但那女生似乎意識到了什么，隨即就很尖銳地說了一句，“我都等了快半個小時了！找不到貨你就說找不到嘛！麻煩你不要敷衍，好不好！”說罷，扭身走開了。
女生一走，男生就不冷靜了，就憤憤地理論起來，“老板，老板，我的貨呢？我是第一個，我先來的好不好？”理論后，又忙著報了取貨碼。
女生和男生先后報完取貨碼，緊接著，其他學生也跟著嘰嘰喳喳報了一遍，今天的，昨天的，前天的，大前天的等等，不一而足。大家當仁不讓，都想即刻拿到自己的貨。在那期間，還有跑來查件的，改地址的，退回的，寄快遞的等等。一時間，店子里就塞進來七八個人。現在已經‘人滿為患’了。
我記得小強這時找到一個貨，大概是第一個憤懣離開的女生的，他激動地叫了一聲，還準備追出門去，卻被我拽住了，我順手搶過包裹摔在一邊，因為我生氣他那時還沒掂量到事情的輕重，我是說，那時應當優先找投訴件。
那女生走沒多遠，那個男生開始急火了，大聲叫嚷道，“喂喂喂！老板！你怎么回事？我的包裹呢？總有個先來后到吧！你到底有沒找我的！”
老實說，我本想請那男生再報一遍貨號來著，也許還能優先給他找貨；當然，我還想著示意小強去問他來著，因為我想小強畢竟是殘疾人，僅憑此點，也許能在他那里攫獲點什么。但那一刻，我卻下意識改變了主意，決計不理他。
說來也巧，那時端地撥通了手里的電話（回奉客戶來著），對方接起已經開始說話了，因此到了現在，我又不好慌忙掛斷，便又很快把熟練幾遍的臺詞，臨時突擊似地復演了一遍。豈料，滔滔不絕說罷，那學生居然豪不‘領情’，我是說，對方拒絕回復‘滿意’，想讓我好好反省反省來著，說我反省好了再給她打電話，或發短信，還說得隔一日，因為我誠意不夠。
的確，我承認那次是我‘誠意’不夠。并非所用臺詞不好，而是被我硬生生表達成了說明文的調調——客戶還以為我在抱怨她，以為我做錯了，還大言不慚、理直氣壯地抱怨別人。總之，我承認那是一次語氣上的失誤，那確實很愚蠢的，那時我羞于向任何人啟齒。
當然在這里我只想說，倘若隔日再打電話，恐怕早都被總部罰款了。
也許你想知道我因何會半路掉鏈子，而且，還曾口口聲聲說吳國那招很巴適、很管用，曾幾乎是屢試不爽，每每得手。沒錯，我是這樣說的，但那也并非絕對，凡事沒有絕對的，絕對的東西子虛烏有。當然，我是說，尤其當你遇到一些上了年紀的老油子，像白不拔那樣的奸猾，而且心理上還相當變態的。她會把這事看的很重，像催命鬼小溫喜歡跟我開黑色玩笑，已經成為她生活中的一部分了一樣，然后當成是教育快遞員的一次絕好機會，若說是教育，倒不如說是為了出氣，把她生活中的悶氣轉嫁于快遞員身上罷了。這種人我見多了，她往往會抓住你的軟肋，想致你于死地，卻又不一下把你弄死，而是像可愛的小動物一樣慢慢將你凌侮致死。白不拔則是把她的部下一個個榨干致死的，這在多年以后你自會看出來的。
總之，無論如何，這次確實是失誤造成的，是一次低級的失誤，大概這次犯過以后就不會再犯的失誤。而且我相信那學生的心理也不會那么變態。當然，我本人始終清醒，無需誰來指點、或教育。
我記得那學生拒絕回復‘滿意’后，緊接著不久，那個看起來很不耐煩的男生就鬧起來了。也許，這是正常現象，我是說，尤其在大家一致對某件事感到不滿，腦里充斥了敵對情緒時，往往就有那么幾只墻頭鳥站出來，故意跟你作對——也許是故意的，他們大概天生脾氣暴躁，或前幾分鐘已經預謀好，想出個風頭，在大庭廣眾面前，在眾目睽睽之下，還怕誰爆了誰的頭？誰掌爛了誰的嘴？
那男生正是這樣的人。他恨恨地拍了桌子一把，那時我心里一緊，以為他要打人。因為那手勁兒相當的足，桌面上大小物件立時就跳了起來，筆筒隨即‘啪’一下掉去地上，那里面插滿了大頭筆，簽字筆，小刀之類，瞬間就散落了一地。
于是轉念意識到，我忘了給那男生找貨，而表哥或小強也壓根兒沒幫忙去找。
那男生恨得半截身子朝我傾斜過來，以至整張桌子都大有攔他不住的危險。那時他旁側的學生都嚇壞了，自動給他讓開一大步，而我卻穩若泰山地站著不動，因為，老實說那時我正在氣頭上，所以根本沒有害怕他。那男生鬣狗一樣地怒叫幾聲，隨即就恐嚇說他要投訴我。我想投訴也就罷了，他還要像喇叭一樣廣播出來，好像我還不了解他那類卑鄙齷齪的鬼魅伎倆，而且，他竟還把話說得那么難聽，他說，“你算什么東西？你就是個送快遞的！”
我是個送快遞的怎么了？我那時就想：我又沒偷沒搶，干干凈凈，用自己的手賺自己的錢，哪里不如你了？你不過是個普通的大學生，還要從你爹你媽那里拿錢續你的小命哩！你有什么氣硬的資本？
我記得那男生滔滔說罷，隨即就掏出手機撥打起來——看起來好像除了投訴以外，還真不能拿我怎么樣！但一連多次都了無結果。我猜那時，也許在同一時間內，投訴韻美快遞的人太多了罷。總之，現在我一想起那時，那男子那迫切而又窘迫的貧酸樣子，我就很想笑，盡管那時我害怕的要命。
最后大概是投訴無門、惱羞成怒了罷，他一氣之下，徑直逼了上來，恨恨的，一把將擋桌掀開一邊，那些轉而看熱鬧的學生，立時又自動給他讓了一步。
于是我無可避免地跟他打起來。