和邵峰鬧僵之后,我的心情一直不能平復(fù),整天把自己關(guān)在屋里,悶得身上都要生蟲子了。這不,今天是周末,我正好趁此機(jī)會出去走走,排解一下心中的不快和煩悶。
走著走著,就到了上次的那家咖啡屋,想起我那天答應(yīng)了依小凡的要求,怎么能不作數(shù)呢?于是便邁步走了進(jìn)去。
看來他們早就知道我今天會來這里,咖啡屋里各處都隆重的裝飾了一番,像是在歡迎領(lǐng)導(dǎo)蒞臨檢查,我一走上前去見到此景不由得感到受寵若驚!
“歡迎光臨,夏小姐。”上次在店門口被我訓(xùn)斥的那一男一女分別站在左右,對我表示歡迎,看來他們把我的話全都記住了,還真是吃一塹長一智啊!
我微笑著向兩人招手算是回敬,我前腳剛進(jìn)店,“啪”一聲兩人便關(guān)上了店門。我覺得很奇怪,回頭問:“你們大中午的為什么把店門關(guān)上啊?不做生意了嗎?”兩人都不說話,只是快速的在玻璃門上貼上一紙條,用手指了指。
我順眼看去,只見那紙條上寫著:本店今天因整理內(nèi)部暫停業(yè)一天,明早正常運(yùn)行,由此帶來的諸多不便望廣大消費(fèi)者見諒!
搞什么嘛?不就是培訓(xùn)下員工嗎?又要不了多少時間,干嘛非得關(guān)上店門啊?有什么見不得人的嗎?我真是搞不懂依小凡是怎么想的。
走進(jìn)內(nèi)屋,我更是一驚,到處張燈結(jié)彩,蓬蓽生輝,弄得像開Party一樣。起初我還以為是走錯了地方,要不就是幻覺,直到依小凡叫出我的名字,我才知道這一切都是真的。
“你們在做什么?在開主題會議啊?”我指著四周的裝飾問依小凡。
“沒有啊!為了歡迎你,我們店里的員工弄的。”
“啊?小凡姐,我不就是過來培訓(xùn)下他們嗎?你不用弄得這么隆重吧!”
“這樣才顯得出對你的尊敬啊!”
“小凡姐啊!做為朋友,我不得不說說你。你這樣做無疑是給你的員工傳遞了一個消息,即鋪張浪費(fèi),尊重一個人是從內(nèi)心發(fā)出的,而不是靠外界物質(zhì)的裝飾來表現(xiàn)的。既然你讓我來培訓(xùn)你的員工,好,我想就從現(xiàn)在開始吧!你讓他們都進(jìn)來吧。”
依小凡很快便將店里的員工集合了起來,交給我。經(jīng)過上次的小插曲后,這些員工都不敢正眼看我了,覺得我很可怕。所以我首先做的就是消除他們心中的顧慮,讓他們變得輕松起來!
“你們不必這么拘束,在我講話的時候你們可以坐下,可以提問,可以發(fā)出笑聲。但是回到待客上,你們必須打起十足的精神來。”這樣一說果然湊效,員工們慢慢的放松了心情,我講起來也很輕松。
“做為一名員工,要時刻牢記顧客至上的原則,這表現(xiàn)在第一見了顧客要面帶微笑禮貌問候,第二要微笑為顧客服務(wù)。我之所以說微笑,是因?yàn)樗苤匾抢伺c人之間距離的紐帶,因此你們一定要學(xué)會微笑。接著就是你們的衣著和站姿,衣著一定要整潔得體,服務(wù)員的站姿是很重要的,你們不能交叉腳,斜弓著身,四處走來走去的。要挺胸收腹打起精神來。最后就是要禮貌的送走客人整理內(nèi)務(wù)了……”
我講了半天,并一一做了示范,覺得有點(diǎn)舌干口燥,因此便讓員工們好好琢磨琢磨,自己則過去喝水,當(dāng)然依小凡已經(jīng)為我準(zhǔn)備好了。
“好,精彩,實(shí)在是太精彩了!”一個男子突然出現(xiàn)在咖啡屋里,拍著手稱贊我。雖然他沒轉(zhuǎn)過身來,但我從他的背影看去,卻覺得來人很親切,很眼熟,好像在哪里見過一樣。
“云飛,你來了?怎么樣?你都聽到了吧?還滿意嗎?”
云飛?我的心猛地跳了一下,不會是他吧?
那男子轉(zhuǎn)身走向我們,我從他轉(zhuǎn)身的剎那就一直盯著他看,直到他慢慢的靠近,看著對方,我們兩人都驚鄂不已,卻沒發(fā)出聲來。
“沐攸,你怎么會在這里?”季云飛見到我立刻問道,把我給懵住了。
“哼,我也沒想到他們所說的老板就是你啊?”
“沐攸,你怎么了?你好像不歡迎我的樣子啊?”
“我……我是不歡迎你,我給過你機(jī)會,但是你放棄了,如今你又回來干什么?”
“沐攸,我……我知道以前對不起你,可是這么多年過去了,我祈求你能原諒我。”季云飛抓著我的手不肯松開!
“放手啊!你走啊!我永遠(yuǎn)都不想再看到你。”我不知為什么情緒變得很難控制。
“好,我走!”季云飛被我甩開手后,目光變得很呆滯,慢慢的走出店去,原本在一旁討論的員工們看著突變的一幕全都不敢說話。看著季云飛離去,我一下趴在桌上嘩啦啦哭了出來,嘴里念叨著:“為什么你要出現(xiàn)啊?本來我都絕望了,可是你一來,我的心就痛了!”