面對提升智慧旅游服務質量和穩定性過程中的資金、創新執行及監督效率等難題,蘇然和林悅積極謀劃,采取一系列切實有效的措施,全力鑄就“大靈水智慧旅游”的卓越品牌。
針對資金持續穩定來源的問題,蘇然多管齊下。一方面,他積極爭取政府專項扶持資金。憑借詳實的智慧旅游服務提升規劃和預期效益報告,向政府部門闡述強化網絡基礎設施和維護智能設備對推動區域旅游高質量發展、提升地區形象的重要意義,成功獲得了政府在網絡建設、設備維護等方面的專項補貼。另一方面,蘇然加強與企業的合作,探索多元化的資金籌集模式。與通信運營商協商,以長期合作和業務拓展為切入點,爭取運營商在網絡升級方面的更多投入。同時,吸引科技企業和旅游相關企業對智能設備維護與創新項目進行投資,通過合作開發新的服務項目、共享收益等方式,實現互利共贏。此外,蘇然還提議設立“智慧旅游發展基金”,鼓勵當地企業、社會組織和個人進行捐贈,基金主要用于支持智慧旅游服務的提升工作,捐贈者可獲得相應的榮譽表彰和旅游優惠權益。
為提升服務團隊的創新能力和執行能力,林悅制定了全面的人才發展計劃。她組織定期的創新培訓和交流活動,邀請行業內的創新專家、成功案例代表等來分享經驗和理念,拓寬服務團隊的視野。例如,舉辦“智慧旅游創新論壇”,邀請國內外知名的旅游創新企業負責人介紹最新的服務模式和創新思路,激發團隊成員的創新靈感。同時,設立創新獎勵機制,對提出有價值的創新服務理念和方案的團隊或個人給予物質獎勵和精神表彰,鼓勵團隊成員積極探索滿足游客多樣化和個性化需求的新方法。在執行能力方面,林悅優化團隊組織結構,明確各成員的職責和分工,制定詳細的項目執行計劃和時間表。加強團隊內部的溝通與協作,通過定期的項目推進會、問題研討會等,及時解決執行過程中遇到的問題,確保創新服務項目能夠高效落地。
在提高服務質量監督與評價體系的運行效率方面,林悅引入智能化手段。利用大數據分析技術,對游客的評價數據進行自動分類、分析和挖掘。通過設置關鍵詞識別、情感分析等功能,快速準確地提取游客反饋中的關鍵信息,如服務亮點、存在問題等。例如,系統能夠自動識別出游客評價中關于“智能導覽不準確”“互動設施故障”等負面反饋,并及時將相關信息推送給對應的責任部門,以便迅速整改。同時,建立智能預警機制,當某類服務問題出現頻率達到一定閾值時,系統自動發出預警,提醒管理部門提前采取措施進行預防和改進。此外,林悅還精簡監督評價流程,優化評價指標體系,去除一些繁瑣且不必要的評價項,使游客能夠更便捷地進行評價,同時也提高了數據處理和分析的效率。
隨著這些措施的逐步實施,智慧旅游服務提升工作的資金得到了更穩定的保障,服務團隊的創新能力和執行能力顯著增強,服務質量監督與評價體系的運行效率大幅提高。“大靈水智慧旅游”的服務品質得到了進一步提升,游客的滿意度和忠誠度不斷提高。然而,隨著旅游市場的競爭日益激烈,周邊地區也紛紛加大智慧旅游的發展力度,如何在競爭中保持領先地位,進一步拓展市場份額,成為蘇然和林悅面臨的新挑戰。