朱玲眼神如果能殺人，肯定此時張浩初身上已經出現三十六個血洞了。

朱玲努力控制自己的情緒，繼續高聲喊道。

“我們莉浩服飾在央視和羊城電視的廣告，每天晚上都在播放，這么大的公司，大家覺得我們會口說無憑嗎？”

一邊說著，一邊用眼神示意在店里的店員去拿返修卡和顧客告知書，這玩意還是自己老總親自寫的規則，以前朱玲覺得這些規則太多太麻煩了，可到了現在才深深感受到，老板的英明。

店員很快從柜臺拿出一疊厚厚的返修卡和顧客告知書，連忙招呼其他店員發下去。

朱玲一邊指揮店員給圍觀的群眾發放，一邊繼續說道。

“各位，白紙黑字，明明白白，我們的返修卡上得清清楚楚，明明白白，在我們莉浩品牌店購買的衣服，全國聯保，大家知道什么是全國聯保嗎？就是你今天在羊城買的莉浩衣服，后天你穿到燕京，發現出現質量問題了，可以去我們燕京莉浩品牌店去退貨維修，我們莉浩品牌店，目前在全國已經有數百家店鋪，這個跳舞的小人標志就是我們的品牌，我們賣的衣服，全國的價格都一樣，不會出現燕京價格便宜，羊城貴的情況，我們莉浩品牌店每個店員上崗前都會培訓一個月，培訓的內容就是如何服務顧客！”

朱玲一邊說，一邊用眼神在人群中打量，見所有人都在看手上的返修卡和顧客告知書，就知道得趁熱打鐵，繼續開口說道。

“剛剛這兩個顧客，從進門開始，就沒有找我們店員，而是故意在店門口大聲嚷嚷，吸引各位來圍觀，大家都是明白人，這種人的目的很明顯，就是故意吸引你們的注意，來破壞我們莉浩品牌形象，這兩人剛剛拿出來的衣服，我剛剛打量了一下，發現衣服的確是我們的衣服，但是他們說衣服有質量問題，那在這里，我們當著所有父老鄉親的面前，給大家看看，我們的衣服到底有啥質量問題！我們莉浩的衣服，質量是第一位，我們的顧客告知書上就寫著，沒有質量，就沒有未來！”

朱玲眼神犀利，上下打量那下面鬧事的兩人，兩個受到這股氣勢，下意識地把手上的衣服收了回去，可眾人眼神都瞪著他們，這下兩人騎虎難下，王八男面色一橫，氣勢洶洶地喊道。

“你們承認這是你們的衣服就行了，出現質量問題也是真的，你們莉浩的衣服有質量問題，還不讓人說了？還有沒有王法呀！還有沒有天理呀！”

張浩初站在外圍，看得津津有味，見到這男子還在掙扎，不由繼續給對方加油鼓勵，他鼓起嗓子喊了一句道。

“是呀，還有沒有王法了呀，衣服有質量問題，還不讓說了，大哥，給他們展示展示衣服上的質量問題，看看這莉浩是如何欺負人的！”

王八男聽到有人鼓勵，臉上掙扎片刻，舉起手上的衣服喊道。

“大家看看，我才穿一天，這衣服爛成這樣的，還說沒有質量問題嗎？”

張浩初趁著這個機會，擠到王八男面前，趁王八男不注意，搶過衣服，一邊舉起衣服，一邊喊道。

“我支持這位大哥，這衣服有質量問題，必須給這個大哥一個公道，你們的衣服，你們自己看看這爛成什么樣了！”

一邊說著，一邊把衣服扔給站在椅子上的朱玲。

朱玲這回被氣得差一點給張浩初一個飛踢了，見到衣服朝自己扔來，連忙接住，打開衣服一看，朱玲這回不止是氣的了，還差一點氣得笑出聲了。

這件T恤上面從袖子處，整個袖子很平整地斷了兩截，這平整得讓人一眼就能看出，這剪刀挺鋒利的，連車縫線位置都沒剪對，直接從袖子中間剪了一條口子。

朱玲拿到這件T恤，臉色一會青一會紅，終于憤怒地舉起衣服，把袖子斷口完完整整展示在圍觀的群眾面前，一邊舉起衣服，一邊憤怒地道。

“各位父老鄉親，各位朋友，你們平時在電視劇里，肯定看到壞人誣陷好人的故事吧？今天你們就親眼見到這一幕了，各位朋友，你們看看這袖子，你們看看這多么平整的剪刀痕跡，你們見過一件衣服這么平整從袖子口子斷了嗎？只要不是一個瞎子，只要他還有半點良心，就不會做出這樣的事來！”

看到那袖子口完整的整齊的剪刀斷口，圍觀的群眾此時就算再看不明白這事的起因，也大概知道這兩人是來誣陷的了，眾人一片喧鬧，有些看不過去的群眾憤聲大罵道。

“這種人就該浸豬籠，這樣誣陷別人，人家小姑娘家的，欺負人家，真不是男人！”

張浩初這個吃瓜群眾這時自然要做出吃瓜群眾的素質，連忙憤怒地道。

“我生平最恨誣陷別人的人，大家打死這個死騙子，欺騙大家感情，欺負小姑娘，說著，就腳下一個飛踢，踢在王八男膝蓋位置，王八男一個趔趄，差一點就跪下了，此時王八男和失足女兩人也知道今天這事搞砸了，嘴里依然嚷嚷著，說這家店欺負人，大家不要相信他們，可這聲音明顯小了很多，底氣不足，而且隨著張浩初這一腳的帶頭，他背后一個戴眼鏡的中年人一巴掌打在他耳邊上！”

中年人一邊打還一邊罵道，我教了一輩子書了，最恨這種誣陷他人，栽贓陷害之輩，我今天代你父母教育你做人做事，要誠信為先！

王八男感覺耳邊已經聽不到聲音了，練就多年巴掌神功的中年教師這一下把他耳朵打得暫時性失聰了。

有了人帶頭，這兩人渾身上下被人又打又抓，特別那個失足女打扮的婦女，嚇得連忙遵下，一陣暴打過后，朱玲也害怕出事，連忙和店員去拉架，終于把眾人制止住，待了一會，幾個公安同志，把兩人帶走，這事才算告一段落。

待眾人消散，莉浩店里不但沒有隨著人群消散，反而剛剛很多圍觀群眾留下開始觀看起店里的衣服了。

除了一些看熱鬧的，大部分人還是受到剛剛朱玲那一番話和返修卡還有顧客告知書中，對顧客深情告知的一些東西，這種坦白和負責的店鋪，在這個年代，是稀有動物，剛剛這場風波不但沒有影響到莉浩的品牌，反而還打出一波廣告。

事情解決后的張浩初，依然不慌不忙地給老黑挑選起衣服來，老黑始終做一個透明人，依然在那個角落，偶爾有顧客看到臟兮兮的老黑，捂著鼻子走開，一邊的店員連忙笑著上前，一邊安撫，待顧客走出一段距離后，才小心解釋道。

“不好意思，影響到您了，我們莉浩店鋪的服務宗旨就是不能歧視任何顧客，只要顧客有購物需求，我們都盡量滿足，您這邊請，今天我們店長和我們說了，因為影響您們的購物體驗，我們給您們打九五折優惠，謝謝理解！”

店員的一番解釋，基本打消了大部分顧客的疑慮，甚至心理還對莉浩有了一些好感，當然，也有一些自以清高的人直接摔門而出，這種顧客，店員也是微笑看著對方離開，絲毫沒有挽留的意思。

對待人和事，張浩初當初雖然把他寫進了服務手冊，但是書面上的東西，畢竟是死的，人是活的，朱玲領導的這個店，做得還是不錯的，張浩初如果是考察人員，至少可以給朱玲打九十分。

包括剛剛這場風波，朱玲解決的方法也不錯，雖然有些瑕疵，但是整體來說，很不錯，這個店長值得培養！

老黑的衣服很快就挑選好了，四件T恤，一條牛仔褲，三條短褲，盡管剛剛張浩初的行為讓朱玲內心恨不得把眼前這人千刀萬剮，可從解決事情后，還是親自前來陪著兩人逛了十幾分鐘，直到選好衣服，張浩初才掏出錢包結賬。

結賬完后，張浩初仔細打量了此時人流量增多的店鋪，不由滿意地點了點頭對著朱玲道。

“晚上下班后，記得寫一份報告給我，今天這事，要給所有店鋪發通告，以后遇到這種事情，應該怎么處理，你盡量把你的方法還有看法寫上去！”

朱玲一臉問號的看著眼前這個夸夸其談的年輕男子，直到張浩初從錢包里掏出一張私人名片遞了過去。

“張浩初，電話：020XXXXXX。”

朱玲手微微顫抖了一下，腦海里頓時想到一個人，很快鎮定地躬身彎腰道。

“總經理好！”

張浩初微笑著點了點頭，提起衣服，和老黑揚長而去，除了留下老黑身上一股難言的味道和一張名片外，還有依然在站在那發呆的朱玲。

今天這事，張浩初覺得挺好的，不但見識了這個年代普通服務人員的素質，也見識了自家的直營店的一些情況，這個年頭，服務態度還不值錢，但是很快，就會值錢了。

另外他也清楚了自己家店鋪的一些缺點，還有一些隱患，今天王八男和失足女的鬧事絕對不是個例，以后依然會有，在整體治安環境還不好的今天，這種情況，想要百分百杜絕，是基本不可能的。

除了加強防備，還有店員的服務培訓外，最好和當地一些部門進行合作聯防，至于怎么合作？

自然是捐錢捐物了，人家自然也會投桃報李，在商業街附近建立治安亭，防止有人鬧事，這種情況，古往今來都一樣的規矩。

這些，在往后幾天的會議上，張浩初會提出來，并且實施下去，另外隨著直營店和加盟店的增加，一些有能力的店員和店長，也應該給他們機會，或許他們學歷不高，但是這批人將是莉浩的未來的中堅層，隨著企業越做越大，慢慢都會成金字塔模式，包括員工等級和收入，普通員工才是這座金字塔帝國的基石，廣告打得再響，沒有好的質量和服務，那家企業最終會消失在歷史的長河中。

前世八九十年代，多少國內龍頭企業，廣告幾千萬的投入，一年數十億的營收，可短短十幾年，甚至幾年，就分崩離析，這種情況，在國內比比皆是，這不是某個人的原因，而是很多原因集合到一起，最終形成的原因。

而在服務業，每個服務員的態度，雖然看上去對公司毫不影響，但是日積月累后，這個公司的服務態度最終會形容大家對它的一種固定印象，而張浩初的目標就是讓莉浩，包括以后的子品牌店鋪，所有店員服務排在第一位，許多年后，大家對莉浩品牌和旗下的品牌，第一反應就是這個品牌服務挺好的，值得信任！

當然，這一切前提下，是保證質量的情況下，如果一旦質量關跨了，服務態度再好，最終也是延遲破產的時間而已。

好比汽車行業，你價格再便宜，服務再好，沒有質量，最終還是會分崩離析，成為過去。

張浩初開著車，帶老黑進了一家熟悉的酒店，這次終于沒再遇到打臉的事了。

唯一讓張浩初難受的，就是等待了，老黑從下午四點半開始洗澡，這一洗，足足洗到六點二十了，洗了兩個小時，張浩初是真的服了，每次自己洗澡都是三五分鐘解決，就算是鴛鴦浴也堅持不了兩個小時呀！

如果不是老黑偶爾發出聲音表示自己還沒溺死，張浩初真要進入救人了。

不過當老黑洗完澡后，而且還在浴室里剃了胡子，當他全新的形象走出來后，張浩初整個人都傻眼了，這大師哥是誰呀！

換了全新衣服的老黑，一米八四的身高，簡單時尚的服裝，飄逸的長發，那曾經擋住半邊臉的絡腮胡此時經過剃了后，只留下淺淺的胡子印，這都不重要，重要的是這張臉！

張浩初雖然和老黑相處過一段時間，但是從來沒有認認真真看過他的臉，就算看過，估計也看不到胡子下面的容貌。

而此時的老黑一張憂郁又有男人味的臉出現在張浩初面前，張浩初差一點喊出聲了，這老帥哥，真TM帥呀，如果不是因為笑，露出那又黃又黑的牙齒，那簡直就完美了！

特別是老黑那雙眼睛，以前的老黑那雙眼睛雖然看上去憂郁，但是配上那神經病流浪漢的打扮，也沒人敢仔細看呀，而此時張浩初仔細打量下，才發現，這雙眼睛配上這張憂郁的臉，整個人一股難言的氣質就出來了，四十多歲的男人，一米八四的身高，有著豐富的過往，一雙憂郁的眼睛，還有淺淺的絡腮胡，一張清瘦而剛毅的臉，這形象絕了，張浩初此時靈感爆發，這形象，配上一身大氣的正裝，這不就是妥妥的中年版霸氣總裁嘛？

看來以后得出高檔品牌的男裝的時候，可以叫老黑去拍一個系列的海報，或許，那些老板也不知道，海報里，那個神情憂郁，氣質挺拔的男人曾經是一個在街頭流浪數年的流浪漢吧！

看了看手表，已經快七點半了，本來還準備去酒樓吃的，這下有點餓了，也只能在酒店下面餐廳吃了。

張浩初和老黑一前一后來到酒店餐廳，這個年代的國內酒店，基本都是中外合資的，香江一大批商人進入國內，辦起了工廠，開起了酒店，甚至再往后幾年，一大批國內打工妹開始淪陷香江那些中年男人，也有了一個著名的詞，“二，奶！”

這個酒店，主打西餐，餐廳里老外沒看到幾個，反而大多是國人，特別年輕男女特別多，此時正是晚餐時間，張浩初和老黑找了兩個位置，要了兩份牛排，兩份龍蝦面。

其實西餐張浩初也很少吃，老黑更加不用說了，下午人生中第一次坐小汽車就已經被張浩初破了，這不，又一個第一次。

張浩初示意老黑跟著自己學，他拿起刀叉，很自然地把牛排分成小塊吃下嘴里，老黑卻是看了半天，最后刀叉把盤子切得滋滋響，這才切了一塊四不像的牛排，顫顫巍巍地叉起牛排吃進嘴里。

“噗！”

老黑的行為，終于引起旁邊一桌幾個年輕人的注意，一個女子終于忍不住噗笑出聲。

張浩初描了一眼，竟然還發現這一桌六人竟然還有一個老外，這個中年老外一身優雅西裝打扮，看上去像一個紳士一樣，微微朝張浩初點頭表達歉意。

除了這個老外，其他五人中，四個年輕妹子，還有一個年輕男性，看模樣打扮就幾個沒見過什么世面的大學生，因為一人胸前還別著某大學的校徽。

張浩初點頭表示沒事，繼續和老黑對付盤里的牛肉。

其實這點牛肉如果拿筷子吃，就三兩口吃完了，這拿著小刀叉切切磨磨唧唧，吃了半天才吃完，老黑還在切第二快牛排，張浩初見狀，看他那難受的模樣，不由示意他直接用叉子叉住大口咬就行了。

老黑果然現學現做，叉起牛排，兩口就吃完了。

龍蝦面還沒上，張浩初開了一瓶氣泡酒，給老黑倒了一杯，正無聊打發時間，突然對面桌突然響起一陣爭吵，轉頭一看，卻是見到其中一個學生妹子正和那個小男生在爭吵什么。

“徐菲，我們畢業后，可以去云省工作，我爸已經給我們安排好了，你別聽這個老外忽悠了，他有這么好心給你提供出國機會？”

“胡子軒，你能不能別把每個人想得這么壞行嗎？人家杰克是美利堅人，還是世界五百強公司高管，要一個出國機會很容易的，你以為和你一樣無能嗎？”

一旁的幾個女人嘰嘰喳喳地勸著男生，顯然她們對這個女生能出國，感到羨慕。

張浩初靜靜地聽著八卦，嘴角露出一抹看好戲的微笑。