人，他說收件人沒收到包裹......現在一直吸在咱店子里，不想走。”
表哥的意思是，那男生頭天寄一根數據線給別人，對方下午收到包裹，拆箱后發現盒內空無一物，因此今天徑直找上門來，而且很不客氣的樣子，一到店子里就叫表哥給他賠錢。而表哥當時記得清楚，那根線是裝進了盒子里的，而且那男生也當時在場，看著他打包的。
“好，基本知道了。”我低聲對表哥說。說罷，隨即轉過身，面對那三個男生。
穿藍牛仔褲的男生懷抱雙臂，斜臉瞪著我，一副很放浪的二流子模囊。略一沉吟，便怒巴巴地說道，“就說現在怎么辦？”
“那你的意思是？”
他很不耐煩地把表哥的話重復一遍，爾后又說，“東西好好的交到你們手里的，運費也一分不差，現在貨卻被你們搞掉了，你們還不想管！難道要我自己承擔嗎？”
“那肯定不會的，我是說，那不是你的責任。”
“那你就說怎么辦吧？”
我考慮了一會，然后，心平氣和地說道，“如果真是你說的那樣，那就請你放心，我們一定會處理的，這是我們的責任。”實際上，我那時心里還真沒有底兒。
“那你給他說，怎么處理？現在具體怎么個處理法？”他同學跨前一步，很不客氣地說。我一時語塞。他的另一個同學又說，“對，你說你們會處理的，我倒想知道這要處理到什么時候？”
這時表哥一臉困惑地覷向我。
“你的物流單號多少？”我問那男子。
“已經登記了，”表哥突然想起似的說，“在電腦桌上放著哩。”
“呃，好。”我輕聲地道，隨即踱進電腦桌前，漫無目的地翻找起來。實際上，那時不過想拖延拖延時間罷了。但具體的，下一步該如何操作，我卻一概不知，大腦里一片空白。
我隨手胡亂地翻騰幾下，表哥見狀忙踱步進來，徑自把那紙條拿給我。這當兒，那男子的同學開始咕噥起來，“你們韻美快遞經常把別人的貨搞掉......”
我聽不慣，跟著恁了一句，“那是以前，現在不是那樣了。”
“那是哪樣？”一個說。
“直接變成偷了？”另一個說。
“哪里偷了？”表哥說，“大家不要張嘴亂說話。”
盡管表哥好心相勸，那些人卻依然故我，在那里一個勁兒地嚼著舌頭。
于是很快地，我下意識把那單號輸入進電腦里。
取件的，再接著又是查件的，又是問地址的，又是叫包裹暫存的等等。我相信那全是永和街那些鬼子瞪人干的。
我至今還記得，那天的平靜是被母親的一通電話打破的。也許那只是天意，而碰巧我那時還沒有怨天尤人的習慣，把所謂的那一切都理所當然地歸因到吳國他們身上去。
事情是這樣的，晚上七八點的時候，母親突然給我打來電話，問我現在哪里。她那時的口氣相當詭秘，輕一聲重一聲的，尤其間隔的時候，嗓門里一點兒化音也沒有。要知道，平素里她說話時都要把那兒化的調子拖長一些，以至人聽起來嗲聲嗲氣的。而在那時，她卻不同，她靜的可怕，她周圍的空氣都仿佛凝滯了。
我向來清楚，母親用這種口氣說話，準是出了什么大事，譬如說墻倒了，人死了，地震了，天塌下來了。
那時我還在永和街收貨，忙的汗流浹背的。一聽她大驚小怪的講話口氣，我自然被嚇了一跳，而且立時腦袋嗡的一下，仿佛四周陷入一片空寂，旋即耳朵開始嗡嗡炸響。那時候，我的第一反應當然是快遞方面的，我以為是鋪子里失火了，快遞被人洗劫了，學校要拆遷了，要不就是什么勞什子的突發事件，譬如誰猝死了，病犯了，昏厥了，辭職了，罷工了......
“現在外面，忙著收貨哩！”我簡潔地回答道，同時斂聲屏氣，把聽筒緊緊貼在耳門處，擔怕倏忽聽漏了什么。
結果母親只簡短地回答一句，說，“你現在回店子里來。”這簡直就像你在學校犯錯的時候，你的班主任二話沒說，直接叫你下課了去他辦公室走一趟一樣。省略了中間重要的橋段，那一段似乎充滿了不祥之兆。
“呃......好......”
隨即電話被她掛斷了。
我的客戶是一位年約二十歲的女大學生，她寄宿于永和街的民營酒店，不知何故，有幾十斤衣服要寄回家。那天她網上下了預約單，碰巧又急著去哪里趕車，因此多次崔打總部電話叫前往取件，而且為趕時間，她竟把衣服分開裝在手提袋里，一點一點從樓上搬到樓下，再一點一點，挪著到了永和雞排店附近，我騎車匆忙趕到時，她已經距離學校后門不多遠了。那時還是初次上門收件來著。
“呃，很抱歉！”我一掛電話就跟她解釋起來，“店子里突然有急事，得立馬回去一趟......”
那女生很奇怪地盯著我，“那我的貨怎么辦？今天一定要發出去呀......”
“很抱歉！”我再度推辭道，“店子里有急事！真的沒辦法......”
“那我也趕時間啊！你不來早說嘛！”
我沒管她，兀自說道，“你寄韻美快遞的話就寄，不寄的話，我也沒辦法......我真要走了！”
話一脫口，我就意識到那句話毫無頭腦，簡直像是在夢囈，沒辦法自圓其說，那時只想著擺脫糾纏來著。于是，很快地騎上電動車，徑直朝學校駛去。
后來我還記得，那女生又‘老板，老板’地很賣力地叫了幾聲，問我學校店子的位置，而我卻沒回一下頭。因擔怕發生什么意外，我敢說我那時候已經完全不受控制了。
我剛一進校門，時間還不到五分鐘，母親的電話又打來了，那鈴聲簡直像魔鬼的聲音。
“你快些呀！那人要投訴咧！”母親聲嘶力竭地說道，我能想象的到，她那時都已經急得跳起來了。她說那話時像避諱什么似的，把音調拉的很低很低，仿佛那人正站在她面前一樣。
“哪個人要投訴？”我跟著問了回去。事實上，我這時大腦才清醒了一些——原來是投訴。
“啊呀！我不知道......你快些回來......”
“馬上就到。”
“你快些！”
“到了！到了！”
五分鐘以后，我匆匆回到店子里。
“人來了，”表哥站在店子門口，嚴肅地指著一行三個男生說，“這是老板，你們跟他講！”
“什么事？”我徑自走到表哥跟前。
“是這樣的，”表哥又含糊地指了指三個男生。
“是我。”一個穿藍牛仔褲的男生說。
我下意識掉過臉覷那男生一眼，隨即很快又掉過頭去看表哥。
表哥低聲說道，“對，就是那個人，他說收件人沒收到包裹......現在一直吸在咱店子里，不想走。”
表哥的意思是，那男生頭天寄一根數據線給別人，對方下午收到包裹，拆箱后發現盒內空無一物，因此今天徑直找上門來，而且很不客氣的樣子，一到店子里就叫表哥給他賠錢。而表哥當時記得清楚，那根線是裝進了盒子里的，而且那男生也當時在場，看著他打包的。
“好，基本知道了。”我低聲對表哥說。說罷，隨即轉過身，面對那三個男生。
穿藍牛仔褲的男生懷抱雙臂，斜臉瞪著我，一副很放浪的二流子模囊。略一沉吟，便怒巴巴地說道，“就說現在怎么辦？”
“那你的意思是？”
他很不耐煩地把表哥的話重復一遍，爾后又說，“東西好好的交到你們手里的，運費也一分不差，現在貨卻被你們搞掉了，你們還不想管！難道要我自己承擔嗎？”
“那肯定不會的，我是說，那不是你的責任。”
“那你就說怎么辦吧？”
我考慮了一會，然后，心平氣和地說道，“如果真是你說的那樣，那就請你放心，我們一定會處理的，這是我們的責任。”實際上，我那時心里還真沒有底兒。
“那你給他說，怎么處理？現在具體怎么個處理法？”他同學跨前一步，很不客氣地說。我一時語塞。他的另一個同學又說，“對，你說你們會處理的，我倒想知道這要處理到什么時候？”
這時表哥一臉困惑地覷向我。
“你的物流單號多少？”我問那男子。
“已經登記了，”表哥突然想起似的說，“在電腦桌上放著哩。”
“呃，好。”我輕聲地道，隨即踱進電腦桌前，漫無目的地翻找起來。實際上，那時不過想拖延拖延時間罷了。但具體的，下一步該如何操作，我卻一概不知，大腦里一片空白。
我隨手胡亂地翻騰幾下，表哥見狀忙踱步進來，徑自把那紙條拿給我。這當兒，那男子的同學開始咕噥起來，“你們韻美快遞經常把別人的貨搞掉......”
我聽不慣，跟著恁了一句，“那是以前，現在不是那樣了。”
“那是哪樣？”一個說。
“直接變成偷了？”另一個說。
“哪里偷了？”表哥說，“大家不要張嘴亂說話。”
盡管表哥好心相勸，那些人卻依然故我，在那里一個勁兒地嚼著舌頭。
于是很快地，我下意識把那單號輸入進電腦里。
那個時候，我還記得很清，有一種直覺的東西，也許是一種習慣，即是說，一旦遇到投訴件之類的異常，往往不是盲目地、隨心所欲地去找貨，而是習慣性地跑去電腦前，‘噔噔噔’敲入運單號，先查一遍物流信息再說；相反，倘若不在電腦上查詢一番，那簡直就像老虎吃天，根本沒法下爪。
我照例查詢單號，結果才發現那貨竟顯示已簽收，而且是由本人正常簽收的，這是系統里的物流信息提示說的；隨即，我又照例點開那簽字底單，同樣的，發現那上面有人簽字，盡管字跡并不很清，卻還是認得出來。
“你過來看看，來......”我轉身朝那男子叫著道。盡管我那時刻意壓制著使自己冷靜，卻還是因那一時的激動，手和腳都不由分地抖了起來。話音一落，嘴唇也抖了起來。
那男子應聲進門，他的同學站在門口，很不自然地站著，一臉的惶惑和驚奇。我指著那張簽字照片給他看，同時一邊給他解釋，“看到簽字了沒，這是底單，這說明收件人確實已經收到貨了。”
“可是那里面是空的呀！”男子發出令人厭惡的質疑聲。
“我們公司有規定的，”我冷靜地解釋道，“一般只要收件人拿到包裹后，并在底單上簽了字者，一旦出什么問題，公司則一概不管。”
“那誰管？”
“公司只負責包裹運輸的。”
“呃，那你的意思，是說怪我？”
“不是那意思，我是說，如果收件人打開里面果真是空的，那也許是其他原因造成的，比如運輸途中遺失了，或到了哪個快遞網點遺失了，或是在分撥中心遺失了等等，這都是有可能的。當然我是說，我們必須得找到包裹遺失的根源。如果真是我們的責任，那肯定不用你說，我們自會聯系給你賠的。”
“那你說，具體怎么處理？”
“那你，等一下，”我繼續保持冷靜，說話間，突然上來了主意。
“呃......”
“我打個電話，幫你問問，我們公司的文員。”
說罷，我疾步踱出店子，那男生也跟了出來。我下意識去了對面的花臺旁，男子沒再跟來，和他同學旋在一起，似乎在嘀咕什么。
我很快撥通公司電話，是催命鬼小溫接的。她是公司文員，主要負責處理網點各分部的異常投訴等。我一五一十把這件事匯報給她。
她愣了幾秒——我想她是愣了幾秒。想必大概到了下班的點了，因為那時天已經完全黑透。
“呃......怎么現在還打電話？”
“這事有點緊急，”我很無奈地說道，一邊還因就此打擾她跟她賠罪道歉。
“呃......你再說一遍，我剛才沒聽太清。”
我很快又重復了一遍。然后她似乎很生氣，根本不想說話，我感覺的到。
“一根數據線能值多錢嘛！撐死才十幾塊錢，你賠了不就好了么。”
我困惑起來。“可那不是我們搞掉的啊！”
“這我知道，我的意思是，你先賠給客戶，隨后我會幫你在系統里留言，完了后，再一點一點向派件網點討回損失。你這會子急又沒用，而且，我實話告訴你，往后遇到類似的小事，根本無需拖著，放干脆些，一賠了事，莫要等到客戶投訴，那時就復雜了。”
“噢......”
她貿然掛斷電話。我決計用自己的錢暫賠給那男子。
“哎哎，”我朝那男子大聲地招呼道，一邊很快回到店門口。那男子下意識把臉掉過來看我，等我先開口。
“剛問了文員的，”我說，“她的意思是，叫我先把錢墊付給你。”
“噢，”他慢悠悠地走到我跟前，說，“其實寄的是一根數據線，當時買的時候是299元。”
“呃......”
“是蘋果牌子的，你知道，蘋果的東西都不便宜的，而且東西還是全新的......至于運費嘛，我付了你八塊的，還有耽誤的損失......”
“呃......等，等一下，我再問問她，耽誤的。”
我再度折回花臺旁給公司文員打電話。那次卻一連數次都打無人接，那時她大概已經下班了，我打最后一遍時才恍然意識到。
最后我是用她的私人號碼才打通的。
“哎呀呀！你怎么還打呀！現在我都下班了！”她很大聲地說道，“我不是跟你講過了嘛！你賠了不就完了嘛！”
“可那數據線很貴啊！”
“呃......能有多貴嘛！”
我很詳細地告訴了她。
“屁喲！”她不相信，“哪有那么貴的線！”
“他說的，而且還想要什么耽誤損失費來著。”
“還有呢？”
“我剛給你說了的，他還要郵費，還有，可能還有其他的什么。”
“這么著，”她突然說道，“你先跟客戶說，就說現在人家快遞公司已經下班了，等到了明天，我們自會聯系派件公司處理的，而且我們會幫他索要相應的損失費。總之，要先穩住客戶情緒，切忌莫要動怒，莫要發小脾氣，這些都要不得喲！當然了，我倒是建議你，不妨跟客戶點頭認個錯，說幾句軟話，快遞員很辛苦啦之類的，好好兒說，客戶也許會理解你。”
“萬一不講理呢？我是說，客戶還是故意要投訴你怎么辦？”
“那是你自己想的。”
“我是說萬一。”
“萬一什么？客戶真的投訴了，那也沒辦法，還能怎樣？如果投訴處理不好，最后賠錢的還是你，賠了錢還得遭罰款，你想想。”
“那你說，怎么辦呢？我怎么才能穩住客戶情緒吶！那人下午就來的，之后一直賴著沒走，還叫了他同學，一副要打架的陣勢，看起來非要我們賠他不可......”
“那你叫我怎么辦？你想怎么辦？你自己的事，你都拿不準！”
我意識到自己語氣重了一些，即刻向她道歉。
“沒事的，”她語氣稍緩，“我知道你才剛接手，其實呢，怎么說呢，干快遞這行就是這樣，既然干上了，你就得按套路出牌......而且你剛開始，我知道你很難想通，你接受不了，這很正常，往后你習慣了就好。那就這樣吧，多余的話我不想多說。”
“嗯。”
于是我們電話里沉默許久。
“現在還有事沒？沒事我掛了，在騎自行車，很不方便！”
“噢......那打擾你了！”
“沒事。”