助學(xué)APP更新完畢。
再次打開(kāi)，曾曉菲發(fā)現(xiàn)，APP界面新增了一個(gè)綠色小機(jī)器人的頭像。
“歡迎訪問(wèn)木子科技，我是智能客服-小木，請(qǐng)問(wèn)你需要什么幫助？”點(diǎn)開(kāi)綠色小機(jī)器人，一個(gè)可愛(ài)，奶聲奶氣的聲音。
曾曉菲嚇了一跳，瞪大眼珠盯著屏幕。
沒(méi)想到，這次更新助學(xué)APP居然出現(xiàn)了這么驚人的變化，居然出現(xiàn)了一個(gè)智能客服，還能進(jìn)行語(yǔ)音交流。
“你是誰(shuí)？能提供什么服務(wù)？”曾曉菲按捺激動(dòng)的情緒，好奇地問(wèn)。
“我是木子呀！能為客戶協(xié)調(diào)解決使用助學(xué)APP遇到的問(wèn)題，根據(jù)會(huì)員數(shù)據(jù)分析，你是公司員工-曾曉菲姐姐，你需要我做什么呀？”木子用著奶聲奶氣的聲音，反饋道。
陳紅走了過(guò)來(lái)，目光死死盯著曾曉菲手機(jī)里的綠色小機(jī)器人。
滾圓嬌小的身軀，沒(méi)有四肢，兩只黑色大眼睛，頂著光溜溜的圓腦袋，小嘴一張一合，說(shuō)話聲音像三四歲的小孩子，嬌氣可愛(ài)。
“這是新上線的功能，這也太可愛(ài)了吧！曉菲你快看下后臺(tái)的客訴情況，看看它現(xiàn)在有沒(méi)有對(duì)接客戶。”陳紅提醒曾曉菲道。
聞言，曾曉菲連忙查看客訴后臺(tái)，發(fā)現(xiàn)客訴后臺(tái)也有了一些變化。
之前，收到客戶投訴，會(huì)顯示相關(guān)投訴的信息，而后待處理反饋，有的客戶是直接打電話進(jìn)來(lái)，現(xiàn)在的情況是，客訴都呈現(xiàn)鏈接正在在線交流狀態(tài)，一共有12個(gè)正在交流的客訴單，以及一個(gè)已完成的客訴單。
曾曉菲驚喜不已，最近客訴單暴漲，她忙都忙不過(guò)來(lái)，哪知今天什么都還沒(méi)做呢！電話也沒(méi)接到，就解決了一個(gè)客訴問(wèn)題。
曾曉菲抱著好奇點(diǎn)開(kāi)一單正在交流的客訴單，隨即出現(xiàn)了一個(gè)聊天對(duì)話記錄框，顯示著智能客服-木子與一個(gè)客戶交流的文字記錄。
“紅姐，它，它正和顧客交流呢！你看，這是客訴單里面的文字記錄。”曾曉菲激動(dòng)地將手機(jī)遞到陳紅面前。
陳紅拿過(guò)手機(jī)，查看起來(lái)。
客戶：“智能客服，現(xiàn)在都流行搞這玩意了！”
木子：“木子很聰明的，您有什么問(wèn)題木子都能為你解決。”
客戶：“要是你解決不了呢！”
木子：“解決不了，我會(huì)叫其他同事幫忙。”
客戶：“狡猾的小家伙！”
木子：“木子不狡猾，木子是聰明的家伙！請(qǐng)問(wèn)沈先生，您遇到什么問(wèn)題呢！”
客戶：“好吧！信你一次！我對(duì)兼職學(xué)生的服務(wù)不滿意，那家伙不遵守時(shí)間，遲到了整整15分鐘。”
木子：“沈先生，是16號(hào)20：00點(diǎn)這一單的服務(wù)嗎？兼職學(xué)生除了遲到，還有其他問(wèn)題嗎？”
客戶：“對(duì)，就是這單，那個(gè)兼職學(xué)生叫楊什么帆的，本來(lái)遲到也沒(méi)什么，只不過(guò)，聽(tīng)我兒子說(shuō)，那家伙輔導(dǎo)沒(méi)用心，蹲了近半個(gè)小時(shí)的廁所，我覺(jué)的他是故意騙錢(qián)的，這樣的人也能當(dāng)兼職家教，簡(jiǎn)直在誤人子弟。”
木子：“沈先生，您先別生氣，生氣對(duì)身體不好！您反饋的情況我們立即核實(shí)，確認(rèn)情況無(wú)誤，我們會(huì)把家教費(fèi)退給您，并對(duì)他進(jìn)行扣譽(yù)分懲罰。”
客戶：“你們?cè)趺春藢?shí)？我要等多久？”
木子：“我們會(huì)和那個(gè)兼職學(xué)生打電話溝通，在根據(jù)兼職學(xué)生的信用積分進(jìn)行評(píng)估，預(yù)計(jì)3至7個(gè)工作日完成，如果您能確實(shí)證據(jù)，將加快評(píng)估處理過(guò)程。”
客戶：“證據(jù)，我能提供什么證據(jù)？”
木子：“沈先生，您和兼職學(xué)生有聊天嗎？聊天截圖可以作為佐證。”
客戶：“有，有，我截圖發(fā)給你，跟那個(gè)學(xué)生有聊天，我快被他氣死了！”
木子：“好的！”
……。
陳紅看完木子與客戶的聊天記錄，整個(gè)人不由呆住了。
這智能客服也太聰明了吧！就這樣把一個(gè)復(fù)雜的客訴單給解決了！比起TBA，電信，移動(dòng)，小米，那些科技巨頭的智能客戶也絲毫不遜色。
這智能客服太強(qiáng)大啦！
木子科技到底有多強(qiáng)的技術(shù)底蘊(yùn)，麻雀小一樣的公司，為什么能創(chuàng)造出這么強(qiáng)大的智能客服。
想到這里，陳紅看向李華的辦公會(huì)，看著坐在電腦前忙碌的‘李總’，她似乎找到了答案。
“紅姐！你看完了嗎？”曾曉菲伸手拉了拉陳紅的肩膀。
“嗯！看完了！小木處理的太好了！”陳紅將手機(jī)還給曾曉菲，感慨的說(shuō)。
“是啊！小木的聲音很好聽(tīng)，客戶們都變耐心了。”曾曉菲拿著手機(jī)繼續(xù)看木子與其他客戶的聊天記錄，開(kāi)心地說(shuō)。
“啊！我接到木子的客訴反饋單了，它讓打電話跟一個(gè)兼職學(xué)生核實(shí)情況。”曾曉菲突然欣喜地叫了一聲，跟陳紅反饋道。
“嗯！你忙吧！有小木幫忙，你的工作輕松了好多啊！”陳紅笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭。
曾曉菲點(diǎn)點(diǎn)頭，看著手機(jī)屏幕，拿起桌上的固話，撥打起電話來(lái)。
見(jiàn)狀，陳紅想了想，向李華的辦公室走去。
“叩叩……。”陳紅在玻璃門(mén)輕敲了兩下。
“請(qǐng)進(jìn)！”
李華停下手中的活，看向玻璃門(mén)。
陳紅推門(mén)而入，笑著道：“李總，打擾你辦公了，我有件事跟您匯報(bào)一下。”
“正好，我有段時(shí)間沒(méi)來(lái)公司了，我們聊聊。”李華笑了笑，點(diǎn)頭道。
陳紅點(diǎn)了點(diǎn)頭，走進(jìn)辦公室，關(guān)上門(mén)，坐到李華對(duì)面的辦公椅。
“最近推廣進(jìn)度怎么樣？遇到了什么問(wèn)題？”李華看著陳紅，笑問(wèn)道。
“推廣還算順利，目前地推工作已在三大校區(qū)鋪開(kāi)，我覺(jué)得該展開(kāi)下個(gè)階段的推廣，購(gòu)買(mǎi)一些固定廣告位，比如公交車(chē)廣告牌，投放一些公交廣告，尤其是學(xué)校，小區(qū)附近的站點(diǎn)，這樣宣傳效果才能提升起來(lái)。”陳紅提議道。
聞言，李華眉頭不由皺了起來(lái)：“這樣花銷(xiāo)會(huì)不會(huì)太大，你預(yù)算是多少？”
“挑選一些合適的廣告位，具體還要聯(lián)系廣告公司進(jìn)行洽談，預(yù)算大概：20-30萬(wàn)。”陳紅看著李華，估算道。
“你先聯(lián)系看看，有合適的廣告位那就拿下。”用戶體量是助學(xué)APP發(fā)展的核心，李華猶豫了片刻，點(diǎn)頭道。
“明白！”陳紅欣然點(diǎn)頭，對(duì)李華的決定十分滿意。
該砸錢(qián)的時(shí)候，李華表現(xiàn)的十分果斷，是一個(gè)很有魄力的老板，如果再掌握高深的技術(shù)，不愁這家公司做不起來(lái)。