面對(duì)品牌強(qiáng)化過程中創(chuàng)新、市場(chǎng)拓展及服務(wù)升級(jí)所帶來的重重困難，蘇然和林悅并未退縮，而是積極探尋解決之道，決心鑄就“靈水韻鄉(xiāng)”品牌的輝煌。
針對(duì)品牌創(chuàng)新的不確定性，蘇然構(gòu)建了一套完善的市場(chǎng)調(diào)研與測(cè)試機(jī)制。在創(chuàng)新項(xiàng)目策劃初期，通過線上問卷、線下訪談等方式，廣泛收集潛在游客的興趣點(diǎn)和需求偏好，以此為依據(jù)確定創(chuàng)新方向。例如，在計(jì)劃推出“靈水奇幻探險(xiǎn)之旅”前，對(duì)大量年輕游客進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)他們對(duì)冒險(xiǎn)、解謎類的活動(dòng)興趣濃厚，便圍繞這一需求設(shè)計(jì)了融合水鄉(xiāng)文化元素的探險(xiǎn)解謎線路。在項(xiàng)目初步成型后，組織小規(guī)模的試運(yùn)營(yíng)，邀請(qǐng)不同類型的游客代表參與體驗(yàn)，并收集他們的反饋意見。根據(jù)反饋對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行針對(duì)性優(yōu)化，確保創(chuàng)新成果能夠精準(zhǔn)契合市場(chǎng)需求。同時(shí)，合理安排創(chuàng)新資源，采用分階段投入的方式，降低因創(chuàng)新失敗帶來的風(fēng)險(xiǎn)。在初期進(jìn)行概念驗(yàn)證和小規(guī)模試驗(yàn)，待市場(chǎng)反饋良好后，再加大投入進(jìn)行全面推廣。
在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)拓展中的文化差異和市場(chǎng)規(guī)則挑戰(zhàn)方面，林悅組建了專業(yè)的市場(chǎng)研究團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員深入研究不同目標(biāo)市場(chǎng)的文化習(xí)俗、消費(fèi)習(xí)慣以及旅游市場(chǎng)規(guī)則。針對(duì)不同地區(qū)制定差異化的市場(chǎng)推廣策略。比如，在開拓歐美市場(chǎng)時(shí)，強(qiáng)調(diào)“靈水韻鄉(xiāng)”與西方水鄉(xiāng)文化的差異，突出東方水鄉(xiāng)的神秘、寧靜之美，以獨(dú)特的文化魅力吸引西方游客。在宣傳資料的設(shè)計(jì)上，采用符合西方審美習(xí)慣的風(fēng)格，同時(shí)注重文化翻譯的準(zhǔn)確性，避免因文化誤解而影響品牌形象。在市場(chǎng)規(guī)則方面，團(tuán)隊(duì)深入了解當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)、行業(yè)規(guī)范等，確保在市場(chǎng)拓展過程中合規(guī)運(yùn)營(yíng)。與當(dāng)?shù)氐穆糜魏献骰锇榫o密合作，借助他們對(duì)本地市場(chǎng)的熟悉程度，快速適應(yīng)并融入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。
為推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，讓全體旅游從業(yè)人員順利轉(zhuǎn)變觀念并提升能力，蘇然和林悅制定了全面的培訓(xùn)與激勵(lì)體系。開展多層次、多樣化的培訓(xùn)課程，包括線上線下相結(jié)合的方式。線上提供豐富的學(xué)習(xí)資源，如服務(wù)技巧視頻教程、行業(yè)動(dòng)態(tài)分析等，方便員工利用碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)。線下定期組織集中培訓(xùn)和實(shí)地演練，邀請(qǐng)行業(yè)專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提升員工的實(shí)際操作能力。例如，針對(duì)導(dǎo)游人員，開展實(shí)景講解模擬訓(xùn)練，讓他們?cè)谡鎸?shí)場(chǎng)景中提升講解水平和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。同時(shí)，建立完善的激勵(lì)機(jī)制，將員工的服務(wù)質(zhì)量與薪酬、晉升等掛鉤。設(shè)立“服務(wù)之星”“創(chuàng)新服務(wù)獎(jiǎng)”等多種獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)在服務(wù)升級(jí)過程中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。通過這些措施，激發(fā)員工積極主動(dòng)地提升服務(wù)水平，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。
隨著這些措施的逐步實(shí)施，品牌創(chuàng)新項(xiàng)目在市場(chǎng)上獲得了積極反饋，“靈水傳奇夜游”等項(xiàng)目吸引了大量游客，成為“靈水韻鄉(xiāng)”的新亮點(diǎn)。市場(chǎng)拓展工作穩(wěn)步推進(jìn)，成功打開了多個(gè)國(guó)內(nèi)外新市場(chǎng)，品牌影響力不斷擴(kuò)大。服務(wù)升級(jí)效果顯著，旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力得到大幅提升，游客滿意度持續(xù)提高。然而，隨著游客數(shù)量的持續(xù)增長(zhǎng)，如何進(jìn)一步優(yōu)化旅游基礎(chǔ)設(shè)施，提升游客的整體旅游體驗(yàn)，成為蘇然和林悅面臨的新挑戰(zhàn)。