春天是讓人充滿希望的季節，此時春暖花開。客服部在陳默的帶領下有序地忙碌著。新來的同事很快上手，惠蘭依然很快和他們熟絡，并時不時地說說菲菲的壞話。

菲菲觀察了幾天，陳默對沈大海和韓蝶一視同仁，并沒有因為韓蝶長得漂亮又活潑而另眼相看，菲菲也就放心了不少。

再說，菲菲把手里頭一半的客戶交出去后，壓力輕了不少，心里便也就無比愉快。

倒是商務客戶部，因為來了很多新同事，五部六部的經理又剛升任管理崗位，經驗不足，一時有點混亂。

在DR，每個調動崗位或升職的員工，在新崗位都有三個月的試用期。在這三個月里，DR在一定范圍內，是允許員工犯錯的。除非實在是不適合新崗位，才會退回原崗位繼續為DR服務。如果不是人緣特別差的話，一般有這三個月的緩沖，都會順利過試用期。但是商務客戶部與別的部門不同，在這里，是要用業績說話的。沒有業績，人緣再好，也混不下去。

現在商務客戶五部的經理宋清華，六部的經理寧高，都因為一時適應不了新崗位，而手忙腳亂。不要說完成當月目標，甚至業績同比負增長。黃昭看在眼里，急在心頭。管理這些事，并不是一時三刻就可以教好會使的。加上人性本來就復雜，一些事還不好擺明了教，還得顧及兩位經理在下屬面前的威信，以及經理們的自尊心，所以比較棘手。

而業績要求卻是實實在在擺在那兒的，完成不了月度及季度目標，無論對于新上任的商務總監黃昭，還是對于宋清華或寧高，都意味著有打回原崗位的可能。這對于黃昭來說，是不可接受的，也是不容許發生的。

黃昭思前想后，決定從外圍入手，利用外力促使兩位新經理快速上手。

主意拿定，他便去找李德，要求客服部加大配合力度。

商務客戶部的情況李德也看在眼里。只是這個部門歸黃昭負責，他不方便干涉，也不會干涉。現在黃昭來找他，跟他說：“現在客服部新來了兩位客服，人手已經足夠，但是對商務客戶部的支持還是有再提升的空間呀。”

李德一聽便笑了。黃昭話里的意思，分別是說如果業績不達標，是因為客服部的支持不到位嘛。他也是人精，當下不動聲色，笑吟吟地看著黃昭，等著他往下說。

黃昭看李德不接茬，只好接著往下道：“客服部存在的職能便是支持商務客戶部嘛，現在力度不夠。業務員們在前面沖鋒，后勤部隊跟不上，客戶意見很大呀。”

李德拿出陳默呈報給他的上個月客戶滿意度統計報表，認真地看了一會，倒過來把字對著黃昭，遞給黃昭自己看。黃昭一看，上面統計數據顯示客戶滿意度是79%。這個數據，可說不上“客戶意見很大”。

黃昭也是聰明人，一看李德用數據說話，馬上轉口風，說：“商務客戶部新增不少新員工，這些新同事對業務還不熟悉，很多人還未出業績。還是需要客服部多支持呀。”

李德看他轉到正題上，便說：“我們還是把陳經理請過來商量一下吧，畢竟客服部是他在負責。”

客服部的支持力度由陳默掌握，黃昭只能說：“好。”

客服部的辦公區和李德的辦公室只有一墻之隔，李德拉開自己的辦公室門，朝陳默的位子上喊一聲：“陳經理，請你過來一下。”

陳默答應一下，便走過去了。

李德把黃昭要求客服部加大支持的要求跟陳默說了。陳默便問黃昭：“黃總有什么要求？”

黃昭并無具體的方案，陳默這么一問，他倒被問住了。

李德問陳默：“有沒有什么方法能激發客服們的積極性，讓她們更好的為客戶服務呢？”

一言提醒了黃昭，他連聲說：“對對對。”

陳默便試探著問：“兩位老總的意思？”

李德說：“例如搞個最優客服評比比賽什么的，讓客服人員更有動力。”他也是臨時想出來的，所以邊說邊想。

對于這樣的評比，陳默從心底里不愿意。這么一評，菲菲肯定得分很低，甚至有可能比新來的同事得分還要低。可是他正要開口，黃昭已是不停地贊成，并興奮地拍著陳默的肩說：“陳經理，商務客戶部還得你客服部多多支持呀。我看李總這個方法好，我們就按這個思路去走嘛。”

李德見黃昭贊成他的提議，也來了興致，說：“既然黃總也贊成，那我們來商量一下評比的具體細節。陳經理，你有什么建議？”

這么一來，陳默也不好公開表示反對了。當下三個人商量了一下，從客戶和商務客戶部以及做為上司的陳默三個方面來打分。加入上司這方面的打分是陳默提出來的，他的理由是他作為客服部的負責人，對下屬的工作情況最了解。這也是他希望通過自己的努力，能讓菲菲在評比中的分數不致于太難看。

李德也支持他的觀點。黃昭并不反對，只要客服部拿出實際行動支持，他便有理由要求宋清華和寧高對目前的一些行為做出改變。理由也很簡單：客服部對我們這么支持，我們也要配合。

至于評比內容，三人很快達成一致意見，便是從服務態度、投訴量、與各部門的協調能力以及跟進設計部完成的進度四個方面來進行評比了。按實際情況將每項列表細化。總分十分，總得分第一為優勝者。

李德建議在內部網做個頁面，由各相關部門在網上進行投票，這樣既公平，又透明。

現在接近月末，設計部做頁面也需要時間，陳默便建議評比從下個月開始進行。

既然是比賽，便有輸贏；既然是激勵，便需獎品。對于優勝者的獎品，李德頗費躊躇。每個月進行一次，對優勝者獎勵太貴重的物品無疑增加公司的財務預算，而如果獎勵太輕的話，又起不了激勵的作用。

最后還是黃昭出了個主意，仿照商務客戶部獎勵業績第一名業務員的獎勵方法，把現金裝在紅包里，在月度大會上當眾獎給優勝者。這樣既可以達到激勵的目的，又不用每個月為獎品傷腦筋。現金的額度嘛，當然比獎勵第一名的業務員少得多了。

這件事就這么定下來了。

陳默在對菲菲們宣布之前，先盤算了兩天。

在DR，想升職，首先一個是英語要好，這是硬件。其次便是溝通能力。DR非常重視團隊協作，在團隊協作中是需要不停地和同事溝通的。客服的技術含量不高，日常工作更重在溝通。

菲菲的英語只是一般，溝通能力卻糟糕得一塌糊涂。她從不會察言觀色，也從不會順時勢，對人情世故更無從了解。是典型的“溫室中的花朵”。在DR的客服中，她的設訴一向居高。常常是她無心的一句話，人家卻當成故意，接下來便是投訴了。她倒好，還茫然不知所以。

現在把一切放到網絡上，首先投訴量肯定排名倒數第一。長此下去，其他同事必定會質疑他這個當經理的能力。

其實菲菲并不是傻，也不是笨。她只是大大咧咧；不拘小節；沒有心眼；沒有功利心。可是要說到這個功利心，也不是一朝一夕就能養成的。

陳默盤算著，怎么讓菲菲學會人情世故。可是她沒有爭強好勝的性格，沒有必勝的欲望，也沒有爭勝的雄心。他不由得在心里哀嘆：“真是麻煩！”。

陳默看著郵箱里，李德發來的最優客服評比文件。也就是那天他們三個人商量出來的，現在李德以行政總監的身份下發那份，不得不召集菲菲們開會，把文件內容傳達給她們。

惠蘭聽聞有此好事，喜不自勝。她想，以她一貫的經營，商務客戶部那里必定是得好評最多的了。不要說業務員們和她打成一片，就算只要關系一般，他們也會把優的票投給她。菲菲仗著有陳默做靠山，自以為高人一等，對業務員們冷冷淡淡的。其他兩位剛來不久，根基不牢，那是不消說的了。

菲菲聽后一點不往心理去。你們要評比是你們的事，她自以為完成每天的工作便行了。

新來那兩位，也知道此項可以做為通過試用期甚至升職的籌碼，馬虎不得，不由得心中各自盤算怎么爭取到票數。

陳默邊說評比規則，邊觀察各人的反應，越觀察對菲菲越擔心。說不得，只好想個法子激起她的雄心壯志了，只是具體怎么做才不會讓她反感，怎么做才能有效果呢？他不由得思量再三。