我們分店的生意當然是最興隆的，最有效益的。業績蒸蒸日上，卻一定程度上帶來了負面效果。估計是美容院院長對我產生了懷疑，還是怕她的權威受到挑戰。她到我們分店的巡查時間明顯比以往增多了。沒過多長時間，干脆從總店派來了一位主管，小琪。

小琪很漂亮，很文雅，很秀氣，屬于小家碧玉的類型。小琪的到來明顯是帶著上方寶劍來的。對整個的分店業務無所不問，無不插手。

我一手教出來的美容師小依在私下里對我說，這叫什么事啊！哪有在一家分店設兩名主管的呀！這不明明就是在削弱你的權利么？

我說，有啥權不權的，這樣到好，她愛管事就讓她管好了，我也鬧個清閑自在。

小依說，話是那么說，事也不是那回事啊！我們這效益這么好，她來了，不是來分我們的勝利果實了么。

我說，什么果實，不是你的，也不是我的，只要我們自己賺的錢不少就好。讓她管吧！看她有什么神通！

小琪要重新排班，我說好，同意。小琪要調整產品銷售提成率，我說可以，你來定。小琪要爭著值晚班，我明白她的意圖，干脆就把店里的鑰匙一交，你管庫吧！你收發吧！你來鎖店吧！我也省的操心費事。我只做好我的美容師就好，我只攬住我的金卡顧客就好！

小琪是總部來的主管，是后到我們分店的，就直接作前臺咨詢。我便很少到前堂去，就在后屋的幾間美容室內忙活。這前臺咨詢很重要，要向新顧客介紹產品，介紹服務內容，同時又是調度，給美容師分活、排活。

我們分店成立的時間較長了，在市內也很有名氣，又處于市區繁華地帶，所以長期顧客、固定顧客、持卡顧客（指長期持有美容院消費卡的顧客）都非常的多。我們的美容師手中都有和自己長期保持服務關系的金卡顧客。這樣的顧客使美容師活源穩定，同時又利于向這些顧客推銷美容產品。所以也就形成了顧客專用的美容師，美容師專有的顧客的微妙關系。

小琪對美容院管理事物的插手并沒有引起什么大的波動，對產品銷售提成率的調整也沒有掀起太大的波瀾，到是在調配美容師和顧客上面，不知是故意也好，無意也罷，掀起了美容師對她的強烈不滿。

剛才說了，前臺咨詢最重要的一項業務是分活、排活。公平的分活、有理的排活，才會調節美容院各個美容師之間的關系，才會促進美容院有序的發展。然而，小琪卻好像沒有這樣做。

小琪到來后，美容師們也都看出了一些端倪，和我關系不錯的，與小琪的關系就不是很親近。但也有見風使舵者存在，小田就是最會溜須拍馬的一個。整日里小琪姐的叫，小琪分配的活和事，小田也沖在最前面。圍攏好了小琪，小田也自得好處。在分配新顧客時，小琪便把那些看上去衣著光鮮，來時是開車帶寵，好像有一定消費能力的，她認為是富婆的人分配給小田。而那些她認為是工薪階層的消費者，則分配給了與我關系不錯的美容師。本來小田的作臉手法并不很高，手中的長期顧客也就不是很多，通過小琪的一段時間分配，小田的顧客量開始明顯增多。但由于小田的手法實在不高，因此本來可以留住為長期的顧客，由小田作了幾回臉以后便不再來了，這就丟失了很多潛在的顧客群。那些在小琪看來不會長期消費的工薪階層，在其他美容師的努力之下，到開始辦卡消費，大批量購買美容產品來了。

時間一長，美容師便開始私下怨氣高漲，不合理、不公平的聲音開始增多。一些聲音便傳到了美容院院長的耳朵里。院長將小琪恨批了一頓了事。

院長對小琪說，你是真不明白還是怎么的！有你這樣分活的么！所有的顧客都要一視同仁。即使觀察出有消費能力的顧客，就要將這樣的顧客分配給有經驗、手法好的美容師啊！這種道理你不是很清楚么－－－－－－

一頓恨批之后，小琪在分活上有所改變，有所收斂。但在被恨批之后，小琪顯然是一肚子怨氣。小琪選擇在排活上向那些說三道四的人進行報復，這也必然將引起一場女人間的紛爭。

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