“你這是干什么？是要包庇她嗎？”女顧客怒不可抑的樣子。

我保持著臉上的微笑，盡管我現在很想痛痛快快的回她幾句，還是強壓住怒氣，禮貌的說：“大家都是文明人，何必動手動腳呢？什么事都可以好好商量嘛。”

“有什么好商量的？顧客是上帝，不知道嗎？她這樣人還配干服務行業？給你們老總說，不把她炒魷魚我絕不善罷甘休。”女顧客說著一屁股坐在旁邊沙發上，一副如果我們不能讓她滿意她就要鬧到底的架勢。

我知道，我該繼續忍的。

但我沒忍住，這段時間壓抑著各種情緒，始終會爆發的，她不過是為我找了一個爆發的理由，我看著女顧客的眼睛，一字一句的說：“對不起，我們信佛，不信上帝，更不信奉什么顧客是上帝，上帝應該在天上呆著，不會跑人間來無理取鬧。”

“孩子是不懂事，但你作為大人，你懂事，管教孩子是你作為一個母親的責任，別老是用‘孩子不懂事’這樣的借口來慣著他，指不定慣出來的是個什么東西，如果每個顧客都像你這樣蠻橫不講理，我們也用不著學習什么禮義廉恥，反正講得再多也是對牛彈琴。你要是真為你孩子好，就請你做好孩子的榜樣。”

或許是沒有想到我會用這樣的態度和顧客說話，女顧客一下子愣了神，兩個營業員也是很吃驚的看著我。

小男孩拉了拉女顧客的衣角，小聲說：“媽媽，阿姨好兇啊。”

女顧客看了孩子一眼，又看了看我，拉起孩子的手說：“我們走，不買他們的東西了。”

目送母子走出店門，營業員小黎小聲的問：“這就走了，不會有事吧？”

“洛主管，看你平時不像這么有性格的一個人，剛剛這一通真是聽著都爽，有些人就是不能太順著。”另一個營業員說。

“我還是有點擔心，萬一她投訴我們怎么辦？”小黎皺著眉頭。

剛剛是一時氣不過，發泄完后我也意識到不妥，只是事情已經這樣了，順其自然吧，看著小黎一臉擔心，我安慰道：“放心吧，不會有事的，即使她投訴，我也會跟上面解釋。但今天的事，下不為例，我們還是應該為顧客服好務。”

聽我這么說，小黎皺在一起的眉頭才松了開來。

解釋？我自己都沒辦法個解釋得清楚，即便顧客再無理，我都不能對顧客橫加指責，在這一點上，我已經理虧了。

果不其然，不到中午，鄒晗就把我叫到她辦公室。

我心里做好了挨罵的準備，靜靜的等著。

“洛熏依，你知道我為什么叫你來嗎？”鄒晗從椅子上站起來，看著我。

“知道，是為早上的事嗎？”我不想拐彎抹角，有種早死早超生的想法。

鄒晗冷冷的笑了笑，道：“你倒干脆，那你說說你的想法吧。”

我深吸口氣，平復一下心情，說：“這件事，依我來看，各有各的不對之處。小黎在處理孩子玩鬧的問題上不夠妥當，導致孩子大哭；女顧客對自己的孩子不加管束，孩子哭后又對營業員又掐又罵，也是不對的；我在處理問題時沒有控制好自己的情緒，不但沒有把問題解決好，反而讓事情擴大化，既然顧客投訴了，該怎么處理就怎么處理吧。”

“算你運氣好，用這么惡劣的態度對待顧客居然沒有被投訴，否則我直接讓你去人事部辦理離職手續。現在叫你來，就是告訴你，公司要看到的是業績，是顧客高高興興的滿載而歸，你那些什么對錯是非的情緒全部給我收起來，就算背后哭死也要微笑著面對顧客，更不能憑逞一時口舌之快，聽懂了嗎？”鄒晗歷聲的說。

“聽懂了，只是顧客沒有投訴，你怎么知道？”自知理虧，我不想再去做任何辯解，好在顧客沒有投訴，小黎應該也只會被訓斥一頓而已。

“你問得有夠白癡的，如果商場里發生了什么事我都不知道的話，我還有資格坐在這里嗎？還有，我得提醒你一句，作為一個降落傘的員工，我會時時刻刻關注你的工作狀況。”鄒晗說著從抽屜里拿出一本書扔在桌子上：“有空就多看看。”

我走過去拿起書看了下封面，書名叫做《豬的成長史》，作者：爬上屋頂的蝸牛，我哭笑不得，這是怎樣的一個作者？怎樣的一本書？鄒晗讓我看這本書，到底是什么意思?

好奇心驅使下，下班后我用兩個小時時間把書從頭到尾看了一遍。

這本名為《豬的成長史》的書倒不是一本介紹養殖方面的書籍，講的是一個天性愚鈍，從小被罵“比豬還笨”的人，怎樣通過自己的努力，成為一個上市公司老總的故事。

故事內容雖然有點老套落俗，但寫作手法比較獨特，是我能完整看完整本書的原因，書中有幾句話讓我記憶深刻：“笨鳥先飛，但先飛的笨鳥不一定能吃到蟲子；勤能補拙，愚鈍之人即使多付出十倍的努力也不見得能先到達成功的彼岸。”“世界沒有絕對的公平，但你要去計較，慪死的只能是自己，看見別人同情的眼淚，卻不知道那個人心里是怎樣的幸災樂禍，這個世界能幫你的只有你自己！”

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在去孤兒院的途中收到歐陽紫姍的訊息，說她今天不來了，要去前夫家看孩子。

由于熟絡起來，最近幾次活動我和歐陽紫姍自發組成一組，今天她臨時說不來，讓我挺頭大的，我對孩子向來沒什么耐心，想著她已經是孩子的母親，懂得怎樣照顧孩子，怎樣哄孩子開心，心里本不擔心，現在我心里沒底了。

到了孤兒院，一群孩子立馬圍了過來，院長簡短的向孩子們介紹了我，便去做她的事情了。

被一群孩子簇擁著，我整個腦子里亂糟糟的，不知道該怎么辦了。

“你這樣傻愣著，不如不來了。”身后一個熟悉的聲音響起。