陳默抽空把菲菲叫到自己辦公室，和她談了一次話。

菲菲在升職前也有想過自己管理經驗缺乏，此時又聽陳默問自己打算如何管理客服部，不禁十分茫然。

陳默看著她的表情，再次問她：“你真的沒過怎么管理客服部嗎？”

菲菲說：“還不是按你以前的方式？”

陳默提醒她：“你是新經理，他們都是老員工，以前你們都是平起平坐，現在你是他們上司，你以為他們真的能服你嗎？要怎么做，才能收他們的心？”

菲菲說：“我盡量遷就他們還不成嗎？”

陳默肯定地說：“不成！但凡管理者，一定要恩威并施，濫施恩或者威，都不能收到良好的效果。你如果一味的遷就，只能讓他們覺得你懦弱可以欺侮，哪里有威信可言？沒有威信，他們又怎么會聽你的話？更不用說對你忠心了。”

菲菲沉默了好一會，才問：“要怎么樣樹立威信？”她心里想，不會是要我開除誰吧。韓蝶和沈大海到試用期時，陳默曾考慮過是不是給韓蝶通過，還是菲菲不忍心，陳默又不愿讓人嚼舌根說她因為倒追自己惹來被辭退之禍，才作罷。韓蝶倒是不知這些緣由，發現自己和沈大海同時進DR，自己比他晚半個月簽轉正合同，還以為是菲菲暗中搞鬼，恨過菲菲好一陣子呢。第一次當經理的菲菲，對炒人有一種莫名的恐懼，總覺得害得人家沒了飯碗，很殘忍。

好在陳默說：“也不一定要炒人才能樹立威信。但是你一定要有手腕，要懂得在哪些事上可以同意，在哪些事上一定要拒絕。一旦拒絕了，別人再糾纏，你也不要再態度反轉，千萬不能同一件事，一會拒絕，一會同意，這樣就很沒威信。你要把你手下那些人當成絕頂聰明來看，不能掉以輕心。凡事要有自己的主見，不要一不小心就讓他們給玩了。”

這些道理全是陳默的經驗之談，菲菲聽著卻只有理論，沒有案例，不著邊際。

陳默料想她不明白，再引導她說：“你來DR也大半年了，有見過我說了不同意的事，在同事糾纏后又改口同意的嗎？”

菲菲心想，這倒真沒見過。一直不明白他為什么總是這么堅持，這么總是倔呢。

陳默看她搖了搖頭，便解釋給她聽：“身為一個管理者，出爾反爾是大忌。我不同意，自然有不同意的理由。既然不同意，便要堅持到底，千萬別中途改口。這樣，下屬便明白你有你的原則。這樣才能樹立威信。”

菲菲“哦”了一聲。

從陳默辦公室出來，惠蘭早等在那兒，一見到她，馬上湊過來說：“商務客戶部說要提前見到上月銷售的數據，問您什么時候能給他們呢。”

菲菲一怔，本月數據截止的日期是昨天，今天就過來要數據，也太快了。菲菲想了想，問：“誰說的？”

惠蘭媚笑著說：“黃總啊。”

菲菲看她的表情好假，便有點不相信，懷疑她假傳圣旨。于是對她說：“知道了。”話一出口，突然想起陳默以前常常這么說，敢情現在才明白這句話的真正含義呀，嘴色不禁輕輕浮上一絲不易察覺的笑容。

惠蘭聽她學陳默的口吻，在心里鄙視道：“靠出賣自己上位，也來學人家說話，算什么嘛。”想是這么想，現在菲菲不打折扣可是她頂頭上司，話可不敢當面這么說。

想了想，菲菲還是打電話給黃昭，問他是不是要數據。

黃昭在電話里爽朗地說：“沒有啊。數據不是一個星期后才出的嘛。”他也是聰明人，看在陳默份上也不可能在這時候給菲菲下馬威，再說，堂堂商務總監，欺侮一個剛上任的客服經理，也不是男子漢大丈夫的行徑。

菲菲聽黃昭否認，心里更懷疑惠蘭是不是趁著她立足未穩，借故看她出笑話。想起陳默所說的，要恩威并施，不由得在心里盤算著，這件事要用“恩”，還是“威”來處理呢？

惠蘭聽菲菲給黃昭打電話，心知謊言被拆穿，也想看菲菲怎么辦，如果她不動聲色忍下去，那以后少不得再找些事端出來；如果她發作，自己也只當聽錯了，總不成她剛上任便炒掉老員工吧。自己在客服部可算得上是老資格了，要真把自己炒掉，同事們會怎么說？自己又沒犯什么錯，也沒有把柄在她手里，不用怕她。主意打定，惠蘭倒泰然自若起來。

菲菲想了半天，決定還是再看看惠蘭有沒有其他動作再說。

主意拿定，菲菲便把惠蘭的事先放一邊，召集客服部的同事們開會。她上任幾天了，還沒正兒八經地開過部門會議呢。

同事們在小會議室團團坐定后，菲菲便學著陳默的樣子，說起了寫在紙上的開場白：“我在DR的資歷尚淺，以后還需要同事們多多配合支持，大家一起努力，讓客服部的成績更上一層樓。”

俞敏先表態支持，其他同事也陸陸續續說一定會共同努力，唯有惠蘭和韓蝶，異口同聲地問：“您原先負責的商務客戶一部打算怎么辦，他們意見可是很大呢。”

菲菲已經向陳默申請再招一個客服接替自己原先的工作，陳默也批準了，招聘廣告剛剛發布，這兩人卻不知情，所以拿出來準備問倒菲菲。

菲菲聽她們說“他們意見很大”的話，便微微一笑，說：“程經理很支持我的工作，我非常感謝。不知是哪位意見很大呢？”

兩人都沒想到菲菲如此篤定，倒出乎意料了。

以菲菲對業務員們的了解，只要你能為他們著想，幫他們出成績，他們便認可你，道理淺顯。至于說他們有意見，用腳趾頭想，也知道是這兩人說瞎話。看來她們是橫豎要跟自己對著干了，不僅假傳圣旨，還無中生有呢。

菲菲臨時覺得有必要和惠蘭好好談一談。于是，在會議后，單獨把惠蘭留下了。

惠蘭也心知肚明，菲菲可能要把話挑明了。抱著菲菲不敢炒她的堅定信念，在眾人步出小會議室后，她反客為主地坐在主位上，雙手橫抱放在胸前，笑對著菲菲。

菲菲一看她這架勢，倒像她是上司，自己反而是做錯事的下屬一樣，真是又好氣又好笑。在她對面坐下后，菲菲便請她給自己提缺點，想聽她是怎么評價自己的。

惠蘭倒沒想到菲菲如此大度，沒有和她翻臉，反而擺出一副認真聽她意見的姿勢。

頓了一頓，惠蘭虛偽地說：“哎呀，您新官上任，我哪敢說什么呀。”

菲菲正色說：“你是老員工了，心里有想法，我們還是坦誠溝通的好。如果你的意見中肯，我會接受并且改進的。”

惠蘭在陳默面前，一向謹小慎微，不敢出錯，一到菲菲這里，一來心中不服，二來看準了菲菲不敢拿她怎樣，膽子也就大起來了。她也不是沒考慮過菲菲和陳默的關系，她認為，正是兩人的關系不正常，菲菲才能升職，這要投訴到總部那兒去，陳默的飯碗也有可能沒了。哪個老板能忍受以權謀私的人？她倒不用再擔心什么了。

菲菲態度誠懇地看著她的眼睛，真心希望她能說出心內話。其實就算她不說，菲菲也能猜到她在想什么，只不過把話說開了，一切也就好辦了。

等了差不多二十分鐘，惠蘭只是冷笑，什么也不說。菲菲沒辦法，只好讓她回去工作了。

菲菲也知道剛接手就炒人很是不妥，再說，她也沒炒人的勇氣。可是團隊里有這樣仗著老資格卻不服管的人是很危險的，其他人可都看著呢，要是拿不下惠蘭，其他人也可以不聽自己話了。總不成在這種事上，還要陳默出面吧？那豈不是顯得自己太能力真的有問題？人家要不懷疑自己這經理的位子不是拿什么和陳默交換得來的，才怪呢。

想了兩天，菲菲不敢端上司的架子，反而對惠蘭的態度親熱了些。只是惠蘭并不領情，對菲菲的命令，既不接受，也不反對，好象沒有菲菲這個上司一樣。

菲菲大傷腦筋，郁悶得不行。

韓蝶看菲菲拿惠蘭沒法子，也跟著囂張了起來。她這囂張跟惠蘭的冷對抗還不同，總是有的沒的說些風言風語，指槡罵椹的。

菲菲更是頭痛了。