面對實施應(yīng)對突發(fā)事件策略過程中出現(xiàn)的諸多難題，蘇然和林悅積極思索、多方施策，力求化解困境，穩(wěn)固“大靈水智慧旅游”的國際運(yùn)營。
針對風(fēng)險預(yù)警機(jī)制中數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、及時性及分析結(jié)果可靠性的問題，蘇然進(jìn)一步優(yōu)化數(shù)據(jù)收集與分析體系。他與多個權(quán)威數(shù)據(jù)供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，確保獲取的數(shù)據(jù)來源廣泛且準(zhǔn)確。這些供應(yīng)商涵蓋氣象、地質(zhì)、衛(wèi)生防疫等多個領(lǐng)域，為風(fēng)險監(jiān)測提供全面的數(shù)據(jù)支持。同時，投入資金升級數(shù)據(jù)分析技術(shù)，引入先進(jìn)的人工智能算法和機(jī)器學(xué)習(xí)模型，提高數(shù)據(jù)分析的效率和準(zhǔn)確性。為了保證數(shù)據(jù)的及時性，建立實時數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)，確保風(fēng)險監(jiān)測團(tuán)隊能夠第一時間獲取最新信息。此外，成立專家評估小組，對分析結(jié)果進(jìn)行二次審核。小組成員由各領(lǐng)域資深專家組成，他們憑借豐富的經(jīng)驗和專業(yè)知識，對數(shù)據(jù)分析得出的風(fēng)險預(yù)警結(jié)論進(jìn)行評估和驗證，進(jìn)一步提高預(yù)警的可靠性。例如，在對某地區(qū)疫情風(fēng)險進(jìn)行評估時，專家小組不僅參考數(shù)據(jù)分析結(jié)果，還結(jié)合當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療資源、防控措施等實際情況進(jìn)行綜合判斷，確保預(yù)警信息準(zhǔn)確無誤。
林悅為解決應(yīng)急響應(yīng)體系在不同國家和地區(qū)執(zhí)行難度大的問題，深入研究各國法律法規(guī)和行政流程。她組織團(tuán)隊編寫了詳細(xì)的“各國應(yīng)急響應(yīng)指南”，內(nèi)容涵蓋不同國家在突發(fā)事件應(yīng)對中的法律規(guī)定、行政程序以及與旅游相關(guān)的特殊政策。在應(yīng)急演練中，針對不同國家的特點設(shè)置模擬場景，讓員工熟悉在不同法律和行政環(huán)境下的應(yīng)急操作流程。同時，與當(dāng)?shù)氐姆蓹C(jī)構(gòu)和專業(yè)顧問建立合作關(guān)系，在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速獲得專業(yè)的法律和行政指導(dǎo)。例如，在某個國家發(fā)生社會安全事件時，當(dāng)?shù)氐姆深檰柨梢约皶r為公司提供關(guān)于人員疏散、游客權(quán)益保障等方面的法律建議，確保應(yīng)急措施合法合規(guī)地實施。此外，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣块T和行業(yè)協(xié)會的溝通協(xié)調(diào)，提前建立良好的合作關(guān)系，以便在應(yīng)急響應(yīng)過程中能夠得到及時有效的支持和協(xié)助。
在平衡業(yè)務(wù)調(diào)整中保障游客權(quán)益與減少公司經(jīng)濟(jì)損失的關(guān)系方面，蘇然制定了精細(xì)化的決策模型。通過對歷史數(shù)據(jù)和市場趨勢的分析，結(jié)合突發(fā)事件的類型、影響范圍和持續(xù)時間等因素，評估不同業(yè)務(wù)調(diào)整策略對游客權(quán)益和公司經(jīng)濟(jì)的影響程度。例如，在面臨全球性公共衛(wèi)生事件時，對于退改政策的制定，考慮到不同地區(qū)游客的需求差異、旅游產(chǎn)品的成本結(jié)構(gòu)以及市場競爭態(tài)勢等多方面因素。一方面，為游客提供人性化的退改政策，如延長退訂期限、提供部分費(fèi)用減免等，保障游客的權(quán)益；另一方面，通過與供應(yīng)商協(xié)商調(diào)整合作條款、優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)營成本等方式，盡量減少公司的經(jīng)濟(jì)損失。同時，加強(qiáng)市場調(diào)研和客戶反饋收集，根據(jù)游客的需求變化及時調(diào)整業(yè)務(wù)策略，推出符合市場需求的新產(chǎn)品和服務(wù)，以增加收入來源。比如，在疫情期間推出針對本地游客的周邊游產(chǎn)品，滿足游客在特殊時期的短途旅游需求，同時也為公司創(chuàng)造新的營收點。
對于與國際合作伙伴攜手應(yīng)對全球性突發(fā)事件沖擊的問題，林悅積極倡導(dǎo)建立行業(yè)命運(yùn)共同體。她發(fā)起組織國際旅游企業(yè)聯(lián)盟，定期召開線上線下會議，共同商討應(yīng)對全球性危機(jī)的策略和措施。在聯(lián)盟內(nèi)部，建立資源共享機(jī)制，成員之間可以分享市場信息、防控經(jīng)驗以及應(yīng)急物資等資源。例如，當(dāng)某一地區(qū)的合作伙伴面臨應(yīng)急物資短缺時，其他地區(qū)的成員可以提供援助。同時，推動聯(lián)盟成員之間開展聯(lián)合營銷活動，共同推廣旅游產(chǎn)品，提升整個行業(yè)在危機(jī)后的恢復(fù)速度。此外，加強(qiáng)與國際旅游組織的合作，共同向政府部門呼吁出臺有利于旅游行業(yè)復(fù)蘇的政策，如稅收減免、財政補(bǔ)貼等，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境。
隨著這些措施的逐步實施，風(fēng)險預(yù)警機(jī)制更加完善，應(yīng)急響應(yīng)體系在不同國家和地區(qū)的執(zhí)行更加順暢，業(yè)務(wù)調(diào)整能夠更好地平衡游客權(quán)益與公司經(jīng)濟(jì)利益，與國際合作伙伴的合作也更加緊密?！按箪`水智慧旅游”在應(yīng)對突發(fā)事件沖擊方面取得了顯著成效，穩(wěn)固了其國際運(yùn)營陣地。然而，隨著全球旅游市場的逐步復(fù)蘇和競爭格局的變化，如何在新的市場環(huán)境下進(jìn)一步提升品牌競爭力，拓展國際市場份額，成為蘇然和林悅面臨的新挑戰(zhàn)。