到了深圳，盧飛和曾一建因為拿貨的檔口各不相同，便分頭行動各忙各的。

曾一建提出中午12點左右碰頭吃飯。

自新店開張后，盧飛在深圳拿貨的頻率增加了，以前的一周一次變成了4天一次。

兩個店子的生意都不錯，過個三四天就得補十幾二十部手機，走物流不實際，因為總有手機出毛病，需拿到深圳做售后。

諾基亞銷量很大，翻新機的配件全是自己配上去。

這些配件，盧飛雖然挑質(zhì)量最好的，但終究不是原廠原配，有毛病的概率大些。

但供貨商全部包換，混得熟的老顧客，超過一年了仍然包換。

在配件的包換方面，全新手機反而沒有這么方便，通訊店一般只包換三個月。

4天下來，需要換的手機和配件加起來有不少，足夠跑一趟了。

配件有儲備，拖個三天五天都沒事，但麻煩的是手機。

如果是手機出了毛病，外殼沒花的話，可馬上換個新的給人家。

要是外殼花了，只能留下來做售后，開個收據(jù)給客人，一般需一周左右。

這個一周，包含出毛病的手機要去售后服務(wù)部兩趟，送去一趟拿回來一趟。這意味著盧飛要跑兩趟深圳。

上面的情形指的是雜牌機和翻新機。

至于全新的諾基亞、三星、摩托羅拉之類，盧飛在大宇市拿貨，因差價不大，圖個售后方便。

諾基亞的翻新機有了售后都不是問題，當(dāng)天解決。

外殼花了不包，凡手機問題，能修就修，修不了的換機版，保證老板們當(dāng)天拿回。

這一點，是全新手機比不了的。全新手機做售后得按部就班，到了售后部，登記、手機留下、檢查、修理，整個流程走完基本上得四五天。

翻新機就快多了。如果盧飛頭一天收到有毛病的手機，正好第二天需去深圳，他就能當(dāng)即保證，讓顧客第二天晚上來取機。

所以，盧飛的諾基亞賣得超好，因為他的售后速度很快，贏得了很好的口碑。

三個月的實踐也讓他找到了自信，當(dāng)初沒看錯劉峰，他的諾基亞翻新機質(zhì)量確實一流，因為他只做最好的原版，盡管價格稍貴。

而盧飛需要的正是這樣的搭檔。

劉峰的諾基亞故障率極低，個別有隱患當(dāng)時沒發(fā)現(xiàn)的在所難免，盧飛一拿過去，立即換機。

盧飛從不拖欠貨款，付款時也從不扣零頭，他不習(xí)慣。

劉峰有個帳本，記著客戶們的欠款，寫得密密麻麻。

一次，盧飛問劉峰，這些客戶們有的欠了好幾萬，他們是真沒錢嗎？

劉峰撇撇嘴：“哪里?。∧銈冮_店的老板要說剛開店手頭有點兒緊我信，我這里幾個客戶一直欠一直欠，快欠一年了，越欠越多。

他們這種人，有的是欠錢有癮，錢嘛，給了人家是身上掉肉，自己揣著是身上長膘。自個兒拿著是最爽的。

還有一些人是愛理財，炒個股呀買個短期投資呀啥的，用欠的錢來玩，心里舒服，覺得不是自己的本錢。”

盧飛不擅這一套，聽著新鮮，也佩服那些人好腦子。他說：“你跟我說這些，不怕我也照他們學(xué)，也欠著你的了？”

劉峰咧嘴一笑：“你是啥樣人我看不出來？你不會的。”

或許是盧飛的從不拖欠很得劉峰好感，劉峰給他的售后也做得特別好特別快。

回想當(dāng)初對于要不要做翻新機的糾結(jié)，盧飛頗有感慨。

實際證明，諾基亞的原版翻新機質(zhì)量和全新機一樣，要說差點兒，那是差在配件上。

但是，諾基亞的外殼絕大部分能自主更換，價格又便宜，于是外殼不是問題。

至于電池耳機充電器之類，盧飛規(guī)定全部一年內(nèi)包換。這就是增值服務(wù)了。在諾基亞專賣店，只有電池半年內(nèi)包換，其他的只包三個月。

售價上，盧飛低于全新機三百至五百元；售后上，有更快的速度；質(zhì)量上，有鄭重的承諾和切實的保障。

作為顧客，經(jīng)過了解和比較后，能不動心？

實踐出真知。在該不該做翻新機這一點上，盧飛起初是猶豫，考慮到良心道德之類，隨著顧客的好反響越來越多，他也越來越認識到：只要從質(zhì)量上、價格上和服務(wù)上帶給了顧客價值，全新機也好翻新機也好，不是個問題。

識時務(wù)者為俊杰，這句話更適合用在商業(yè)上。

手機越是賣得快，盧飛跑深圳也越勤，越是跑得勤，越是手機賣得快。新店開業(yè)不到兩個月，盧飛已體驗到這種良性循環(huán)的好處。

這一點，充分體驗在雜牌機上。

雜牌機質(zhì)量不穩(wěn)定，毛病多。它不像諾基亞，可以輕易更換外殼，一旦外殼花了，只能拿回深圳做售后。

這些雜牌機設(shè)有一個專門的售后點，2004年以后，因為聯(lián)發(fā)科的整套“交鑰匙方案”，山寨機風(fēng)起云涌，簡直鋪天蓋地，各個牌子的售后點也像義烏的小商品城一樣，一家挨著一家，密密麻麻。

比如，桑達電子市場，從一樓至六樓，全是山寨機的售后服務(wù)部。

每個批發(fā)手機的檔口都有個專門跑售后的，挎?zhèn)€包，里面有好幾層，每層里有個簡易塑料文件夾，里面夾著一張張售后的收據(jù)。

業(yè)務(wù)量大的，一個包里能裝幾百張收據(jù)。跑售后的，時間一長，木瓜腦子也能練水靈了，否則，到了一家售后服務(wù)部，在幾百張收據(jù)里，要是心里沒個譜，那就慢慢翻去吧！

一般地講，雜牌機的售后至少得一個禮拜。于盧飛而言，得跑兩趟深圳；于供貨商而言，得跑兩趟售后服務(wù)部；于售后服務(wù)部而言，得按接收的時間排序論號。

一個品牌，出廠時至少上萬部，多則十萬部以上，出了毛病的，壓縮到一個售后服務(wù)部，一天接收幾百部是正常，不排號還行？

如果盧飛接收了一部雜牌故障機，拖了幾天才去深圳，那么意味著這個顧客至少十天用不著手機。

在2003年，雜牌機一般也在1500元上下，工廠工人需一個月工資，手機壞了十天才修好，不鬧心才怪。

曾經(jīng)，在2000年，盧飛剛盤過店子不久，一個顧客花了三千多塊買了部摩托羅拉cd928+，用到第十天聽筒壞了。

按規(guī)定是七天包換，收據(jù)上也寫得清清楚楚。

盧飛仔細檢查了外殼，在手機尾部一個不起眼的地方有個一丁點兒小小的瑕疵。

盧飛先指給顧客看，然后給他換了一部全新的。

顧客很是意外，被盧飛的慷慨和寬宏感動，他當(dāng)即去隔壁的士多店買了幾罐王老吉表示感謝。

盧飛望著顧客遠去的背影，想起了周慧敏的《癡心換情深》：

也許癡心可以換情深

在無望盼天憫……

他想，癡心能換情深，不單是指感情上，在任何人類的交往上不都是如此嗎？

經(jīng)商之人，如果以癡心善待顧客，生意還能做不好嗎？