物業這工作并不是人們所想象的就在小區大門站站，平時組織人手打掃衛生，然后向業主收物管費停車費那么簡單。

首先，人和新城雖然是高檔住宅區，里面多是別墅洋房，容積率低，但規模卻不小，總住戶已經達到四千六百之巨。

四千六百人是什么概念，周山水老家去年剛撤并的一個鄉總人口也才六千。

也就是說，這里已經是一個小社會，物業作為服務機構，已經在某些方面替代了街道和社區的功能，衛生、防疫、治安、消防、志愿者服務都要落實到位。

因此，作為金管家，周山水可不只是坐在辦公室等著業主上門交費那么簡單。業主家中水管爆了，他要聯絡工程部的人維修；業主之間扯皮了，他要去做和事老；業主需要交水電氣寬帶費了，他要代收跑腿；甚至有年老的業主病了，一個電話過來，還幫著去藥店買藥……

除了這些日常工作，總公司還經常搞一些讓人困擾和無奈的事情。

周山水所供職的物業從屬于一個頗大的集團公司，最近幾年正在追求上市，管理異常嚴格。員工每天打卡不說，還得寫工作記錄，上傳系統。每日的巡視還得錄象留底，每周還得開總結會什么的。

物業管理中心有四十多個員工，其中金管家有十二人，各自管理不同的區域，對業主負責。

很快到了周五下午兩點，周山水正在電腦前做門禁卡，物業徐經理就從辦公室探出頭來：“山水，你來一下。”

老徐和周山水是大專時的同班同學，還睡過一個宿舍。

說起那所大專，還有一段故事。那時候是上世紀九十年代，周山水因為是農村子弟，受到教育條件的限制，高考照例落榜。可他不甘心一輩子面朝黃土背朝天，就琢磨著怎么也得提高一下學歷，好歹弄個文憑。

恰好當時各地都在教育產業化，老家地級市一所學校招委培生。和父母長談一番后，爹娘一咬牙，說，機會難得，讀，砸鍋賣鐵也得讀。

于是，他就揣著全家一年的收入進了學堂。等進了大學才知道，這書就算讀完也是不發文憑的，還得參加成人高考。

周山水從小就知道生活的苦，念書也認真，畢業那年總算順利地過了關，也從此走上了打工人的不歸路。

周山水來省城發展得一直不順，干過銷售，站過柜臺，進過車間，坐電腦前當過小白領，一事無成。但好歹娶了許潤這個大美女，生了周飛揚這個乖兒，也買了房子，勉強生存。

老徐倒是發展得不錯，混到物業中心經理位置。

前些年周山水住房按揭、離婚、失業，一條龍霉運，壓力山大，老徐就把他叫過來幫忙，算是解決了生活問題。

兩人的關系那是鐵到家的，周山水進了他的辦公室，見旁邊無人，也沒有那么多講究，直接去翻人家抽屜找好茶葉喝。

老徐：“山水，別鬧，跟你說個正事，上頭剛推廣的那個家寶加你曉得吧？”

周山水：“曉得，挺方便的。老徐你還別說，現在這網絡時代就是好，為咱們減輕了好多工作量。”

所謂家寶加就是總部弄的一個APP，里面的內容五花八門，有公司各地物業的住房租賃出售信息，有業主們參加物業組織的活動的風采展示，甚至還有總部領導出席社會活動的新聞報道。

但這個小程序主要有兩個功能，一是門禁，二是交物業費。

特別是交物業費這項非常好用，以往業主交費的時候需要來中心，許多老人腿腳不便要走半天不說，碰到人多排隊挺惱火。現在好了，在手機上用手指輕輕一摁就OK。最妙的是，系統還自帶提醒催收功能，不用管家們和業主面對面談錢，搞得彼此尷尬。

前一段時間總部推廣這個APP，周山水作為金管家挨個找業主大爺大媽們，口水說干，還手把手教授，好不容易才把這事弄妥。

老徐點開手機里的家寶加，指這其中一個地方說：“這里多了一個評分系統，和你們金管家的切身利益相關，不要大意了。”

周山水看了半天總算弄明白這個評分系統是業主根據金管家們的服務質量進行打分，最高分五分，最低分一分。

老徐在旁邊說，這玩意兒是總部弄出來的。總部不是尋求上市嗎，一切都要正規化制化。因此，各單位工作人員的考評拿出標準來。咱們管家的考評標準是什么，那可不能由你自己說了算，還是得看業主對你的服務滿意不滿意。

這個評分系統每月一次，計入月評、季評、半年和年終，直接和KPI還有你們的薪酬掛鉤，

周山水忍不住道：“這就是簡單地打個分，根本就就是業主自己說來算，太自由心證，也不科學。”

老徐道，上面弄出這個東西咱們執行就是，你管他科學不科學。其他的金管家們知道這事之后，已經在跟業主打招呼，希望到時候他們給自己打滿分。我說你也不要大意，別到時候被人給了差評，排名最末，那就不好看了。

周山水問，如果排名最末怎么樣，會扣多少錢？

老徐說，扣錢倒是其次。據說，各出物業的管家們的得分統一結算后，最后三名會在APP上示眾。

周山水抽了一口冷氣：“這就有點過分了，咱們說穿了就是門房大爺，至于這么弄嗎？”

老徐：“還是那句話，總部尋求上市，管理必然嚴格，也容易出臺匪夷所思的政策，這里也是職場啊。”

“也是，有人的地方就是職場。”周山水搖頭：“那我下來跟負責的服務對象說說，請他們給個面子打五分。”

說罷，正欲好好享受一下老徐的《蒙頂綠茶》就有一個業主因為買了太多菜回家，大約是年紀太大，到大門處就走不動了，說是一屁股坐在路邊長椅上喘氣。

如今已經進入老齡化時代，人和新城住了許多上一輩成功人士，老錢，老年人也多。

工作來了，周山水就弄了個超市里的手推車過去，幫大爺把菜運回家，確定老頭心臟血壓膽固醇沒有問題，這才松了口氣，又跟那個業主說了未來打分的事情。

業主大爺顫顫巍巍地拉著周山水的手，感激地說：“山水，你就跟我兒子一樣，五分，必須給你五分。”

“大爺，我謝謝您。”

電話鈴響了，屏幕顯示“兒子，秒接。”

周山水：“飛揚，爸爸正在上班，什么事？對了，今天周五，你什么時候回家。”

周飛揚：“沒事就不能打電話給你？”

周山水忽然好高興：“怎么，想爸爸了，要跟我聊天，聊吧。”孩子話少，沒事也從不主動聯系自己。周山水總覺得周飛揚和自己隔了一層，他愛娃娃入骨，總想跟他多親近親近，無奈周飛揚總是回避過于親密的關系，這讓金管家老周有些不滿。