公關？什么是公關？

公關也就是公關關系，該詞由英文“PubicRelations”翻譯而來的。Pubic這一單詞，在英文中既可以做形容

詞，也可以做名詞。它做形容詞的時候可譯為“公共的”、“公開的”等意思；它作名詞可譯為“公眾”。在我們國，普遍習慣翻譯為“公共關系”約定俗成。

定義：公共關系是一個社會組織運用各種傳播手段，使自己和公眾相互了解、相互適應的一種活動和職能。

公關，深一點說是公共關系管理，即企業通過一系列活動的運作來樹立并維護企業的公共形象，傳遞企業文化，建立企業與社會間的溝通橋梁，有目的、有計劃地影響公眾心理，從而使企業處于一個良好的社會環境當中。

公共關系是一門邊緣學科，它涉及人際關系、公共傳播、傳播管理、組織行為、市場營銷等諸多領域，并擁有自己獨特的知識體系，因此，公關顧問需要掌握大量的知識，包括政治學、社會學、傳播學、心理學、管理學等理論原理，又包括RACE工作法、項目管理、流程管理、MI評估方法等技術方法，還包括媒介關系、公關調查等專業技能。

寬泛地說，公關的對象應該包括：顧客、員工、社區、股東、金融界、供應商、競爭對手、新聞出版界、社會公眾、政府機關、行業協會等，企業的公關就是以市場營銷的理念來推銷企業，使企業品牌歷久彌香。從這個意義上講公關工作絕不能是短期行為，一切通過公關工作所表現出來的企業行為必須有其延續性，不論是否刻意的包裝，一旦傳遞到公眾層面就必須長期遵照執行。因此公關工作必須結合公司戰略進行考慮，其工作內容必須代表著公司長期利益。

一個成功的公關人員必須具備良好的耐性和警覺，表述能力要強并善于書寫。特別是現在，公關工作的滲透范圍增加，公關人員更應該是多面手———這個月可能還在為公司爭取某個項目進行政府公關活動，下個月可能就要操作洗衣粉產品的推廣活動。

公關三要素：社會組織、公眾和傳播。

公關特征：

1，公共關系是一種現代經營管理活動和職能。2，公共關系是指一個社會組織與其公眾之間的關系。

3，公共關系的主體是具體的社會組織。4，公共關系的客體是公眾。

5，公共關系的工作方法主要是傳播。6，公共關系的目的是使社會組織與公眾相互了解、相互適應。

綜上表明，一個組織通過努力，通過有效的傳播，將自己的宗旨、政策、行動告訴公眾，同時也通過傳播將公眾的意思、建議讓組織了解，使組織和公眾相互了解對方，這樣才能達到對方相互了解和適應，組織才能得到公眾的支持，營造一個有利于自己生存的、發展的最佳環境。從這個意義上來說，公共關系是一門內求團結、外求發展的“人和學”。

***公關是做什么的？***

幾年前，我在加拿大讀公共關系專業的研究生。在各種場合與人見面寒暄后，常被問到這個問題－－公關是干什么的？

最初，我還以為只是人家好奇，直到后來有一位Waterloo大學的高層管理人員也歪著頭，煞是認真的問了這個問題。當然，把書本上的定義直接轉達給別人那就聽起來太傻了。可是，怎樣把CommunicationManagement通俗化呢？真有點頭疼。

生活中，我們每個人都離不開公關。小到個人生活，人際關系，大到個人和團體，團體與社會，團體與團體，政府和公民，國家與國家，國家與世界等等，它們之間的一切關系都與公共關系密不可分。這任意兩者主體和客體之間的關系如果處理得很融洽，有利于其中的主體方，你則可以斷定，它的公關做得好，反之就是失敗。而且公關的失敗不是孤立的，它會給失敗方帶來無窮的后患。

人是以群體生活在這個世界上，也就注定永遠生活在矛盾中，而解決好任何一個矛盾就是我們的生活。讓矛盾朝著有利于我們發展的方向發展－－既是公關。成功者就是一個優秀的公關人！