小英是一家旅游購物店里的銷售，小英最近發現了一個很奇怪的現象：越是氣場強大，兇狠會壓單的導游，客人越怕他，越會討好般地為導游買單，這種類型的導游業績就越好。反之，溫柔老實軟弱，凡事都為客人著想，想讓客人發現他的好而主動為他買點東西的導游，業績反而很差。

“為什么會這樣呢？”小英覺得很困惑，怎么也想不明白。因為不光是導游，店里的老師們也是如此。氣場強大，總是板著臉訓客人的老師，總是能壓出一堆理想中的單。但是溫柔體貼的老師，卻怎么都湊不出單。

別說客人們如此區別對待了，就是老師們的頂頭上司也是這么區別對待老師們的。對他們言聽計從，從不反駁他們的老師，頂頭上司們反而老是欺負他們。而經常跟頂頭上司們唱反調，甚至還跟他們對罵的老師們，頂頭上司們反而處處謙讓他們。“真是太奇怪了！”小英心想。

小英在這家購物店已經呆了很多年了，從剛開業就來了。剛開業的時候團隊很少，生意很差，老板和領導對老師和銷售都很好，很客氣。

過了一年左右，生意還是沒有什么大的起色，很多老師都走了，很多銷售也走了，老板和領導對老師和銷售更好了。

又過了一年左右，生意突然一下子就好了起來，團量暴漲。馬上擴招了一堆的老師和銷售，但還是人手不夠，位置不夠。大廳里面和外面擠滿了人，擠滿了車。旅行社和導游求著店里的領導和老師先接待他們的團隊。

那段時間雖然很累很忙，從早到晚，天黑去公司，天黑回家，別說見太陽了，就是天亮都見不到。每天嗓子都是啞的，老師們甚至要靠吃藥和打針來維護好自己的嗓子，但還是有很多實在不怎么發的出聲，恨不得打著啞語都被要求上的老師們。

那時所有人身體上都是很累很累的，都是超負荷運營的，有老師講著講著就兩眼一黑暈倒了的，還有聲帶小結需要做手術從此轉行的。盡管如此，奇怪的是，每個人的精神狀態都還蠻好的，每天都和打了雞血一樣，從早到晚站著說十幾個小時，沒有停歇，吃飯時間都沒有，只是中間抽點片段喝口水塞片面包了事。但大家都是笑呵呵的好像不知道疲憊似的。

這樣的日子過了差不多兩年，就算中間也有點小淡季，跟旺季比要輕松很多，但是跟現在比，比現在的旺季都要好上許多。

這兩年來，很多看到這家店里時常人滿為患，生意異常火爆的同行們，也紛紛開始效仿，陸續開了很多家同樣的店。但因為他們是新店，什么都需要磨合，口碑也需要慢慢做。所以這兩年里對小英所在的這家店影響不大。

但是兩年以后，有一家后起之秀突然雄起，聲勢風頭蓋過了小英這家店里的口碑聲望。這樣的店有了第一家就有第二家，小英這家店由行業的龍頭老大，慢慢變成了老二老三，甚至有往老四去的危險了。

老板和領導明顯慌了，由之前對外面旅行社和導游愛答不理的傲慢態度，360度大轉變地開始拉攏跪舔。導游對老師們的態度也360度大轉變了，由之前謙卑地求著老師接他們的團對，開始轉變為對老師們指手畫腳，嫌棄挑剔。

本來一團和氣，互相之間相處很好的同事關系，慢慢只有了表面功夫，甚至發展為當面翻臉，私下各自活動，暗箱操作。店里幫派明顯，烏煙瘴氣。

老師們對團隊和游客的態度也變了，之前對客人裝出一副高高在上的傲慢感覺，讓客人們覺得自家的產品就是如此的高端大氣上檔次，讓客人們求著他們買，他們一副你愛買不買，有的是人買的態度。如果不買，就趕緊讓游客們出去，免得占著茅坑不拉屎，后面還有大把的游客在排隊等著呢？我又不指望你這一個團隊，我每天的團隊多著呢？東邊不亮西邊亮，總有那么幾個業績好的。

但是現在老師們完全變了，變得對每一個團隊、每一個客人都步步緊逼，對游客的態度先禮后兵，先哄再裝可憐，最后變臉壓單……客人們對老師，對購物店的抵觸心理越來越盛。

團少了，空閑時間多了，身體沒那么勞累了，嗓子也終于得到了休息。雖然嗓子不可能恢復如初，現在經不住長時間的說話，一說多了就干、啞、甚至咳。但至少在休息夠了的情況下，表面上聽著還是比以前要清脆一點，不像忙的時候個個都是粗粗的鴨公嗓了。

但是從前的精氣神，從前同事間的笑臉相迎，從前店里的一團和氣……都沒有了。個個心懷鬼胎，個個心里藏著一把算盤，各自使用著自己的手段……

老板領導好不容易從外面弄來的團，開始看人給了，不再像之前公平輪流著來了。旅行社和導游翻身農奴把歌唱了，開始有挑選店家和老師的權利了。小英甚至聽到有導游對老師說：“你們學學人家別的店里老師是怎么拉團的啊！手段多著呢？你們這里的都太老實啦！”邊說邊嫌棄地瞟向老師們。

小英覺得有些老師確實聽進去了那個導游的話，也有些老實過頭的老師竟然沒有聽進去，還在原地踏步。然后日子可想而知，導游嫌棄，旅行社嫌棄，老板領導們都嫌棄。老師在店里不是眾心捧月般的存在了，有些老師甚至連服務員都敢欺負她了。最后，要么同流合污以圖能繼續留下；要么郁郁寡歡，憤而離去，要么忍氣吞聲，撿點漏勺剩渣，處境比服務員都要差上一大截。唉！

小英再笨，也慢慢看明白了。原來事情遠不止她表面上看到的那些，導游私下跟客人之間達成過什么樣的協議？導游私下拉攏過哪幾個具有權威性的團隊領頭人等等，是其他導游想不到的，哪怕能想到也做不到的。老師又私下用什么手段拉攏過哪些導游和旅行社，老師又私下承諾過領導什么樣的條件等等，其他老師也許知道，也許不知道。

不過，現在說這些還有什么意義呢？畢竟小英只是一名小小的銷售，銷售就是服務員，以前經常被老師罵的服務員，現在除了牛氣的那幾位老師還敢使喚她們一下外，其他老師可都要捧著他們了。真是應了那句老話：“三十年河東三十年河西呀！”