宜州保險大樓門前，一輛黑色奧迪A6車不安地停放著，車身被擦拭得锃亮，顯得格外高冷。

游馬火速趕回公司后，連夜召集夏成才、唐宏開了專題會，討論投訴事件應對的辦法。

央企衙門深似海，稍有不慎就翻船。游馬比任何人都清楚，此時要主動設法穩住局面，盡快把事件平息了。絕不能讓外部媒體和省公司辦公室、客服部進行任何的擴大宣傳。

想到“征戰”保險市場多年，難免得罪了一些同業領導，想起人們往往對不明方向的暗箭總沒法設防后，游馬那肥厚的臂膀猛然顫了幾下。

車內坐著他們幾個，個個面色凝重，氣氛緊張而壓抑，大家都不吭聲。

奧迪車開出了好一陣，游馬才電話給省公司分管領導匯報此次行程安排。

夏成才時不時朝窗外探出腦袋，狠狠呼吸幾口新鮮空氣，仿佛這車里嚴重缺氧一樣。一邊等著領導詢問，一邊盤算著如何應對，他看上去一夜之間竟憔悴了不少。

“成才，待會，咱們直接去佟總辦公室，常總和陳凱都在，具體情況，你來匯報。”游馬挺了下身子，“先讓領導放心，強調下互聯網保險業務的進展及創新，再爭取成立事件應急小組，請省公司辦公室老繆來打頭陣。”

“好的，游總，按照您的要求及指示來，我具體匯報下事件經過和后續計劃。至于互聯網保險業務發展的成績，還得您來親自講。”

這上下級二人，一前一后，一胖一瘦，很快走到了佟挺辦公室。

其余幾位領導都在，全都已端坐候著了。

沒有預想中的寒暄和鋪陳，常鉆直奔主題。

“游總辛苦了，這此投訴事件影響很大，一起商討下如何應對，你們先介紹下事件情況吧”。

“好的，我們已經開專題會議討論過，先請互聯網保險專營機構負責人夏成才介紹下情況。”

游馬此時顯露出了一絲擔憂，在這寬敞奢華的辦公室里，面對著省公司一眾主要領導，他突然感到一陣陣發虛。

經過在車上腦海中彩排，夏成才從措辭和語氣上都有所準備。

他沒有過多的寒暄和客套，簡明大方地將“互聯網保險業務默認勾選，引致某一客戶惡意投訴”這一事件的原因、經過、結果、應對計劃等內容，作了匯報。

現場的領導都聽得入神，沒有預想中的苛責抱怨，反倒都對夏成才形成了“理性、沉穩、可靠及能擔重任”的深刻印象。在夏成才匯報完后，除了秘書進來端茶發出的響聲，辦公室里出奇地安靜。

這個畫面很有喜感，一屋子人都壓抑著緊張情緒，說話的人在聚焦表達，聆聽的人在放肆發散。

央企大領導們之間的相處之道，像極了武俠世界的比拼，各位高手不顯山不顯水，但各有千秋。他們不輕易表露情緒，也不會明顯地亮出絕招。面上看起來個個都與世無爭，其實，暗流與殺氣涌動于內心最深處。

一陣集體沉默后，常鉆終于開始引導話題。

常鉆肯定了互聯網保險在宜州發展的所取得的成績，表明了當前存在的問題的嚴重性，整體傳達了一個意思：互聯網保險發展具有戰略意義，宜州互聯網保險業務的快速發展，為全省的創新發展發揮了示范作用，還是要堅持在發展中解決問題。

佟挺假咳了一聲，然后猛吸一口茶，視線緩緩地移向辦公桌的國旗上，頓了頓嗓子后輕聲道，“互聯網保險的發展是一個趨勢，宜州目前在互聯網保險發展探索中走在前面。我們要肯定成績，也要及時總結問題，找到考應對之策。”

“做好教育工作，讓社會大眾支持線上保險的發展，這才是解決問題的關鍵。我建議陳凱牽頭成立應急小組，聯合辦公室一起，盡快去省保監局、消協溝通匯報，也要設法取得當事人的理解，爭取撤訴處理。”常鉆補充道。

一邊記錄講話內容，一邊果敢點著頭，陳凱倒是稍顯淡定。

夏成才此刻坐在角落里，正襟危坐于最小的沙發上。

看到佟挺點燃了一根煙后，大家才開始露出了一絲輕松。夏成才瞬間才在內心長呼了一口氣，自己也倍感輕松，像壓在身上的千斤大石被人推下去一樣如釋重負。

唯有常鉆的表情讓人琢磨不透。他時而輕輕用舌頭撥弄著杯中茶葉，時而看向佟挺辦公桌后高掛于墻的世界地圖，整個人始終放松不下來。

在佟挺的協調下，常鉆陪同省公司辦公室主任，當天就去向保監局劉局長作專題匯報。

遇到這類投訴事件，保險公司的第一個應對辦法便是請求監管部門進行通融考量和從寬處理。

所幸的是，投訴者倒是比預期要好溝通得多。一番“動之以情、曉之以理”的交流后，這位投訴者突然覺得保險也并非完全沒有吸引力，而且保費也非常便宜，僅對默認勾選的方式不太理解而已。

在陳凱的巧妙開導下，這位投訴者最后表示接受贈送的增值消費券，答應立馬申請撤訴處理。

這次投訴事件的處理過程，就是一次對上對下、對內對外的公關演練而已。

對于夏成才來講，此次事件可能帶來的長遠的不利影響，尚未完全消除。當前，夏成才的一切努力，只是將事態穩定在可控范圍內了。

作為互聯網保險專營機構的負責人，夏成才意識到此次事件的連鎖反應不可避免。

至于未來的路，得走得巧和準，也得走得穩和遠。

夏成才顯然還沒有完全準備好。