我記得，在我接手快遞前的什么時候，吳國曾跟我講過，他說無論發生什么事，你都不能跟你的客人大動干戈，不能把事情鬧大，鬧到難以收場的程度；當然嘴皮子也不能動，除非你有理，但也得適可而止，或者，干脆不動了事。
他的意思很清楚，一旦你動了手就很難收場了，就像你一個平頭百姓的，竟斗膽打了皇帝老子一巴掌，接下來，你指定會被誅九族，被剁肉醬，被剝皮，被腰斬，甚或被凌遲。總之，是很難看的死法。跟客戶說臟話、壞話和廢話，無疑都會引得其不滿，最終投訴到你沒好果子吃。吃屁也沒有。
而我那次居然動手打了那男子。倘若按照吳國的說法，那時可能連快遞都干不了，何況不巧碰上那么多投訴件要處理。我相信，正如人們所說的，有些人天生就是吃軟不吃硬的，你只有給他點顏色瞧瞧，他就知道你的厲害了。
沒錯，那次動手以后，那男子就再沒有那么囂張跋扈過。據我所知，后來有好一段時間他都沒收到過韻美快遞，即使偶爾有一兩個，也悄悄拖人代取了。而那以后，他也再沒有為難過我什么，就連當時投訴過的那張單子，最后也不了了之。
我記得后來我跟吳國講起這件事的時候，他竟然大吃一驚，還以為我開玩笑來著。
“是個脾氣暴躁的家伙，那時我忍無可忍。”我說。
“呃，你敢動手打人？”
“有什么不敢的。”我繼續說，“當你無緣無故被人訛去三百塊錢，店門還被故意用腳踢爛，你胡思亂想，一整夜沒睡好，第二天一大早又收到幾十個投訴的，你被催命鬼小溫催在屁股后面處理著，你飯也不吃、拼死拼活，卻還被那些粘屎的蒼蠅包圍著，包圍著也就不說了，還被狗咬，你會怎么樣？”
“一定會把那狗娘養的抽死在店子里！連他爹媽都不認識！”吳國說。
“倒是一樣的想法。”
“可話雖那么說，”吳國接著又說，“若真換了我，恐怕也下不了手！但那并不代表我不痛恨——我對那些人仇深似海！說老實話，我曾還萌生過很多次殺死那些人的古怪念頭，包括宣白不拔那兩個狗東西，尤其是在被總部不分青紅棗白地罰款以后，心里那個憋屈呀！誰能了解？于是我腦子里想呀想，想象著電影上那一幕幕血腥殘忍的場景。可一當我情緒不定、幾近瘋狂的時候，我又想到我年邁的爸媽，想到我漂亮的妻子，想到我那時還年輕，還有那么多的事情要做，尤其是，我一想到，我如果真的死了，我的妻子就會跟了別的男人，我一下就慌了，就再不敢有那種傻念頭了，盡管那時一直很受屈辱。”
“我那時只想到，我接下來可能就會一無所有。”我說。
“你那時只不過是運氣好罷了，”吳國不以為然，“你還沒遇到過一些難纏的客戶，像那種性格潑辣、蠻不講理的，那時你恐怕真要‘一無所有’了。”
我還記得，母親在那男生第二次撥打投訴電話時，一扎猛，像盾牌一樣撲擋在我面前，她一忽兒張開胳膊護我，一忽兒又戰戰兢兢地放下來，一副非常緊張而又小心翼翼的樣子。我知道，她擔怕我跟那男生扭打起來。但就是在那么一瞬間，我竟推開她沖了出去，從背后狠狠地摑了那男生一耳刮子。也許是母親的作用——護犢心切，也許是那一群大學生定定地盯著看熱鬧之故。那時，一聲悶響之后，母親又‘嗖’得一下跑來護我，那次她把胳膊大張開，緊緊地擋在我前面，沒說我什么，倒破口大罵起那男生來。
那一刻，在場的所有人都驚住了，大家怔怔地站著，眼睛幾乎都投向那男生身上去。我想我準是打掉了他臉上的什么東西，因為他很快就彎腰在地上尋找開來；俄爾功夫，我發現一個看熱鬧的女生在花臺旁幫忙找到了一副近視眼鏡，同時，又一個女生幫他撿起了手機——用來打過投訴電話的那個手機；不遠處，幾個男生還捂著嘴嘿嘿地笑著。
我對后面發生的事，知道的并不太多，譬如說，那男生的手機是否破損，眼鏡是否完好，當然還有，他本人是否受傷，我都不得而知；只知道那件事是表哥后來幫我處理的，他一前一后，緊隨那男生，交頭接耳、竊竊私語，直送他緩緩地離開店子。至于后來是否賠過錢，我一概不知，表哥也從未跟我提及過。有一天，我還特意問過他，但他只簡單地說三個字‘沒事了’，爾后便兀自忙去了。
催命鬼小溫第五次——也許是第五次了罷，我并不很清，只知道已經很多次了。她的電話打過來時，表哥剛打發走那男子，回到店子里不一會。那時是他接的電話，我竟以為是總部誰打來的，以為我動手打人這件事被他們知道了，要罰我款，不準我走，或要正式聲明個什么，最大的可能是踢掉我，叫我卷鋪蓋走人，而且還不用宣不拔那只老狐貍親自動手。老實說，當時也真是嚇出了一身冷汗。
表哥接起電話，之后又很快轉給我，說，“是公司文員打的，她叫你親自接。”
當然，我猜一定是不好的事，輕則知會我總部的罰款單已經發落下來，罰款的嚴重程度不問可知，重則叫我‘善后’如何如何——想必那時已經關門大吉了。
“已經罰款了嗎？”我輕聲問她。
本以為她會很悲哀地說我被總部罰款了，而且還被罰慘了！然后，又一字一頓，慢悠悠地說她已經不止一次的，通知過我云云，最后想辦法推卸一點責任，以免把她牽連進去。
“沒，沒有，”她很恬淡、很籠統地說道，“還不一定哩！”
“那——是什么意思？”
她略一沉吟，又說，“其實，這么著，剛才我已經幫你全部結單了。這是白姐的意思，因為可以作為緩沖。但你要知道，這都是虛假結單，按理來說，虛假結單一次要被總部罰款一千元的，后果很嚴重。但不管罰款一千元也好，兩千元也罷。總之，對你來說肯定不痛快吧？”
“嗯。”
“但是，話又說回來，只要你接下來能快速找到包裹，再一個個電話聯系客戶，解釋道歉，直到滿意了，那估計就沒事，這叫先斬后奏，你可明白？”頓了頓，又說，“意思其實很簡單，就是為了防止溢出來；你要知道，一旦溢出來，你就連機會都沒了，總部會直接按單號處罰你的，所以說，先結單，后處理，也是迫不得已的。而且，這還能幫你緩沖緩沖，畢竟總部的客服回訪也是有過程的，我是說，有時可能半個小時就開始回訪，有時可能一兩個小時才開始，當然也有拖到第二天才回訪的，但那樣的情況極少，少的可憐。總之，現在你還有時間處理。但你必須得抓緊，最好趕在半小時內就處理好。半小時內是保險時間。”
“嗯，嗯，只要免于罰款，怎么樣都行！”我說。
“那你現在看電腦吧，一看到消息就回復我。”
我剛要問她，是否只消把處理結果發給她即可，那時她的電話就掛斷了。于是我敲字問了她，但她并未回我，只一個勁兒發消息過來，幾乎全是前幾分鐘從電話里流出來的，只要我一回復‘嗯，好’，她便很快回我一個ＯＫ的搞怪表情。老實說，我那時真是懶得回她。因為，很快我就看穿了她的小伎倆——正如我前面所說的，關鍵時刻，她不過是想留個‘已經通知’的證據而已，以免她的老板追責于她。
有時我不由分懷疑到：這種人的聰明也許僅限于這個時候吧，為明哲保身，手里的飯碗不至于被敲碎，明明白白，在你面前裝神弄鬼、恬不知恥個一回兩回，然后在她看來，是那么的理所當然，那么的無傷大雅。
平心而論，我始終未能喜歡上她哪里，并非說，她在那種關鍵時刻所展示出的驚人的‘聰明才慧’，而是，總體而言，在我做快遞很長一段時間以后，才逐漸發現她不過是一個有著蛇蝎心腸的陰險毒婦，一個水性楊花、輕口薄舌的可憐寡婦。
那是我后來從同事王明那里得知的，他在我接手干快遞半年不到就走了，但在那之前，他已經干多年了，他還比吳國干的久一些。他說她曾在永和街那條燈紅酒綠的巷子里，跟一位渾身名牌，發型奇異，胳膊上紋著一條龍的中年男人廝混過一段時間，那時她面容端莊姣好，身材婀娜豐腴，活脫兒像個新一代的網絡紅人，但那男子后來因涉毒打架入了獄，也大概因為此故，她在兩年前的什么時候，跟她的前夫鬧離婚，離婚的原因主要是，她未守本分，不務正業；離婚的訴求，毋庸說是她前夫提出來的，據說，頭天晚上倆人還大鬧了一宿，男的喝了點酒，關門虐打了女的一整夜，拳打腳踢，還用刀片劃臉，用鞋底抽嘴，第二天女的滿臉血痂，像死羊羔一樣躺在血泊里。
總之，后來就留下了嘴上那道長長的恥辱的疤。那時他們有一個兩歲大的女孩，但最終撫養權給前夫奪走了，而且還把她凈身逐出門戶。當然，在此之前，她曾一度在酒吧做陪服工作，收入自然也不菲，而那里面的那些勞什子事誰都知道，大都是些藏污納垢的買賣。后來之所以辭職不干，原因了然于目，毋庸贅述，大家都知道她的嘴巴長得像兔唇，而且，臉上的刀疤至今還依稀可見。
后來，她又如何輾轉來到宣不拔網點的，我一概不知，當然那時也并不關心。
我平素很少見到她。除了偶爾去公司交貨，或換表哥和小強拉貨時才能有幸見到一次，其余時間幾乎都傻呆傻呆地守在學校店子里，只知道理貨，取貨，收貨，不斷地往來循環著。
但我知道：她那時所謂的忙，實際上是在幫白不拔草擬虛假賬單來著，想從中攤罰克扣，像榨果汁一樣榨取大家的血汗錢，僅此而已；她有一次因為自身工作失誤，忘掉結單，導致我被那毫無人情味的總部罰了一千元。是一個虛假簽收件，我至今仍念念不忘——那時我電腦打字發給她，說我已經處理好了，叫她幫忙結單，而她卻忙著什么，直未回復；因擔怕她搞忘，我最后又不惜打了一次電話給她。老實說，那次確實不怪我，但在月底賬單上還是被白不拔扣掉了。
我記得在事后追責時，她居然大言不慚地說我沒提醒過她，因為那次的電話記錄算不了什么，而且也沒有實際錄音，根本不算數，當然更重要的，卻還是那時沒在電腦上保留一張截圖；實際上，那條聊天記錄僅隔三日就被系統自清一空。于是我暗暗沉思：好吧！算我的錯！
但后來有一次，給系統錄入重量差額時，我可是不止一次地催過了她的，那時自己也留了點心眼兒，當即把文字截圖保留了下來，而且電話記錄也保留了，但最終因對方網點過期申訴，從而又導致幾百塊的費用未錄入賬。于是月底結賬時我跟她一提，她居然又說怪我沒提醒她，即使我拿出了有力的證據也于事無補，因為后來我竟發現，白不拔壓根兒不管那種事，還反倒過來訓斥我，說，“你自己的事，自己不操心！怪誰？”訓斥完了又反問道，“小溫是不是你請的員工嘛？你有沒有給開過一分錢的工資嘛？”
總之，催命鬼小溫像白不拔一樣，始終未給我留下一個好印象。當然我敢打賭，她在大家眼里也沒有什么好印象，除了會弄虛作假，為虎作倀，像狗腿子、劊子手一樣。