六月下旬的一天正午，驕陽(yáng)如火一般熱辣辣的懸在頭頂，節(jié)令已過(guò)夏至，酷熱難耐的日子才剛剛開始。戶外作業(yè)的人們恨不得找個(gè)空調(diào)屋子鉆進(jìn)去，等太陽(yáng)沒(méi)了再出來(lái)。工廠里各種物資的紙質(zhì)、塑料包裝材料被太陽(yáng)曬得蔫頭耷腦，毫無(wú)生氣。
迅馳輪胎廠銷售部門的張經(jīng)理剛用完午膳，他找出輪豐集團(tuán)匯眾事業(yè)群雷副總的電話，打了過(guò)去。
“雷副總，我，迅馳老張。你們那歐洲客戶FE前些日子下的那幾萬(wàn)臺(tái)單子，量很不錯(cuò)啊。這個(gè)禮拜有1.2萬(wàn)條28寸跑車外胎，下月中旬還有1.2萬(wàn)條，這大熱天的，我今天一起給你們送過(guò)去，可以嗎？”張經(jīng)理是個(gè)性格豪放的粗人，說(shuō)起話來(lái)粗聲粗氣的。
電話那頭，雷副總遲疑了一下，說(shuō)：“跑車我們通常喊700C，不喊28寸。下個(gè)月的1.2萬(wàn)條是用在另一款跑車上的，請(qǐng)按采購(gòu)要求的時(shí)間送，因?yàn)橥馓ヒ推渌慵涮祝黄鸪鲐浀矫霞永銈円欢ㄒ爮牟少?gòu)的安排。”
張經(jīng)理只好答應(yīng)：“行吧。”
他又抱怨道：“雷副總，您啊，幫忙轉(zhuǎn)告一下你們采購(gòu)，別一個(gè)勁兒的打電話催了，今天的1萬(wàn)2千條外胎下午6點(diǎn)左右給你們送到，兩個(gè)多小時(shí)就能裝完貨柜，不會(huì)耽誤晚上貨柜到港的，您看行嗎？”
雷副總聽完直來(lái)氣，他厲聲喝斥道：“為什么不在前幾天把貨送到？大后天開船，今天結(jié)關(guān)，貨柜最晚晚上10點(diǎn)前必須進(jìn)堆場(chǎng)，如果今天進(jìn)不了堆場(chǎng)，明天就上不了船，船公司可不是我開的。整車SKD裝柜都不敢把時(shí)間卡這么死，你這么干，萬(wàn)一出點(diǎn)意外，有法子補(bǔ)救嗎？”
張經(jīng)理討好道：“雷副總，我們迅馳輪胎是馳名商標(biāo)，您還怕質(zhì)量不過(guò)關(guān)退貨嗎？貨送到直接裝柜就OK了。下午6點(diǎn)，到時(shí)我也過(guò)去，你們近期單子不少，我請(qǐng)您和您的蝦兵蟹將們?nèi)コ院ｕr，然后再去唱歌，帶你們放松一下。”
雷副總回復(fù)：“那都是次要的，你趕緊把外胎送過(guò)來(lái)！”
張經(jīng)理去電話的目的主要是想晚一點(diǎn)送貨，現(xiàn)在目的達(dá)到了，便痛快的說(shuō)：“好的您了，我馬上就去安排。您先忙雷副總，我們晚上見。”
掛完電話，張經(jīng)理心想，人和人之間不就是互行方便嗎？你家附近資源稀缺，我?guī)慵倚『⑷W(xué)跆拳道，送貨時(shí)你給我行個(gè)方便，兩不耽誤，又互相成全，多好。這大熱天兒的，正午裝貨還不把人給熱死？
下午兩點(diǎn)半，貨車司機(jī)把兩輛卡車開到物料旁邊，裝卸工人開始裝貨。
待送的1.2萬(wàn)條黑色外胎規(guī)格是700C*25C，同一客人的另一張訂單同樣是6千臺(tái)跑車，輪胎型號(hào)同為C-179，是700C*23C的黃邊胎，兩種胎全是50條一捆裹在黑色塑料袋內(nèi)。6千套輪胎碼在一起排成一個(gè)長(zhǎng)達(dá)十幾米的長(zhǎng)方形矩陣，非常的壯觀。為便于倉(cāng)庫(kù)作業(yè)，同一客人的貨物通常擺放在一起，所以另外的6千套700C黃邊胎也在附近，也碼成了同樣的長(zhǎng)方形矩陣。遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去700C*25C的黑胎和700C*23C的黃邊胎就像在兩條呈90度垂直的縱橫線上矗立的兩堵高墻，各自向外蔓延開去。外胎壘起的高墻外側(cè)貼有幾張A4紙，上方印著700C*25C幾個(gè)字眼，黃邊胎上午剛生產(chǎn)完成，還沒(méi)貼標(biāo)識(shí)。
裝卸工將幾張700C*25C的A4紙撤掉，開始裝貨。高高碼起的一排是500條，很快就裝完了4排。這時(shí)，左邊緊挨著的700C黃邊胎恰好露出頭部，酷熱中，裝卸工頭腦眩暈，他沒(méi)有繼續(xù)去裝右邊700C*25C的黑胎，而是將叉車鏟向了左側(cè)的黃邊胎。外胎裹在黑色包裝袋里，胎體的顏色對(duì)外不顯露。
下午4時(shí)多，裝貨完畢。
下午6時(shí)左右，張經(jīng)理開車來(lái)到匯眾事業(yè)群時(shí)，送貨的大卡車已經(jīng)把外胎卸完碼在一邊，兩千條700C*25C的外胎最先裝的車，最后卸的貨，因此碼在最外邊。品管接連打開好幾袋進(jìn)行驗(yàn)貨，尺寸、花紋、品質(zhì)同規(guī)格表上的要求均一致，檢驗(yàn)合格。
驗(yàn)完貨不一會(huì)兒，品質(zhì)部經(jīng)理張宏勝前來(lái)詢問(wèn)輪胎的驗(yàn)貨情況，得到肯定答復(fù)后，張經(jīng)理、驗(yàn)貨品管隨同迅馳張經(jīng)理、雷副總還有技術(shù)、品管、采購(gòu)的其它十多位同事，一行人一起去工廠附近的海鮮館吃海鮮去了。
十幾個(gè)人邊吃邊聊，一小時(shí)后約7點(diǎn)20分，他們從海鮮館兒出來(lái)轉(zhuǎn)到附近的一家KTV去唱歌。這時(shí)候，集裝箱的裝卸工吃過(guò)晚飯，開始裝柜。在裝的過(guò)程中他們發(fā)現(xiàn)，外胎不止一種，開始裝的幾十捆兒比后邊裝的分量要重一些。撕開包裝比對(duì)后，他們發(fā)現(xiàn)，一小部分是全黑胎，大部分是黑色黃邊胎。FE是大客戶他們了解，因此FE每款車型的數(shù)量都挺大，而黑邊胎的數(shù)量?jī)H僅兩千條，他們感覺(jué)到了異常，于是及時(shí)撥打了驗(yàn)貨品管的電話。
KTV包廂的信號(hào)不好，電話總也撥不通。接著，他們又改為聯(lián)系雷副總，也聯(lián)系不上。后來(lái)，他們又跑到辦公樓去找業(yè)務(wù)，晚上八時(shí)業(yè)務(wù)員們?cè)缫央x崗。想給業(yè)務(wù)打個(gè)電話，又不知誰(shuí)是此訂單的主管業(yè)務(wù)。集裝箱司機(jī)在一旁不停的催促，十點(diǎn)半之前貨必須到堆場(chǎng)，否則貨柜將無(wú)法上船。不得已的情況下，裝卸工只好帶著疑問(wèn)繼續(xù)裝柜。
晚上九時(shí)多，上洗手間時(shí)，雷副總才收到未接來(lái)電的數(shù)條短信提醒。電話打過(guò)去了解完實(shí)情，之后又同迅馳的張經(jīng)理和采購(gòu)員分別核實(shí)情況，雷副總得知外胎送貨有誤時(shí)，貨柜已經(jīng)裝完，馬上要往港口趕了。這時(shí)候，雷副總慌了神。他想，如果張經(jīng)理按要求早些時(shí)間送貨，或者他們不來(lái)KTV，發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)時(shí)，貨柜可以開到輪胎廠去裝正確的外胎，原本是來(lái)得及的。
FE客戶是意大利一家連鎖百貨公司，連鎖商店開到了臨近的法國(guó)、奧地利、斯洛文尼亞、瑞士等幾個(gè)國(guó)家，店鋪多達(dá)80個(gè)，年度訂單12萬(wàn)臺(tái)起步。后疫情時(shí)期，訂單量略有下降，也在8萬(wàn)臺(tái)之上。
由于歐盟國(guó)家針對(duì)中國(guó)產(chǎn)的自行車征收反傾銷稅，匯眾事業(yè)群的總經(jīng)理石英才在孟加拉談了一家自行車組裝廠，老板是孟加拉當(dāng)?shù)厝耍嗀S采購(gòu)占整車總金額百分之六十以下的零件，然后出貨到孟加拉工廠，剩余零件由孟加拉工廠在本國(guó)或第三國(guó)采買。
CKD(completely-knockeddown完全打散)散件出貨比SKD
(semi-knockeddown半打散)整車出貨更耗時(shí)間和人力，且出錯(cuò)率高。偶有零件短裝的現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，往孟加拉空運(yùn)，費(fèi)用相當(dāng)高昂，空運(yùn)是按貨物的體積計(jì)費(fèi)，外胎是大體積貨，一萬(wàn)條外胎的空運(yùn)費(fèi)將高達(dá)幾十萬(wàn)甚至幾百萬(wàn)，顯然，空運(yùn)正確的外胎到孟加拉，這條路徑要被排除在外了。
時(shí)間在流逝，雷副總漸漸冷靜下來(lái)。
他想事已至此，打個(gè)電話和業(yè)務(wù)聊聊，或許能找到解決辦法。果然，他從壯麗口中得知，業(yè)務(wù)有給事故留余地，整車的組裝時(shí)間是在零件到達(dá)孟加拉一周后。這意味著，未出的一萬(wàn)條外胎只要能趕上下周的船，就不會(huì)耽誤生產(chǎn)。
雷副總懸著的心終于落了地，這時(shí)他才察覺(jué)，自己竟然嚇出了一身冷汗。
沒(méi)意外的話，貨都能正常出。想到用此款外胎的車型是售價(jià)250美金的高檔跑車，雷副總內(nèi)心仍逗留著一絲隱憂。
為了兒子有一個(gè)優(yōu)越的成長(zhǎng)環(huán)境，雷副總欠下張經(jīng)理一大筆人情債，這輕而易得的便利并非緣自他個(gè)人，而是副總的職位勢(shì)能賦予他的，他內(nèi)心一直都清楚，所以但凡張經(jīng)理有難，向他索要便利，若非萬(wàn)不得已，他不會(huì)輕易拒絕。現(xiàn)在出了事，如果找張經(jīng)理理論，張經(jīng)理這個(gè)粗人只會(huì)把事情搞大。
此刻，雷副總心里只剩下深深的懊悔。
品管見雷副總遲遲不回去，從KTV出來(lái)找他，迅馳的張經(jīng)理和另外幾位同事也出來(lái)，去服務(wù)臺(tái)結(jié)賬了。雷副總見同事們出來(lái)了，便抖摟一下精神，自我激勵(lì)道：明日一早讓船務(wù)把艙訂下來(lái)，一切就搞定了。
他找了個(gè)僻靜處，把電話打給了正在南方出差的總經(jīng)理石英才。
中國(guó)市場(chǎng)上的自行車變速系統(tǒng)，中高檔系列主要由日本的禧瑪諾公司生產(chǎn)和供應(yīng)，受疫情影響，禧瑪諾的供應(yīng)受阻，許多出口企業(yè)只好將目光聚焦到珠海一家正在快速崛起的國(guó)產(chǎn)變速器企業(yè)。石英才和眾多企業(yè)主一樣，為對(duì)抗殘缺的供應(yīng)鏈，特意跑去珠海拜訪這家工廠，去實(shí)地查看產(chǎn)品的質(zhì)量和背后的生產(chǎn)、供應(yīng)體系，同時(shí)，利用疫情期間相對(duì)寬松的辦公時(shí)間，去深圳找?guī)准腋叨颂祭w維車架廠和避震前叉廠。出差時(shí)間將持續(xù)一個(gè)月。
雷副總想，解決辦法已經(jīng)有了，就不必在電話里細(xì)說(shuō)了，更不必給出差在外的人徒增煩惱，便盡量輕描淡寫的向石總匯報(bào)了一下。石英才聽到的是，迅馳輪胎的張經(jīng)理送錯(cuò)輪胎，貨到的太晚來(lái)不及調(diào)換，正確的一萬(wàn)條外胎趕下一班船到達(dá)孟加拉，不會(huì)耽誤生產(chǎn)。雷副總沒(méi)提一伙人吃飯唱歌的事。
理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)常常很骨感，次日上午，下一周的艙位并沒(méi)有訂到。因?yàn)檎Ｇ闆r下，艙位需要提前兩周預(yù)訂。好在壯麗是負(fù)責(zé)FE訂單的業(yè)務(wù)，她利用經(jīng)理的職權(quán)經(jīng)過(guò)一番協(xié)調(diào)確保了下周的出貨。
下周出貨到孟加拉的是西班牙客人JEET的貨，是8個(gè)高柜的整車零件和1個(gè)高柜的修補(bǔ)件，修補(bǔ)件不急用，所以推后一周，把貨柜讓給了外胎。
一萬(wàn)條黑胎和兩千條黃邊胎占不滿一個(gè)高柜，壯麗計(jì)劃將石總贈(zèng)予西班牙客人的兩臺(tái)健身用動(dòng)感單車放在貨柜里一起出掉，遂安排業(yè)務(wù)員Sofia把動(dòng)感單車和外胎做在一個(gè)箱單發(fā)票文件里。
外胎的出貨事宜安置妥帖，時(shí)間很快到了第二周。周二結(jié)關(guān)，汲取上周的教訓(xùn)，周一上午便開始裝柜，9個(gè)高柜下午裝完陸續(xù)早早進(jìn)了堆場(chǎng)。
生產(chǎn)的日常堪稱解決問(wèn)題的日常，新老問(wèn)題頻出，難得有風(fēng)平浪靜的時(shí)候，管理者就像救火隊(duì)員，要隨時(shí)做好出擊的準(zhǔn)備，事畢，還要?dú)q月靜好般及時(shí)的回歸到工作中，任何事情不能耽誤。
這天下午，壯麗打印好一份員工培訓(xùn)用的“自行車資料”，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)給董志澎。雷副總已經(jīng)向她索要多次，她找各種理由一直拖延到現(xiàn)在。對(duì)于董志澎的加入，壯麗在內(nèi)心是抵觸的，業(yè)務(wù)部，切實(shí)需要有男生加入給部門壯壯陽(yáng)氣，但她并不歡迎董志澎這樣的人，更不想給他提供任何幫助。
壯麗懷著抵觸的情緒向雷副總的辦公室走去，路過(guò)船務(wù)的工位時(shí)，船務(wù)李娜叫住了她。
李娜說(shuō)：“經(jīng)理，我剛剛得到消息，正打算告訴您呢，今天出貨的9個(gè)柜被海關(guān)例行抽檢抽中了，明天要打開集裝箱驗(yàn)貨。”
壯麗說(shuō)：“我們年出柜量成千上萬(wàn)個(gè)，經(jīng)常一個(gè)也抽不中，怎么輪胎就偏偏遇上了？會(huì)不會(huì)影響正常出貨，報(bào)關(guān)行怎么說(shuō)？”
李娜說(shuō)：“報(bào)關(guān)行說(shuō)，貨柜裝的是散件，柜的數(shù)量也比較多，可能驗(yàn)貨的時(shí)間會(huì)相對(duì)長(zhǎng)一些。不過(guò)，都是自行車零件，文件也都是實(shí)打?qū)嵶龅模魈炜梢则?yàn)一天呢，問(wèn)題應(yīng)該不大。”
雷副總見壯麗面色不悅，很快便獲悉了此事。
第二天中午，李娜傳來(lái)消息說(shuō)，報(bào)關(guān)行幾個(gè)人去堆場(chǎng)配合海關(guān)驗(yàn)貨，上午驗(yàn)完4個(gè)貨柜，一切全看下午了。
下午將近4時(shí)，報(bào)關(guān)行的人要求李娜出具一下兩臺(tái)動(dòng)感單車的照片。
雷副總問(wèn)壯麗，昨天的箱單發(fā)票上報(bào)的是自行車還是健身用動(dòng)感單車？壯麗說(shuō)是bike，雷副總聽完立馬意識(shí)到貨柜可能上不了船，他氣急敗壞的說(shuō)了句：“你太有才了。這么緊要的關(guān)頭，往貨柜里亂塞什么呢。”說(shuō)完轉(zhuǎn)身走了。
動(dòng)感單車是健身器械，不是自行車，海關(guān)如發(fā)現(xiàn)報(bào)關(guān)品名和實(shí)物不符，會(huì)放行嗎？現(xiàn)在已是下午4點(diǎn)。
李娜問(wèn)完報(bào)關(guān)行后傳來(lái)消息，報(bào)關(guān)行說(shuō)品名寫錯(cuò)先別慌，雖不是自行車，數(shù)量就兩臺(tái)，品名改正確能夠出貨。現(xiàn)在有一點(diǎn)麻煩的是，報(bào)關(guān)行平時(shí)操作的都是自行車，對(duì)動(dòng)感單車不熟悉，現(xiàn)在需要我們出具一下這兩臺(tái)動(dòng)感單車的中英文規(guī)格表，并且盡快把箱單發(fā)票改正確發(fā)給貨代和報(bào)關(guān)行。
壯麗轉(zhuǎn)身去找Sofia。Sofia手里只有簡(jiǎn)易的中文規(guī)格表，還需要花時(shí)間翻譯成英文。
下班時(shí)間到了，其他部門的員工正在陸續(xù)離開。不久，報(bào)關(guān)行打來(lái)電話說(shuō)，海關(guān)通知，目前只剩下動(dòng)感單車這個(gè)柜，但今日驗(yàn)不完，明天上午繼續(xù)。明天如果不允許集港，此柜只能推到下一班船。”
雷副總明白，今日是結(jié)關(guān)日，若與海關(guān)無(wú)特殊關(guān)系，明天，貨柜指定是上不了船的。可特殊關(guān)系在哪兒呢？他一個(gè)民營(yíng)企業(yè)的管理人員哪來(lái)特殊關(guān)系去加快海關(guān)驗(yàn)貨的進(jìn)程？能讓貨柜延時(shí)進(jìn)港？
從輪胎錯(cuò)裝到海關(guān)抽檢，事故和意外輪番襲來(lái)，面對(duì)這一切，除了搖頭嘆息，剩下的便是任憑霉運(yùn)無(wú)情的盤剝，無(wú)力且無(wú)奈。他們還能做些什么呢？
事后，雷副總和壯麗坐下來(lái)平心靜氣的分析了一遍。管理學(xué)上有句著名的諺語(yǔ)：細(xì)節(jié)決定成敗，這句話之所以成立，是因?yàn)榧?xì)節(jié)里常常藏著“機(jī)關(guān)”。事實(shí)上，開船之前，都在輪胎的事故期內(nèi)，如果這期間雷副總和壯麗銜接的足夠緊密，動(dòng)感單車的品名就不會(huì)出錯(cuò)，報(bào)關(guān)行不會(huì)因此耽誤時(shí)間，海關(guān)順利驗(yàn)完貨，貨柜順利上船。錯(cuò)漏就錯(cuò)漏在每個(gè)人都太掉以輕心了。
客戶FE的意大利采購(gòu)MarkVijverman、FE駐廣州代表處的中國(guó)采購(gòu)PeterChen以及匯眾事業(yè)群駐孟加拉的QC趙建設(shè)于周三收到了壯麗的郵件。在郵件中，壯麗突出強(qiáng)調(diào)，海關(guān)的抽檢非常隨機(jī)，工廠已竭盡全力應(yīng)對(duì)，但仍被延誤，下周外胎一定能出貨，希望客人能接受整車晚一周交貨。
客戶FE與匯眾事業(yè)群已合作六年之久，這期間業(yè)務(wù)一向運(yùn)行良好。客戶通常在每年的3至5月份下年度采購(gòu)訂單，收到訂單的初期，采購(gòu)周期長(zhǎng)的零件會(huì)被預(yù)買出去，交期很少會(huì)出問(wèn)題，偶爾有延期，客人并沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行訂單條款罰他們款或取消訂單。這次，雷副總和壯麗同樣寄希望于客人的寬大，想著在郵件里陳明事實(shí)，態(tài)度鮮明的向客人道個(gè)歉，客人也就睜只眼閉只眼，被動(dòng)的接受了。
可是，這一次不同以往。他們誤判了形勢(shì)。
2020年初新冠疫情爆發(fā)，在歐洲，戶外運(yùn)動(dòng)短期內(nèi)暴增，自行車的銷量一路飆漲。2020年年底，客戶做好2021年年度訂單，涵蓋電助力山地自行車、山地自行車，電助力城市自行車、城市自行車、公路自行車、兒童自行車、折疊自行車等20款車型，于2021年3月份下單輪豐集團(tuán)，訂單總量8萬(wàn)臺(tái)。2021年歐美國(guó)家陸續(xù)結(jié)束疫情，自行車銷量開始下跌，2021年年度訂單中有兩款公路跑車，在當(dāng)時(shí)低靡的銷售情勢(shì)下，客人非常不看好其中的一款高檔跑車，一度后悔過(guò)當(dāng)初的購(gòu)買決策，這時(shí)，他們巴不得供應(yīng)商出點(diǎn)問(wèn)題。
FE客人2021年年度訂單8萬(wàn)臺(tái)，依據(jù)車型的市場(chǎng)需求程度，訂單被分成多個(gè)批次出貨，最后一批貨將持續(xù)至2022年3月份。訂單中的兩款跑車恰好是在前期出貨的批次。按照合同條約，交期延誤10天以上，客戶有權(quán)取消訂單。
一封郵件，壯麗洋洋灑灑寫下不少字，言辭懇切，態(tài)度誠(chéng)懇。看過(guò)郵件，延期不達(dá)10天，Mark略感失望，想到合作多年，輪豐一向都在全力配合，用心應(yīng)對(duì)自己提的各種嚴(yán)苛要求，Mark便沒(méi)因延期一周提出索賠。他回復(fù)郵件，要求壯麗務(wù)必確保晚一周準(zhǔn)時(shí)出貨。
FE客戶確實(shí)沒(méi)有讓雷副總和壯麗失望，訂單可以繼續(xù)出貨，輪胎事件也隨之就要平息。幾天后貨船離港，再回頭看，此次事件不過(guò)是尋常日子里，平靜的海面上偶爾因風(fēng)而起的微瀾，風(fēng)平了，浪也就靜了。
然而，現(xiàn)實(shí)往往是殘酷的，也常常超乎人的想象。
或許，這的確是個(gè)多事之秋，是個(gè)不尋常的季節(jié)。雷副總和壯麗剛剛平復(fù)的心，被新一周突至的多霧天氣擊得粉碎。
關(guān)于港口近期受天氣影響調(diào)整航線的通知
致：EVERSHINE的客戶及各訂艙貨代
長(zhǎng)興航運(yùn)一向致力于為客戶提供安全可靠的海運(yùn)服務(wù)，為您的貿(mào)易運(yùn)轉(zhuǎn)保駕護(hù)航。
受昨日本市突現(xiàn)的“平流霧”影響，道路能見度極低，對(duì)港口和船舶的安全操作帶來(lái)了極大挑戰(zhàn)。平流霧多發(fā)生在海上和海岸邊，對(duì)于船期的影響將在未來(lái)一周集中體現(xiàn)，我們對(duì)由此產(chǎn)生的貨運(yùn)安排造成的不便深表歉意。
我們?cè)诖颂嵝涯赫?qǐng)密切留意碼頭網(wǎng)站公布的船舶開港時(shí)間，合理安排提箱，預(yù)配艙單發(fā)送以及進(jìn)港作業(yè)，并仔細(xì)閱讀我司針對(duì)單個(gè)航線出具的臨時(shí)調(diào)整或延遲通知，妥善計(jì)劃您的貨物儲(chǔ)運(yùn).........
平流霧多出現(xiàn)在春夏季節(jié)，因近期天氣總是陰雨連綿，并伴有風(fēng)，霧一直持續(xù)了五天之久，才逐漸消散。
壯麗將船公司網(wǎng)站上的通知翻譯成英文，和中文通知一起發(fā)給了Mark。壯麗在郵件里把船期延誤歸罪于天氣，天氣原因?qū)儆诓豢煽沽κ录瘦嗀S可以免責(zé)，并告知客人，孟加拉也將晚一周交付整車訂單。郵件還同時(shí)抄送給了FE在廣州的采購(gòu)人員和匯眾事業(yè)群駐孟加拉的QC，然后，坐等Mark回復(fù)確認(rèn)。
中國(guó)和歐洲的時(shí)差是7個(gè)小時(shí)，Mark看到郵件時(shí)已是中國(guó)的下午。Mark作為有著80多家連鎖店的百貨公司采購(gòu)總監(jiān)，他所做的每一項(xiàng)決策，車型的選擇、貼標(biāo)的設(shè)計(jì)以及采購(gòu)數(shù)量等等不僅僅涵蓋產(chǎn)品的采購(gòu)領(lǐng)域，還將牽涉到產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷版塊。2021年，歐洲國(guó)家自行車銷售峰值的回落已導(dǎo)致大量產(chǎn)品積壓在倉(cāng)庫(kù)，這是一次絕佳的為公司釋放資金壓力的機(jī)會(huì)。Mark決定后，把取消訂單的意圖傳達(dá)給了FE廣州代表處的采購(gòu)PeterChen。
親愛的石總，壯麗，
因你方不能準(zhǔn)時(shí)交貨，訂單號(hào)碼為FE2021008的訂單不幸被取消掉。
請(qǐng)勿將責(zé)任歸咎于天氣等其它不可抗力事件，事實(shí)上，禍根是什么呢？是1萬(wàn)條外胎。如果外胎能在6月24日隨同其它零件按時(shí)出運(yùn)，便不會(huì)有后續(xù)的海關(guān)驗(yàn)貨，更不會(huì)遭遇大霧天氣。
同時(shí)，請(qǐng)回信告知是什么原因?qū)е潞ｊP(guān)驗(yàn)貨持續(xù)了兩日之久？
PeterChen.
原來(lái)，在量產(chǎn)前夕，F(xiàn)E廣州代表處會(huì)派QC到孟加拉工廠驗(yàn)各個(gè)車型的產(chǎn)前樣，外胎短裝事件因影響孟加拉大貨量產(chǎn)被傳的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，引起了FE驗(yàn)貨QC的關(guān)注，進(jìn)而將消息告發(fā)給廣州代表處的Peter。
6千臺(tái)跑車，貨值150萬(wàn)美金，約合一千一百萬(wàn)人民幣。因貨值較大，一時(shí)間，訂單被取消一事在輪豐集團(tuán)的各個(gè)分公司之間瘋傳。
萬(wàn)輪車業(yè)被輪豐集團(tuán)并購(gòu)以來(lái)還未正式公布，加上FE跑車訂單被取消，副總裁史榮信期盼著石英才能早日回到公司。
7月末的一天，石英才結(jié)束了近一個(gè)月的零部件供應(yīng)商開發(fā)工作，回到了辦公室。回司當(dāng)天便得到通知，次日早上參加由副總裁主持的會(huì)議。
會(huì)議選在匯眾事業(yè)群辦公樓的4樓，會(huì)議室在樣品室的隔壁，是專為客人來(lái)訪時(shí)開會(huì)設(shè)立的，較為僻靜。參會(huì)人員有副總裁史榮信，總經(jīng)理石英才、雷副總和鄭總。
會(huì)議由副總裁史榮信主持，會(huì)議一開場(chǎng)，史總鄭重宣布：萬(wàn)輪車業(yè)于本年度6月1日正式被輪豐集團(tuán)并購(gòu)，鄭玉海鄭總暫時(shí)歸為匯眾事業(yè)群的業(yè)務(wù)二部，其他員工并入相應(yīng)部門，后期會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)量的變化再做人事調(diào)整。
接下來(lái)，由鄭玉海發(fā)表入職感言。鄭總的講話持續(xù)了半小時(shí)左右，他首先感謝了并購(gòu)以來(lái)各部門負(fù)責(zé)人對(duì)自己工作的支持，然后，講解了他設(shè)定的在未來(lái)三個(gè)月至半年的業(yè)績(jī)目標(biāo)，以及達(dá)成目標(biāo)的方式方法與策略，最后，他表達(dá)了要和各部門齊心合力，共同將業(yè)務(wù)二部搞好的決心。
接下來(lái)，會(huì)議進(jìn)入第二個(gè)環(huán)節(jié)。
史總說(shuō)：“我們今天還要再談一下訂單事宜。正常來(lái)講，我不參與到訂單的具體執(zhí)行中，但是今天例外。FE客戶取消的訂單貨值達(dá)一千多萬(wàn)人民幣，喪失一千萬(wàn)意味著什么？意味著一個(gè)中型工廠分分鐘倒閉！車架和部分零件上還印有客戶的LOGO，后期準(zhǔn)備賣給誰(shuí)呢？孟加拉的天氣陰雨連綿，零件能經(jīng)受的住那邊的潮濕嗎？如果我現(xiàn)在追究責(zé)任，你們和供應(yīng)商，沒(méi)有誰(shuí)能承擔(dān)得起！”
頓了頓，史總大聲問(wèn)：“到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題？”
史總表情陰郁，他望望石總和雷副總，等他們回答。
石總和雷副總均低著頭等另一方先開口。半分鐘后，史總不再等，他接著說(shuō)：“石總，你剛出差回來(lái)，先處理手頭緊急的事務(wù)。接下來(lái)你想想辦法，盡快把這6千臺(tái)車賣出去！”
石總答話：“必須的。等我把手頭的要緊事處理完，我組織FE意大利那邊的采購(gòu)和管理人員開一下視頻會(huì)議，看看他們到底什么意思。”
史總點(diǎn)點(diǎn)頭，石英才的答復(fù)他是滿意的。他思索片刻，覺(jué)得沒(méi)有要補(bǔ)充的了，接著話鋒一轉(zhuǎn)，滿臉激憤的情緒，他說(shuō)：“你們兩個(gè)，讓我說(shuō)你們什么好呢？現(xiàn)在疫情導(dǎo)致很多工廠開不了工，鄭總的萬(wàn)輪車業(yè)不就是個(gè)典型的例子嗎？你們有客戶在手卻不珍惜，整天瞎忙什么呢？還有供應(yīng)商送貨太遲，導(dǎo)致上不了船的？一問(wèn)原因，就往其它部門扯，我看你們都得了大企業(yè)病了。我們企業(yè)大，要想法簡(jiǎn)化流程，不要被流程礙了手腳。要知道，年貨值上億的大客戶不光在我們大廠手里，還有不少被小工廠掌握著，有些甚至在外貿(mào)SOHO的個(gè)人手里！說(shuō)了你們可能還不信。他們小，但是他們更靈活，反應(yīng)更快，這是我們的弱項(xiàng)。我前些日子關(guān)注了一個(gè)很厲害的外貿(mào)公眾號(hào)，這個(gè)公眾號(hào)的博主是個(gè)外貿(mào)SOHO，還是個(gè)女性，她一個(gè)人的年成交額相當(dāng)于一個(gè)中型外貿(mào)工廠，非常厲害，所以說(shuō)，外貿(mào)圈里一直流傳的說(shuō)法“大工廠適合做大客戶，小工廠適合做小客戶”，這樣的認(rèn)知是錯(cuò)誤的。還有，不光我們能找到海外工廠出貨歐洲，有多少人直接去東南亞投資建廠的，我們能拼得過(guò)人家嗎？”
想到被取消的訂單，史總明白，事出必有因，輪胎晚到貨可能只是冰山露出的一角，事情的真相往往藏在冰山之下，須留待日后細(xì)查，于是，便決定在FE的訂單上先做些調(diào)整。
史總說(shuō)：“FE這么好的客戶，被你們搞得支離破碎，我怕這樣下去，你們把客人給我做跑了。石總，你把FE客人的電助力自行車、山地車、城市車訂單留下來(lái)，其它的跑車、童車、折疊車、表演車訂單轉(zhuǎn)到鄭總那邊。鄭總善于和供應(yīng)商搞關(guān)系，零件的采購(gòu)價(jià)可以談得更低一些，把車子的成本往下降一降。你是海歸，讀書多、有文化，這的確是你的優(yōu)勢(shì)，但你也有弱項(xiàng)，你的弱項(xiàng)是不夠接地氣。說(shuō)過(guò)多少次了，得想辦法和供應(yīng)商親近一些，讓他們感覺(jué)“你是自己人”，這樣才能把零件價(jià)格談下來(lái)。”
會(huì)議最后，史總說(shuō)：“鄭總，你提到的自行車裝配職業(yè)大賽承辦單位一事，我已經(jīng)申報(bào)到集團(tuán)，集團(tuán)方面認(rèn)為這是一件好事，可以擴(kuò)展輪豐的知名度和企業(yè)形象只是一方面，更重要的是對(duì)我們廠廣大一線工人的帶動(dòng)作用。想一想，比賽年年舉辦，生產(chǎn)車間的工人們?yōu)榱嗽谫愂律夏锚?jiǎng)，會(huì)更加努力的工作，多好的一件事啊，所以，代我向你們家范老師說(shuō)聲謝謝。我和范老師一樣，也是市自行車協(xié)會(huì)的理事，我工作太忙經(jīng)常顧不過(guò)來(lái)，你平時(shí)要多向范老師傳達(dá)我們集團(tuán)的一些情況，以增進(jìn)協(xié)會(huì)對(duì)我們集團(tuán)的了解。接下來(lái)你和集團(tuán)的行政部門接洽一下，盯著他們盡快落實(shí)此事，有需要我出面的地方，你盡管找我，需要幫忙的地方，石總和雷副總也都會(huì)毫不保留配合你的。我們一定要爭(zhēng)取到這次比賽的承辦權(quán)。”
會(huì)議在史副總裁對(duì)職業(yè)大賽的囑托聲中結(jié)束了。在會(huì)上，三位老總都惜字如金，不敢多言一句。在他們的想象中，這一定是場(chǎng)聲討會(huì)，需要向大領(lǐng)導(dǎo)交代清楚訂單失利的來(lái)龍去脈，同時(shí)還要進(jìn)行深刻的自我檢討。出乎他們意料的是副總裁并未細(xì)究訂單的事兒，而是將合作多年的大客戶FE拆分給了剛剛履職的鄭玉海，這又意味著什么呢？
副總裁在會(huì)上對(duì)石英才的批駁，尤其令雷江波的內(nèi)心竊喜連連。雷副總心想，過(guò)些日子，盡快找其它客戶把6千臺(tái)車子賣出去，這事兒也許就過(guò)去了，看樣子副總裁不準(zhǔn)備盤根問(wèn)底，硬要追究誰(shuí)的責(zé)任。接下來(lái)，到是該石英才叫苦連天了，現(xiàn)在來(lái)了個(gè)鄭總，一個(gè)辦公室兩個(gè)總經(jīng)理，各部門要聽誰(shuí)的？
雷副總懷揣著如上的陰暗小心思回到了辦公室。
路過(guò)采購(gòu)部門時(shí)，雷副總想起了長(zhǎng)期橫亙?cè)谒褪⒉胖g的一個(gè)齟齬：與供應(yīng)商談價(jià)是石英才的弱項(xiàng)，之前多次向他申請(qǐng)，由我來(lái)負(fù)責(zé)資財(cái)，他不同意，現(xiàn)在還不是要拱手讓人？
雷江波生在鄉(xiāng)下，從小不愛學(xué)習(xí)，家長(zhǎng)和老師管得緊，他學(xué)得緊，成績(jī)蠻好，家長(zhǎng)和老師管的松，他的成績(jī)馬上急速下滑。后來(lái)他漸漸明白，干任何事，興趣是關(guān)鍵，他和書本這一生大概是無(wú)緣了，于是初中畢業(yè)便進(jìn)入工廠打工，憑著自己的努力，由工人提到組長(zhǎng)、品管，再到采購(gòu)，10多年前進(jìn)入輪豐集團(tuán)，由采購(gòu)經(jīng)理逐漸提拔成副總經(jīng)理，一路走來(lái)算是順風(fēng)順?biāo)；蛟S是才華沒(méi)得到文化人明面上的認(rèn)可，心里不憤，或許是出于嫉妒但不自知，對(duì)于讀書出身的人他是有點(diǎn)瞧不上眼的。在他看來(lái)，石英才是海歸，是研究生，讀過(guò)很多書，懂得很多道理，可又如何呢？對(duì)待供應(yīng)商，他依舊沒(méi)有初中文憑的自己在行。
石英才悻悻的回到辦公室，頭昏腦脹剛落座，就接到了史總裁打來(lái)的電話。
史總說(shuō)：“英才啊，剛才在會(huì)上我沒(méi)和你們細(xì)究訂單被取消一事，并不等于就沒(méi)事了。接下來(lái)，你和雷副總一級(jí)一級(jí)往下查，如果真是輪胎廠導(dǎo)致的，他們要承擔(dān)一定責(zé)任的。依你看，這事會(huì)不會(huì)和我們這邊，比如采購(gòu)部門，也有一些關(guān)系？”
石英才說(shuō)：“史總，我說(shuō)不好，平時(shí)雷副總和供應(yīng)商的聯(lián)系比我要密切一些。這么大貨值的訂單被取消，我一定想辦法找出問(wèn)題的根源。”
“好，我相信你。這事必須搞明白，否則以后還會(huì)重蹈覆轍。”
“好的，史總。”
此刻，雷副總剛從會(huì)議帶給他的竊喜中緩過(guò)神兒，回歸到正常的工作中去。他并沒(méi)有對(duì)輪胎的送貨問(wèn)題做應(yīng)有的反思，更沒(méi)有意識(shí)到災(zāi)禍正在一步步向他逼近。
說(shuō)起雷副總和迅馳輪胎張經(jīng)理的淵源，要從他的兒子開始。輪豐集團(tuán)位于距市區(qū)40公里開外的長(zhǎng)盛工業(yè)園，為工作方便，雷副總在工廠近郊購(gòu)置了商品房，妻子在輪豐做文職工作，后來(lái)生了寶寶。孩子長(zhǎng)大到學(xué)齡，問(wèn)題來(lái)了，在外打工，雷副總身邊的親朋好友不多，工作中交往密切的同事又大多在工廠的宿舍安家，孩子沒(méi)有玩伴，平時(shí)很孤獨(dú)，加之小區(qū)周圍資源匱乏，雷副總和妻子平時(shí)忙工作，沒(méi)時(shí)間送孩子去幾十里外上興趣班。每天下午5時(shí)多，妻子把孩子從幼兒園接回家，有時(shí)還要返回工廠加班，孩子就被鎖在屋里。周末大人有時(shí)間，孩子還是沒(méi)有小朋友玩。
一個(gè)周末的上午，妻子帶著孩子來(lái)到小區(qū)附近的廣場(chǎng)，廣場(chǎng)有一群小朋友在玩耍，有的玩滑板車，有的放風(fēng)箏，孩子高興壞了，主動(dòng)和小朋友打招呼，想加入他們，小朋友們卻不理他。妻子發(fā)現(xiàn)，不遠(yuǎn)處，孩子們的家長(zhǎng)用她聽不懂的方言在談天說(shuō)地。后來(lái)她得知，這群來(lái)自一地的大人們?yōu)榱私o孩子找玩伴，自行組建了一個(gè)老鄉(xiāng)群，節(jié)假日家長(zhǎng)們聚在一起交交朋友，孩子們也有了玩伴。后來(lái)，她就經(jīng)常帶著孩子來(lái)小廣場(chǎng)湊熱鬧。小廣場(chǎng)內(nèi)有家商場(chǎng)，內(nèi)有電影院，有一次，迅馳外胎的張經(jīng)理帶老婆孩子來(lái)看電影，偶遇雷副總老婆，張經(jīng)理給雷副總的小孩也買了電影票。兩個(gè)小朋友年齡相仿，一起歡歡喜喜看了場(chǎng)電影，之后，張經(jīng)理把小孩送回雷副總家。在雷副總家小坐閑聊時(shí)，張經(jīng)理得知了雷副總孩子的處境。
張經(jīng)理老婆工作較為清閑，有大把的時(shí)間帶孩子，他家附近有個(gè)跆拳道館，每周二周四晚上和周日上午上課，便提議雷副總的孩子和他孩子一起去學(xué)跆拳道，周二周四由張經(jīng)理老婆代為接送。雷副總讓兒子試學(xué)了一陣，孩子非常喜歡。
張經(jīng)理念及雷副總的苦衷，便投其所好經(jīng)常給他兒子提供方便，有時(shí)節(jié)假日帶自己孩子去游樂(lè)場(chǎng)，也會(huì)把雷副總的孩子一起接上。如此，張經(jīng)理適時(shí)且恰到好處的解決了雷副總亟待解決的問(wèn)題。
張經(jīng)理對(duì)雷副總的幫助至今已持續(xù)兩年多，兩個(gè)人也因此變得異常熟絡(luò)起來(lái)。起先，雷副總想過(guò)拒絕，他轉(zhuǎn)念又想，他沒(méi)有收受過(guò)張經(jīng)理任何金錢上的賄賂，只是與他交往的尺度稍稍越過(guò)了于公于私中間的那條紅扛，可在殘酷的現(xiàn)實(shí)面前，又有幾人能做到百分百的公私分明呢？
為了兒子的健康成長(zhǎng)，他欲罷不能，后來(lái)就索性隨了張經(jīng)理。