蘇然和林悅深知，在競(jìng)爭(zhēng)激烈且瞬息萬(wàn)變的旅游市場(chǎng)中，唯有保持敏銳的市場(chǎng)洞察力，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，才能鞏固小鎮(zhèn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。他們決定從關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)、挖掘本地特色以及加強(qiáng)與游客互動(dòng)等方面入手，為小鎮(zhèn)旅游注入新的活力。
首先，蘇然組建了一支專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員包括旅游行業(yè)專家、數(shù)據(jù)分析人員以及具有豐富市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的人員。他們通過(guò)收集行業(yè)報(bào)告、分析旅游大數(shù)據(jù)、關(guān)注社交媒體旅游熱點(diǎn)話題等方式，全方位了解旅游市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。例如，近期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，隨著人們生活節(jié)奏的加快，“微度假”概念逐漸興起，游客傾向于選擇距離城市較近、行程短但體驗(yàn)豐富的旅游目的地。針對(duì)這一趨勢(shì)，林悅迅速調(diào)整小鎮(zhèn)的旅游產(chǎn)品策略，推出了一系列“周末微度假”套餐。這些套餐將小鎮(zhèn)的特色景點(diǎn)、美食體驗(yàn)和休閑活動(dòng)進(jìn)行整合，為城市周邊的游客提供便捷、充實(shí)的周末旅游選擇。套餐包括周五晚上的特色民宿入住，品嘗當(dāng)?shù)剞r(nóng)家晚餐；周六安排上午的農(nóng)耕體驗(yàn)、下午的古鎮(zhèn)游覽以及晚上的民俗表演觀賞；周日則以輕松的河邊漫步和特色早餐結(jié)束行程。
同時(shí)，他們深入挖掘小鎮(zhèn)的本地特色，進(jìn)一步豐富旅游服務(wù)內(nèi)容。蘇然發(fā)現(xiàn)小鎮(zhèn)周邊的山林中生長(zhǎng)著一些珍稀的草藥，且當(dāng)?shù)乩弦惠吘用袷熘菟幍乃幱脙r(jià)值和傳統(tǒng)炮制方法。于是，他策劃了“草藥文化探秘”項(xiàng)目。游客可以跟隨當(dāng)?shù)氐牟菟帋煾瞪仙阶R(shí)別草藥，學(xué)習(xí)草藥的采摘知識(shí)，了解其功效。回到小鎮(zhèn)后，還能參與草藥炮制工作坊，親手制作簡(jiǎn)單的草藥制品，如香囊、草藥茶等。林悅則從民俗文化入手，挖掘到一種瀕臨失傳的民間舞蹈。她邀請(qǐng)老藝人對(duì)舞蹈進(jìn)行整理和傳承，組織當(dāng)?shù)鼐用駥W(xué)習(xí)排練，定期為游客進(jìn)行表演。同時(shí)，開設(shè)舞蹈教學(xué)課程，讓游客親身參與，感受民間藝術(shù)的魅力。
為了更好地了解游客需求，加強(qiáng)與游客的互動(dòng)，林悅在小鎮(zhèn)的各個(gè)景點(diǎn)、酒店和餐廳設(shè)置了意見反饋箱，并在旅游APP上開通了在線反饋渠道。游客可以隨時(shí)對(duì)小鎮(zhèn)的旅游服務(wù)、景點(diǎn)設(shè)施等提出意見和建議。蘇然和林悅安排專人負(fù)責(zé)收集和整理這些反饋信息，每周進(jìn)行一次集中討論，針對(duì)游客反映的問(wèn)題及時(shí)制定改進(jìn)措施。例如，有游客反饋小鎮(zhèn)部分景點(diǎn)的講解過(guò)于學(xué)術(shù)化，不易理解。蘇然立即組織導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)對(duì)講解詞進(jìn)行優(yōu)化，采用更加生動(dòng)、通俗易懂的語(yǔ)言，增加故事性和趣味性，使游客能夠更好地理解景點(diǎn)背后的文化內(nèi)涵。
然而，在實(shí)施這些創(chuàng)新服務(wù)模式的過(guò)程中，也遇到了一些挑戰(zhàn)。“周末微度假”套餐的推廣需要精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體，并制定合適的營(yíng)銷策略，如何提高套餐的知名度和吸引力是個(gè)難題。“草藥文化探秘”項(xiàng)目涉及到專業(yè)的草藥知識(shí)，需要確保游客在參與過(guò)程中的安全，同時(shí)保證草藥資源的可持續(xù)利用。民間舞蹈的傳承和表演需要投入大量的時(shí)間和精力，且如何在表演形式上進(jìn)行創(chuàng)新，吸引更多游客，也是需要思考的問(wèn)題。蘇然和林悅將如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，讓小鎮(zhèn)的創(chuàng)新服務(wù)模式取得成功，持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？