看到杜遲一臉茫然的樣子，林機(jī)鋒又道：“收派員到總部參加回爐培訓(xùn)并不是什么見(jiàn)不得人的事。我入職如來(lái)急快遞公司三年以來(lái)，就參加過(guò)兩次回爐培訓(xùn)。”

林機(jī)鋒說(shuō)的不是假話，他確實(shí)參加過(guò)總部?jī)纱位貭t培訓(xùn)，一次是他成批量地送錯(cuò)件，一次是年度考核不及格。

“我本想做個(gè)普通人，是社會(huì)逼著我不得不完善自己的。”林機(jī)鋒把自己和以前在家鄉(xiāng)上班那些同事相比，確實(shí)己不是“普通”的人了。

杜遲有點(diǎn)意外地看著林機(jī)鋒，沒(méi)有想到他眼前這位師傅也參加過(guò)回爐培訓(xùn)。在他的眼里，林機(jī)鋒就是業(yè)務(wù)能手，工作中是不會(huì)出錯(cuò)的人。

“世上沒(méi)有不出錯(cuò)的人。說(shuō)實(shí)話，在東莞樟木頭送錯(cuò)件對(duì)我打擊最大，當(dāng)時(shí)我都想一辭了之，但我還是挺過(guò)來(lái)了，你看，現(xiàn)在我不是挺好的嘛。”

沒(méi)有坎坎坷坷的羈絆，人是注定走不出一條像樣的路來(lái)。

林機(jī)鋒現(xiàn)在確實(shí)發(fā)展得不錯(cuò)，從基層收派員做起，由王牌收派員一步晉升到片區(qū)副經(jīng)理，讓杜遲想都不敢想。這正印證了宋經(jīng)理當(dāng)初與杜遲談話時(shí)所說(shuō)的：

“只要你盡心盡力地干，一個(gè)不起眼的收派員幾年下來(lái)就可以在家鄉(xiāng)買套房子絕對(duì)不是夢(mèng)。今天是收派員，過(guò)一段時(shí)間也許就是網(wǎng)點(diǎn)主管，這在我們?nèi)鐏?lái)急快遞公司每年都能發(fā)生的事。所以，到我們公司來(lái)當(dāng)收派員，上升空間比做一名保安員要大…”

林機(jī)鋒見(jiàn)杜遲的表情變得陽(yáng)光一些了，于是又說(shuō)：“你到總部培訓(xùn)，會(huì)見(jiàn)到各地區(qū)的同事，所以，你要把這次到總部參加回爐培訓(xùn)當(dāng)成一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，而不是一次丟人現(xiàn)眼的贖罪。這個(gè)態(tài)度你要端正好。”

杜遲終于點(diǎn)了點(diǎn)頭。

如來(lái)急快遞公司總部位于深圳福田區(qū)，因此，杜遲并沒(méi)有什么陌生感。早上八點(diǎn)鐘，杜遲隨著人群進(jìn)了二樓的培訓(xùn)室。

“在講臺(tái)坐著那個(gè)人是我們老板。”

“和照片上不一樣呀！”…

杜遲剛一落坐，就聽(tīng)到后面有學(xué)員在竊竊私語(yǔ)。

“我們老板？”杜遲抬頭向前面講臺(tái)仔細(xì)望過(guò)去，一位年輕人正在那里專心地看著電腦，還不停地和身邊人說(shuō)話，似乎在協(xié)商著什么。

“老板比我大不了多少呀！”杜遲聽(tīng)說(shuō)過(guò)如來(lái)急快遞公司孫老板很年輕，但沒(méi)有想到他竟是與自已差不會(huì)太多的“同齡人”…

杜遲忍不住地端詳了一下：濃密烏油的頭發(fā)，戴著一副亮亮的金絲邊眼鏡，黑坳坳的臉龐透露著一股難以言狀的氣勢(shì)，閃閃的雙眼雖然近視卻能昭顯出青春的活力和看透一切的洞察力。

但并沒(méi)有傳說(shuō)中的霸氣外露、氣沖宵漢之感。

杜遲有些小激動(dòng)，沒(méi)有想到這么快地就目睹到傳說(shuō)中的能在快遞王國(guó)“騎鯨滔海”之人！

“同事們都到齊了嗎？”孫老板笑吟吟地看著講臺(tái)下，表現(xiàn)出傻傻天真而可愛(ài)的樣子。

主持人對(duì)著臺(tái)下數(shù)了數(shù)，忙答：“31名學(xué)員！都到齊了！”

“這一輪培訓(xùn)是我們公司今年的第五次回爐培訓(xùn)。”孫老板開(kāi)始上課。

“今天第一節(jié)課由我來(lái)講。看到大家，我還是相當(dāng)激動(dòng)的。其實(shí)五年前，我和你們一樣，也是一名快遞員，只不過(guò)我那時(shí)沒(méi)有穿上現(xiàn)在統(tǒng)一的工作服…”

杜遲不自主地看了看自已身上的工作服。

杜遲很喜歡穿著不久的工作服，黑白相間由一條條紅色條紋連著，走在路上因別具一格而顯得很是獨(dú)特。

“我今天主要是想和各位同事探討如何以最佳的心態(tài)收派快件…”

當(dāng)天早上，杜遲遇見(jiàn)從佛山來(lái)深圳總部參加培訓(xùn)的小呂。互相認(rèn)識(shí)后，小呂神色不安地對(duì)杜遲說(shuō)：“我們要做好被總部罵的準(zhǔn)備。”

看來(lái)孫老板并沒(méi)有拉起開(kāi)罵的架式，杜遲等學(xué)員心里負(fù)擔(dān)頓時(shí)減輕了不少。

“我十七歲當(dāng)兵，由于文化程度不高，眼睛又突然莫名其妙地近視，第三年我就退伍回鄉(xiāng)了。”

孫老板滔滔不絕地在講，從退伍回鄉(xiāng)，一次偶然的機(jī)會(huì)走上快遞這個(gè)行業(yè)，然后又是如何一步一步地走到今天…

“培訓(xùn)，就是要打造我們一個(gè)確定的自我，來(lái)應(yīng)對(duì)不確定的未來(lái)！”

“有人說(shuō)，人生不看武功高強(qiáng)，只看演技。以我看，你武功不強(qiáng)，何來(lái)演技？”

杜遲聽(tīng)著入迷，猛然感覺(jué)公司老板也是很不容易的，每走一步都不是平坦的道路。

“你們到總部來(lái)培訓(xùn)，有沒(méi)有人說(shuō)公司的回爐培訓(xùn)是殘次品回窯重?zé)俊睂O老板講著講著，突然大聲地問(wèn)臺(tái)下。

臺(tái)下沒(méi)有人回答，有幾位學(xué)員低下了頭。本來(lái)就己安靜的培訓(xùn)室里空氣頓時(shí)凝固，讓在場(chǎng)的人有窒息的感覺(jué)。

“肯定有人這樣說(shuō)，但我不這樣認(rèn)為。沒(méi)有不犯錯(cuò)誤的員工，但犯錯(cuò)不愿改那就不是好員工，甚至?xí)蔀闅埓纹贰Ｈ鐏?lái)急快遞公司歡迎犯錯(cuò)立改的員工，堅(jiān)決清理犯錯(cuò)不愿改的員工。這是如來(lái)急公司的用人原則和底線。”

杜遲對(duì)孫老板這段話有似曾相聽(tīng)感，讓他想起師傅林機(jī)鋒曾對(duì)他說(shuō)的話。

“我們?nèi)鐏?lái)急公司員工都是小人物，這個(gè)態(tài)度要端正，每位同事都要有清晰的認(rèn)識(shí)。小人物的工作特點(diǎn)就是，大事做不了，小事能做實(shí)。做不實(shí)的小事就成了大事…”

“企業(yè)和員工在互相促進(jìn)中成長(zhǎng)。一個(gè)不能認(rèn)識(shí)自身問(wèn)題的企業(yè)是做不大的；同樣的理，一名有錯(cuò)不改的員工，最終將被社會(huì)無(wú)情淘汰！”

“商海里不收戰(zhàn)俘，要么自己活著，要么就被人打死！”

企業(yè)一把手有沒(méi)有感召力，表現(xiàn)在屬下員工在自覺(jué)不自覺(jué)之間是否模仿他。杜遲聽(tīng)著聽(tīng)著，耳朵邊不斷有師傅林機(jī)鋒的回聲。看來(lái)師傅受孫老板影響巨大！

“單就業(yè)務(wù)發(fā)展來(lái)看，質(zhì)量是第一，數(shù)量是第二。這是如來(lái)急公司從多次事件中得出的教訓(xùn)，沉重的教訓(xùn)…”

孫老板講到這里，突然停下來(lái)，看著講臺(tái)下：“杜遲！哪位同事叫杜遲？”

專心聽(tīng)講的杜遲還沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)，他沒(méi)有想到公司老板會(huì)在這樣的場(chǎng)合叫他的名。

坐在旁邊的小呂推了推杜遲，杜遲忙站起來(lái)，“我…”

“華強(qiáng)北電子市場(chǎng)收件和派件量今年增長(zhǎng)了多少？有沒(méi)有一個(gè)大概的盤算？”

對(duì)于華強(qiáng)北電子市場(chǎng)件量，杜遲當(dāng)然知道今年增長(zhǎng)是飛快的，但他確實(shí)沒(méi)有計(jì)算過(guò)與去年相比，實(shí)際增長(zhǎng)了多少。

杜遲緊張地在支支吾吾。

“杜遲坐下來(lái)。具體增長(zhǎng)多少，杜遲不知道，我也不知道，只是有一點(diǎn)是可以肯定的，那就是華強(qiáng)北電子市場(chǎng)件量今年是猛增的。”孫老板像是在為杜遲解圍。

杜遲忙點(diǎn)頭。

“但一個(gè)霍飛飛假貨事件就將我們公司帶入極其被動(dòng)的處境。在傳統(tǒng)武術(shù)界，有’寧挨十拳，不受一肘’之說(shuō)，霍飛飛事件讓公司挨了一肘！”

孫麗平說(shuō)到這里，突然眼不轉(zhuǎn)地看著臺(tái)下，臺(tái)下寂靜的可怕。

“公司取得信任多么地不容易，有些企業(yè)，需要花一輩子的時(shí)間才能獲得消費(fèi)者的一句認(rèn)可，然而卻因?yàn)橐患虑槎頂∶选?/p>

杜遲臉色刷地就紅了，看來(lái)要被老板大罵了。

“話又說(shuō)回來(lái)，霍飛飛假貨事件能全怪杜快和杜遲嗎？”

孫老板自問(wèn)自答：“當(dāng)然不能！公司也要深刻反思。以前我們太注重件量的增長(zhǎng)，而沒(méi)有加強(qiáng)收派質(zhì)量的管控。”

“什么叫如來(lái)急快遞公司收派質(zhì)量？”…

“單一個(gè)包裹，雖然很大，但在快遞的汪洋里又像一滴水，所以，我們要從細(xì)微處看快遞包裹，才有可能保證客戶的包裹不會(huì)丟失。”…

“快遞公司本質(zhì)上是要互相合作的，同事與同事之間的合作，各網(wǎng)點(diǎn)與各網(wǎng)點(diǎn)之間的合作，若各圖僥幸，丟件是必然的！”

…

第一節(jié)培訓(xùn)課，孫老板整整講了兩個(gè)小時(shí)。等下課時(shí)，杜遲的后背心都汗?jié)竦貌畈欢嗔恕＿@是既緊張又激動(dòng)的汗水。

“看來(lái)師傅說(shuō)的是事實(shí)，回爐培訓(xùn)并不是什么見(jiàn)不得人的事。”

幾天培訓(xùn)下來(lái)，杜遲越發(fā)覺(jué)得師傅林機(jī)鋒說(shuō)的話是對(duì)的，于是，剛來(lái)總部時(shí)的抵觸心里淡化了很多，人也漸漸地開(kāi)朗起來(lái)。

“我這幾天收獲還是挺多的，你覺(jué)得怎么樣？”

小呂是杜遲在培訓(xùn)中遇到的最能談得來(lái)的同事，聽(tīng)到杜遲一本正經(jīng)地在問(wèn)他，笑起來(lái)：“有人說(shuō)孫老板很會(huì)洗腦，看來(lái)你我都被洗腦了。”

杜遲又是一本正經(jīng)地反問(wèn)：“這樣的洗腦又有什么不好呢？”

年輕人就是這樣，當(dāng)話說(shuō)到自已心坎里時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生一種偶像般地崇拜。追星族也是在這種心里狀態(tài)下形成的。

“我在佛山的收入沒(méi)有你們?cè)谏钲诟摺！庇钟幸淮危魏投胚t談?wù)撈鸶髯缘氖杖肭闆r。杜遲在華強(qiáng)北電子市場(chǎng)的收入確實(shí)在公司里名列前茅，但自霍飛飛假貨事件后，杜遲已對(duì)電子市場(chǎng)產(chǎn)生了巨大而莫名的恐懼心里，他不想回到電子市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)了。

“應(yīng)該從哪里跌倒就從哪里爬起來(lái)。”

聽(tīng)到小呂的勸話，杜遲有點(diǎn)吃驚。小呂也是出生于廣東的粵西農(nóng)村，雖然有一個(gè)高中文憑，但在佛山一直沒(méi)有穩(wěn)定的工作。

“我是到如來(lái)急快遞公司做收派員后工作才穩(wěn)定的。”

“用摩托車在火車站拉客，到木材廠做裝卸工，這些活我以前都干過(guò)。曾經(jīng)也想過(guò)回家鄉(xiāng)找一份差事做，但我不相信我在佛山就混不出一點(diǎn)名堂出來(lái)。”

杜遲看著小呂堅(jiān)毅的眼神，突然覺(jué)得他比自己堅(jiān)強(qiáng)。

上次小呂和杜遲說(shuō)過(guò)，他因業(yè)務(wù)連續(xù)三個(gè)月墊底而被分公司安排到總部回爐培訓(xùn)。

“我以前一直認(rèn)為是我負(fù)責(zé)的片區(qū)快件業(yè)務(wù)少才會(huì)墊底的，但近幾天我在想，也許是我沒(méi)有用心去開(kāi)發(fā)客戶。”小呂像是在自我檢討。

對(duì)于開(kāi)發(fā)客戶，杜遲是有經(jīng)驗(yàn)可講的，但正因?yàn)樽非罂蛻糸_(kāi)發(fā)，才導(dǎo)致他參加這次回爐培訓(xùn)。

“這不是你開(kāi)發(fā)客戶的錯(cuò)。開(kāi)發(fā)客戶永遠(yuǎn)沒(méi)有錯(cuò)。你錯(cuò)在沒(méi)有執(zhí)行公司開(kāi)箱驗(yàn)貨流程。”

杜遲聽(tīng)小呂這樣說(shuō)，心里卻生出一大堆委屈。電子市場(chǎng)客戶大部分都是批量發(fā)件，若嚴(yán)格執(zhí)行開(kāi)箱驗(yàn)貨流程，那收件速度要慢很多，或者說(shuō)，電子市場(chǎng)收件開(kāi)箱驗(yàn)貨根本就行不通。

帶著這樣的似乎無(wú)解之題，在培訓(xùn)討論課中，杜遲提出來(lái)，引起在場(chǎng)的同事強(qiáng)烈的共鳴。為此，討論課人人都很激動(dòng)，紛紛舉手發(fā)言，但沒(méi)有人能提出切實(shí)可行的解決方案出來(lái)。

“總部營(yíng)運(yùn)部將派人到華強(qiáng)北電子市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，最終會(huì)拿出一個(gè)合理的解決方案。”培訓(xùn)老師這樣在培訓(xùn)課中作總結(jié)。雖然沒(méi)有解決實(shí)際問(wèn)題，卻讓杜遲等人在本次培訓(xùn)中得到了另外一個(gè)收獲，那就是收派員有問(wèn)題可找上級(jí)反饋，尋求解決之道。

回爐培訓(xùn)以一個(gè)月為一輪，如果考核通過(guò)，就可以返回崗位重新工作了。

幸運(yùn)的是，杜遲通過(guò)了回爐培訓(xùn)考核。他懷揣著如來(lái)急快遞公司培訓(xùn)合格證回到華強(qiáng)北網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)主管找杜遲談話。

“如果你覺(jué)得電子市場(chǎng)不好做的話，我可以把你調(diào)到其他小區(qū)去。”

杜遲搖了搖頭，堅(jiān)持要回到電子市場(chǎng)。于是，華強(qiáng)北電子市場(chǎng)又閃現(xiàn)著杜遲的身影。

這一天下午，杜遲正在一家手機(jī)攤位前包裝客戶手機(jī)，偶然看到一張熟悉的面孔。

“我好像認(rèn)識(shí)你。”那個(gè)人也走過(guò)來(lái)，站在杜遲面前。

杜遲也站起來(lái)，看著那個(gè)人，猛然道：“我想起來(lái)了，你是出租車司機(jī)老郭，是我們AH老鄉(xiāng)。”

原來(lái)此人叫郭向松，曾是一名出租車司機(jī)，有一次，杜遲要送一批貨到寶安某工業(yè)區(qū)，時(shí)間緊急，公司允許杜遲打的士送過(guò)去。

“你還給過(guò)我一張名片呢。”杜遲笑著說(shuō)。

聽(tīng)到杜遲這句話，郭向松剛才遇到熟人的興奮勁頭突然不見(jiàn)了。

“怎么啦?今天沒(méi)有出車？”

郭向松答：“現(xiàn)在出租車生意很不好做，我已兩個(gè)月沒(méi)有上交份子錢了，現(xiàn)在公司不讓我出車。呆在家里閑得無(wú)事，聽(tīng)說(shuō)電子市場(chǎng)手機(jī)便宜，所以過(guò)來(lái)看看。”

聽(tīng)到郭向松自述的近況，杜遲生出無(wú)限的感概。這才是幾天的功夫，曾經(jīng)侃侃而談的出租車司機(jī)郭向松竟然失業(yè)了！

晚上杜遲躺在床上，看著天花板，思緒在不停地飛。

“我想起來(lái)了！”杜遲突然坐起身，“老郭上次說(shuō)過(guò)他能開(kāi)大貨車，網(wǎng)點(diǎn)不正在招聘B照司機(jī)？”

杜遲走到桌子旁邊，從快遞袋里掏出一張名片來(lái)，名片上面赫然寫著：郭向松，PP機(jī)號(hào)：32123353。

“明天打個(gè)電話給老郭，問(wèn)他有沒(méi)有興趣到我們公司來(lái)開(kāi)中型貨車。”