過了許久，吳國突然想起似地叫道，“噲，小肖，給那女的打個電話，給解釋下，道個歉什么的，免得投訴！”
說罷他的女員工小肖拿起電話撥打起來，但連續多次都不通，倆人面面相覷，一時無措。
“這么著，”吳國跨前一步，急的又說，“隔幾分鐘再打，連續打——要打通！”
一陣折騰后，電話終于通了。
吳國的女員工小肖把免提打開，在她老板面前很客氣很禮貌地招呼著那女生，接著又是一通道歉的話，說，“剛才很抱歉，給您打了多次電話......”
“你想說什么？”女生說。
“是這樣的，我們剛接到消息，說運輸業大學快遞網點不給您派送包裹來著。
還有個員工服務態度不太好，是有這回事嗎？噢，請您放心，我們只是確認一下的。”
“那你是——”
“噢，我是韻美快遞客服。”吳國的女員工小肖答道，會意地瞅吳國一眼：
“真的很抱歉，給您帶來不便......”
“怎么處理？”那女生說，“我在網上買的東西，物流顯示昨天就到了，為什么今天才給我發短信？為什么不是昨天？”
“哦！”
“再說，”女生繼續說，“我大老遠跑去他們店子取貨，都遲到了上課。
那店子難找不說，報了取貨碼還沒人理。
你說他們忙呢，他們卻一個個閑著耍手機，打電話，客人來了連招呼都不打一聲。
我去其他快遞點，人家都很有禮貌，包裹都能快速找出來。”
“哦......”
“......總之，你們怎么處理？包裹到現在我都沒收到！還被人簽收了！”
“哦，原來是這樣啊！”
女生又說，“你們怎么處理？我只要結果......
其中有個男的，還有個女的，那男的態度極差！
那女的還罵人！我不止要投訴他們虛假簽收，還要投訴服務態度——態度極差！你們要重罰他們！”
“嗯嗯，”吳國的女員工小肖回應道，“必須重罰！”說罷，朝吳國啞然一笑。
“必須重罰！”女生又重復道。
“必須的，請您放心！”
“那我的包裹怎么辦呢？我現在就要，急用的！”
“哦，如果您有空的話，麻煩再去取一下，或是我們派人給您送過去，您看——”
略一沉吟，又補充說，“請您放心！我們已經反映給總部了，到時相關部門自然會罰他們，這點請您放心！”
“哦，”女生說，“給我送過來，地址什么的都寫清楚了，到了宿舍樓下打電話。”
就這樣，通話要結束時，吳國的女員工小肖忙乞求那女生的幫忙。
“什么忙？”女生問。
“是這樣的，其實也沒什么的呢，我是說，如果有陌生的座機號碼打給您，并說要回訪您什么的話，就麻煩您幫忙說一聲，說已經處理好了。”
“呃......”
“還有，麻煩您再說個‘滿意’，對處理結果滿意了。”
“哦。”
“......說實話，其實我們也挺不容易的呢......”
于是，一來二去，最終那女生就答應給她回復‘滿意’了。
我想大概是因他們信口答應給那女的送貨上門。
或那女的體恤到他們做快遞的不易之處。
亦或者他們同意‘重罰’（在總部的基本規則下，實地聽取客戶的心聲，秉公執法地懲戒）他們之故罷。
這顯然是一場完美的滑稽表演，演員的心理素質，語氣和措辭都恰到好處，儼然經過了一番專業的培訓。
于是我猜她曾還屢試不爽，她非常流利地背誦著她那套悲情的潛臺詞。
她不慌不忙，不痛不癢，像一位訓練有素的話劇演員，抓主去次，已然將那些善良的大學生熟練地玩弄于她的股掌之中，并牽著他們的鼻子往來自如。
......那些大學生先是報復性投訴，爾后又很快地‘滿意’了。
事實上，這種即時性滑稽表演在快遞行業中屢見不鮮。
快遞員往往能以難于啟齒的簡單語言，輕而易舉虜獲客戶的惻隱之心。
當然后來我才漸漸體會，快遞員如此鐘于此種滑稽表演，實際上是迫不得已而為之。
客戶善用投訴維權，快遞員則害怕投訴，害怕罰款，因此他們為避免投訴，往往都會向他們的客戶瘋狂地發出如饑似渴的求愛。
他們非常積極，他們設身處地、想方設法在他們的客戶面前展示出他們的摯愛和真誠。
他們異乎尋常的客氣，禮貌，無私，和慷慨，自然都是他們的客戶所夢寐以求的。
同時也進一步增強了那些自詡自己為上帝的客戶的優越感——之于大多數品嘗到投訴甜果的人。
總之，這種即時性滑稽表演，從某種程度上講，無疑就很好地避免了快遞員跟客戶的互相爭執，批判，詛咒，或乃至想教育彼此成為什么樣的程度。
“這貨誰去送呢？”吳國的女員工小肖隨后就說，說著象征性瞅了吳國一眼。
吳國仿佛沉思什么，沒有咋聲，遂又瞅向吳青春，吳青春則面無表情，定定地愣了俄頃，隨即鉆進里屋去了。
于是我懷疑那話是說給我聽來著。
吳國的女員工小肖說罷，似乎又急著擺脫某種牽連，轉而便把頭埋在電腦上。
這時我好奇了，那貨該誰去派送呢？吳國呢？還是吳青春呢？亦或是周圍的空氣也未可知。
我正好奇，一個陌生男子急匆匆閃進店子里，上氣不接下氣的。
他朝店子里瞅了瞅，很快目光就落到吳國的女員工小肖身上了。
“哎哎！”男子大聲說，“哪個叫吳青春？吳青春，外賣到了！外賣......”那聲音很不客氣，像是在特指什么。
“這里，這里，”吳國舉手示意，同時臉上擠出幾絲干巴巴的微笑，但全無笑意。
“你是吳青春？”
吳國很客氣地點點頭，接過外賣。
男子似乎忙著要去哪里，側過身，作出掉頭要走的姿勢。
但沒有即刻就走，稍事踟躕，遂開口抱怨起來，“你的地址明明是永和街，你叫我跑去那里。
我去了那里，你又說在那里，我又跑去那里，你又說在這里......
你讓我這樣那樣的跑來跑去，很有意思嗎？”
“抱歉，很抱歉......”吳國欠了欠身，一臉難堪。
“你看你浪費我多少時間了！”
男子依然很不客氣，一邊還指著車架上的盒飯說了一陣子。
說他不止要送他的，還要送其他人的，說他的時間很寶貴，他很忙很忙云云。
盡管一時間火氣很大，但滔滔不絕說罷，態度就隨和起來，臨走時還希望他下次不要這樣，說大家都很不容易。
男子走后，吳青春便從里屋閃了出來，嘴里煞有介事地說了句：
“人走了嗎？”隨即一把從吳國手里搶一樣抓過盒飯。吳國一聲未吭，看著她狼吞虎咽起來。