他們剛剛回到辦公室，德國子公司負責“合規運營”的中方同事來找錢旦。

錢旦到德國之后，除了支持“萊茵電信客戶部”的工作，已經以機關專家身份與當地同行切磋過。

那同事手里拿著一頁紙，遞給錢旦：“你看看？這幾條夠了嗎？”

白紙上用中、英、德文對照打印著“在德國出差人員網絡安全提示”：

連接客戶網絡必須獲得客戶書面授權；

禁止使用他人賬號接入客戶網絡；

進入客戶機房嚴格遵從客戶管理規定，禁止拍照；

客戶網絡變更方案必須經過技術審批、管理審批、客戶審批才可實施操作；

禁止將客戶網絡數據和信息發出歐洲，除非客戶書面授權；

離開德國，須刪除客戶相關賬戶和數據。

電信通信網絡一旦出現異常，為了避免電話和上網長時間中斷的重大事故，問題處理必須爭分奪秒。“偉中”工程師與客戶技術團隊在保障設備穩定運行的長期協作中建立了一種親密無間的信任關系，在過去的歲月有時候不分彼此。

例如錢旦剛進公司時在國內某省做技術服務工程師，系統上了新版本他會不放心，晚上隨時從宿舍撥進系統去看看運行狀態，客戶贊他是一個負責任的專家。客戶甚至會請他在五一、國慶幫忙值班，方便他們的人假期出去玩。

但是，過去的成功不是未來的可靠向導，如今，在新的時代他們必須與客戶邊界清晰，以免瓜田李下。

“偉中”工程師與客戶技術團隊在保障設備穩定運行的長期協作中建立了一種親密無間的信任關系，在過去的歲月有時候不分彼此，在新的時代必須邊界清晰，以免瓜田李下。

對于人員行為的管理，長期在一線與客戶打交道的員工還好，來出差支持的機關同事不少平日里是實驗室習慣，客戶界面的敏感度不足，而且這次是張三來支持，下次可能換成了李四，人員流動帶來管理上的困難。

他們說好打印一些宣傳頁，貼在從辦公室玻璃門到廁所門板各處，令人一進門就能看到網絡安全管理要求，坐在馬桶上也是對著網絡安全管理要求。

錢旦拿著那張紙，想著上午與諾伊爾的交流，說：“我們上次討論的這個挺好，但畢竟還是‘附加’的宣傳，不是‘嵌入’在流程中的一步。我們怎么樣做才能像開發產品一樣有嵌入流程的效果？”

兩個人討論出幾條措施。

錢旦問：“會不會條條框框太多？”

那同事說：“現在公司各種合規運營的要求，從用工、簽證到貿易合規、知識產權、網絡安全、隱私保護，還有反商業賄賂，條條框框確實很多，但哪一條不小心‘踩個大雷’對公司來說都可能是一場災難！我們以前是藏在‘青紗帳’里的土八路，現在是走在大路中間的一個‘中國符號’了。”

錢旦記起出差之前在公司參與的一次討論，說：“嗯，員工個人行為的管理有時候很難，人畢竟不是機器，犯錯在個人主觀上可能就是一念之差。真有人犯了錯，作為公司至少要能舉證把個人行為與組織行為區分開。公司有明確管理要求、能夠證明員工清楚管理要求，例如考試了、承諾了，再犯錯了可以說說是個人行為。如果公司啥管理動作沒有，就很難講不是組織行為。”

兩個人視角不盡相同，但說著說著，互相啟發，說到一起去了。

那同事來找錢旦還有另外一件重要事情：“今天公司有人找我，說杰瑞這次的事情必須問責，你也知道，杰瑞這次完全是好心辦壞事，他這段時間一直在做項目的技術總負責，客戶是給了他賬號、密碼的，客戶工程師都清楚他，只是說當天的操作沒有提前獲得書面授權。”

“你跟我說這些沒用啊！網絡安全問責的基本原則就是只看行為，不看動機。而且，問責的事情我也說不上話。”

一方面錢旦確實對要不要問責、怎么問責說不上話，另一方面他深知一線工作的辛苦與壓力、一線工程師的赤誠與單純。

他樂意出主意：“逃是逃不掉的，但公司的網絡安全問責規定還在會簽中，我建議你們趕緊自砍一刀，在公司發文前把這個事情給閉環掉！不然，規則一出來，一開始肯定從嚴，萬一哪個領導非要把杰瑞給開掉也說不定！”

晚上，主管們緊急開會討論對杰瑞事件的問責。

老孫說：“我們趕緊拿出個處罰意見，再去和各級婆婆溝通。張文華，你先說怎么罰？”

張文華接到會議通知就在琢磨，他說：“這個事情的前因后果大家都很清楚，業務上的改進計劃也定了，幾個客戶也都認可是個情有可原的偶然事件。我想下一步重點是在業務上踏踏實實的改進，對杰瑞個人，要么就罰款2000塊，然后年度績效考評降一級？”

路文濤說：“我的建議是罰款、通報批評就可以了，馬上年底沖刺了，我們項目交付還要靠杰瑞。不過，如果怕公司通不過的話，就按文華說的，年度績效考評降一級吧。”

羅小祥和杰瑞合租著一套兩房公寓住，平日里關系不錯。但他心里對把杰瑞罰輕一點兒還是罰重一點兒并不在乎，他在乎的是在領導面前每次發言都要體現自己的思考和水平。他只是不愿意隨意附和張文華、路文濤幾句了事。

羅小祥說：“我記得說到對違犯企業規章制度的處罰時有個‘火爐法則’，燒紅的火爐放在那里，誰都看得見。火爐的特點是一碰就燙，只要你碰了火爐，馬上被燙，就是說一旦有人違反了規章制度，即時處罰比延時處罰效果好；誰碰燙誰，就是說不管是領導還是員工，是骨干還是一般員工，只要違犯的是同樣的規章制度，處罰就應該一樣；哪碰燙哪，手碰了火爐就燙手，不會燙到背，就是說處罰對事不對人，犯了哪一條就按哪一條的規章辦，不輕易否定整個人。”

老孫說：“說的很好！你的具體建議是什么？我們怎么燙杰瑞？”

羅小祥說：“我感覺年度考評降一級彈性是不是有點大？而且，現在才十月初，等于要三個月之后才能有真正的處罰結果，及時性不夠。我建議要么就多罰點兒款，如果怕公司那邊過不了關，就直接年度績效為‘D’得啦。”

張文華一心要保杰瑞，他打的如意算盤就是等過了三個月，風平浪靜了，就說杰瑞本來應該得“A”，降一級變成了“B”，結果也不錯。而如果打個“D”，不但今年年度獎金泡湯，而且明年一整年升級、調薪的機會都不存在了。

路文濤馬上表態：“多罰點兒款可以，考評打‘D’我堅決不同意！杰瑞今年為我們做出了很大貢獻，現在就宣布他年度考評是‘D’？還要不要他四季度好好干？！”