我相信，那時(shí)我在接手韻美快遞前十多天里，幾乎每天都到場(chǎng)了。
像吳國(guó)的員工一樣準(zhǔn)時(shí)打卡上班，目的當(dāng)然是想跟他學(xué)習(xí)快遞知識(shí)，以備后來(lái)的不時(shí)之需。
那大概是我這輩子都不想再有的類(lèi)似的體驗(yàn)了——
從早到晚，有時(shí)是一整個(gè)上午，或一整個(gè)下午，在吳國(guó)窄小的店子里，無(wú)休無(wú)止沒(méi)完沒(méi)了地忙活著。
忘了肚餓，忘記時(shí)間，因生怕錯(cuò)過(guò)每個(gè)細(xì)節(jié)而把吳國(guó)跟前跟后，細(xì)心傾聽(tīng)他告誡過(guò)的每句話(huà)。
老老實(shí)實(shí)勤勤懇懇，殊不知卻始終在做一些諸如寫(xiě)編號(hào)、發(fā)短信、撕?jiǎn)巫又?lèi)的簡(jiǎn)單而又非常無(wú)聊的重復(fù)性工作。
還一看到吳國(guó)賺錢(qián)就眼紅，就心生恨意。
有一次，我連續(xù)三天都整日整日的‘打卡上班’，直熬到星期六，終于在這天，我決心干點(diǎn)什么。
沒(méi)錯(cuò)，這點(diǎn)我心知肚明，干點(diǎn)實(shí)實(shí)在在的事，以不至使自己整日整日都感到空空如也，感到莫名的心慌意亂，以及莫明的枯燥乏味。
于是我決計(jì)購(gòu)一輛三輪車(chē)?yán)浿谩?/p>
這天一早我就去了趟郊區(qū)的二手市場(chǎng)，在那里游山玩水，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)悠悠半晌，最終卻一個(gè)三輪車(chē)未選，倒陰差陽(yáng)錯(cuò)搞來(lái)一輛兩輪車(chē)。
折回時(shí)我才意識(shí)到了此點(diǎn)。
當(dāng)然三輪的也好，兩輪的也罷，眼下對(duì)我來(lái)說(shuō)都不可或缺。
之于兩輪車(chē)，代步可用，一來(lái)方便往來(lái)自如，節(jié)約時(shí)間，二來(lái)呢，往后派送散小件，或上門(mén)收貨時(shí)可能用到，我想。
另外，我始終未拿定主意購(gòu)置三輪車(chē)，原因也在于吳國(guó)，因?yàn)槲铱紤]到吳國(guó)過(guò)不多久就要撤手了，那時(shí)他也大有可能會(huì)將所有財(cái)產(chǎn)，包括他的破三輪、面包車(chē)等等，當(dāng)二手貨統(tǒng)統(tǒng)處理給我。
于是從二手市場(chǎng)回來(lái)后，我還慶幸自己當(dāng)時(shí)沒(méi)有犯沖動(dòng)。
沒(méi)錯(cuò)，倘若一氣購(gòu)全，吳國(guó)知道了勢(shì)必會(huì)另有所想，對(duì)我的這種‘無(wú)知’行為深感絕望也未可知。
到了中午，時(shí)間還充裕，我琢磨著生火開(kāi)灶，于是在去菜市場(chǎng)的路上，我端的碰到了吳青春。
那時(shí)她正仰躺在涼椅上玩手機(jī)，背對(duì)著我。
也正因此故，我才初次見(jiàn)到吳國(guó)在永和街內(nèi)的快遞店。
那是吳國(guó)第二家店面，距離菜市入口處百米不到，由于地處于偏僻的巷子里，往來(lái)行人鮮有拐進(jìn)去的，因此在我看到它第一眼時(shí)，無(wú)不顯得凄凄慘慘，冷冷清清，仿佛已經(jīng)被人遺忘了。
倒是個(gè)不錯(cuò)的避暑之地，我是說(shuō)那時(shí)大概是九月中旬，太陽(yáng)像著了火一樣燒灼大地，燥熱的空氣使人心浮氣躁，于是這時(shí)候人們最需要這樣一個(gè)安神之地。
店子內(nèi)部足有二十見(jiàn)方大，里面除了兩個(gè)大號(hào)貨架，一桌一椅，以及一大堆空的硬紙箱外，大多空間卻都閑置著，像一個(gè)空蕩蕩的大廠房。
店子里潮潤(rùn)潤(rùn)暗乎乎的，店門(mén)口的石階上還生有些許雜草。
我在她店門(mén)口佇立觀察了好一會(huì)兒，正要拐出巷子徑直去菜市場(chǎng)，吳青春突然掉過(guò)頭來(lái)，以為我是跑來(lái)取快遞的，便條件反射地道，“取貨碼多少？”
“F110。”我信口答道，同時(shí)好奇踱步進(jìn)去。
因有了同吳青春的幾次交談，于是我便不再感到陌生和拘謹(jǐn)，在舉止和言行方面都放的開(kāi)了一些，有疑問(wèn)非問(wèn)不可，有玩笑也照開(kāi)不誤。
我們隨便寒暄幾句，隨后她便開(kāi)始很熱情很主動(dòng)地介紹她的快遞店子，“這個(gè)店你還沒(méi)來(lái)過(guò)吧？”她一邊說(shuō)，一邊從涼椅上立起身，慢悠悠走去飲水機(jī)前接水。
“第一次，”我說(shuō)，“有幾次照吳哥說(shuō)的地址沒(méi)走對(duì)，這次誤打誤撞走對(duì)了。”
“的確，是有些不太好找。”吳青春遞水給我。
“這個(gè)店子看起來(lái)還蠻大的，”我接過(guò)紙杯說(shuō)，“估計(jì)有學(xué)校店子的兩倍大——應(yīng)該有的吧？”
“當(dāng)然有啊！學(xué)校的滿(mǎn)打滿(mǎn)算才六七個(gè)平方，這里都二十多個(gè)平方了......”
“倒是很明顯的。”
“哎呀！忘了一件事，”吳青春突然拍打著后腦勺說(shuō)，“差點(diǎn)就給忘了！”
說(shuō)著拿起電話(huà)撥打起來(lái)。
這時(shí)我倒給她的‘突然’搞糊涂了，包括她在涼椅上懶洋洋的仰躺姿勢(shì)，仿佛癱瘓了樣，屁股始終未離開(kāi)座子一下。
于是我定定地站著看她。
她很快就撥通了，電話(huà)里她拿腔拿調(diào)地說(shuō)，“您好！十分抱歉！您投訴了永和街菜市場(chǎng)口的韻美快遞，是嗎？
關(guān)于員工服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題，是嗎？呃！好，好，那我們知道啦！這個(gè)問(wèn)題的確很?chē)?yán)重，給您帶來(lái)諸多不便，實(shí)在抱歉！......”
顯然這又是吳國(guó)的女員工小肖的滑稽表演，連臺(tái)詞幾乎都一字不差。
最后階段她乞求似地說(shuō)她們客服人員很不容易，她們沒(méi)有假期，沒(méi)有提成，獎(jiǎng)金也沒(méi)有，而且工資還低的可憐云云，倘若客戶(hù)不回復(fù)‘滿(mǎn)意’給她，到時(shí)總部就要連帶罰她們的款。
總之，最終她的把戲是否得逞我概不清楚，但她接著很快就轉(zhuǎn)悲為喜，方才一臉的‘疚責(zé)’瞬息間煙消云散。
“又遇到客戶(hù)投訴了嗎？”我好奇問(wèn)道。
“是的，投訴虛假簽收來(lái)著。”吳青春表情淡淡地說(shuō)，一邊還在慶幸自己突然記起這事來(lái)，否則會(huì)被總部罰款一千元。
“這招管用嗎？”
“還行吧！”她勉強(qiáng)地說(shuō)，說(shuō)罷又抱怨似地拉呱了一陣子，說(shuō)快遞把她做的腦袋不好使了，她的腦殼整天渾渾噩噩的，以至她總犯健忘癥。
她若再這樣持續(xù)下去，恐怕非得神經(jīng)病不可。她說(shuō)這話(huà)時(shí)語(yǔ)氣和表情都很?chē)?yán)肅，像是真的。
緊接著又把最后一部分重復(fù)一次，說(shuō)她剛貪圖跟我講話(huà)，險(xiǎn)些忘了客戶(hù)投訴這碼事，因?yàn)榭蛻?hù)一旦投訴，她就得及時(shí)處理，得跟客戶(hù)講明因道明果，最后得乞求客戶(hù)寬宏諒解，或大發(fā)慈悲。
即使有時(shí)客戶(hù)電話(huà)關(guān)機(jī)，或不在服務(wù)區(qū)，她也得間隔著撥打三次。
至少三次，得在手機(jī)通訊錄里留下她撥打的記錄。
現(xiàn)在她巧的遇到這個(gè)客戶(hù)手機(jī)關(guān)機(jī)了，前兩次都沒(méi)打通，剩最后一次碰巧打通了，如此而已。
“睡眠不足引起的吧？”我尋思著說(shuō)，一邊從她桌前搬來(lái)塑料凳坐下。
“只是一方面，”她挪了挪涼椅，重新朝店門(mén)方向仰躺下來(lái)，“主要是很傷腦筋，你能明白？”
“大概明白！”我說(shuō)，“至于干快遞竟使你健忘，這點(diǎn)想象不來(lái)，畢竟腦袋是你的，思想也是你的，你想怎么用就怎么用。
當(dāng)然我是說(shuō)，你本來(lái)可以不去刻意想那些事的，但也許這需要某種克制，這跟一個(gè)人的自制力有關(guān)。”
“但你要知道，”吳青春說(shuō)，“時(shí)間一過(guò)，總部的罰款就會(huì)準(zhǔn)時(shí)批下來(lái)，那可是一千元吶！你不能不去思考這事！除非你不在乎那一千元。”
吳青春說(shuō)罷覷著我，煞有介事的樣子。
于是我沒(méi)再答茬。
俄爾功夫，便又開(kāi)始解釋?zhuān)捌鋵?shí)我懂你意思，你覺(jué)得我打那種電話(huà)——看起來(lái)像是在欺詐誰(shuí)的電話(huà)，對(duì)吧？”
“不是那個(gè)意思！”我解釋道，“談不上欺詐，我知道那不過(guò)是工作之需罷了。”
“是啊！你不知道那樣每天多累啊！”吳青春說(shuō)，“有時(shí)候你的確想坦誠(chéng)一些，是什么就什么，包裹是你搞掉了，你疏忽大意了，你忘發(fā)短信了，或你導(dǎo)致延誤了，那么好，你就認(rèn)栽，就賠，合情合理，這多好啊！
但現(xiàn)實(shí)卻不是這樣，現(xiàn)實(shí)是你講大實(shí)話(huà)，客戶(hù)卻不管，反倒以為是你的問(wèn)題，因?yàn)榭蛻?hù)總想到維護(hù)自己的利益。
事實(shí)上，卻不知問(wèn)題都出在上級(jí)公司和總部那里，那些狗屎疏忽大意，或貪心不足犯了錯(cuò)，到頭來(lái)都一股腦兒推卸給底層人。
這就是現(xiàn)實(shí)，因?yàn)槟銢](méi)有說(shuō)話(huà)的權(quán)利。”
“這么說(shuō)，”我在腦里稍作思忖，隨即拋出疑問(wèn)：
“就是說(shuō)，假如客戶(hù)實(shí)際上收到包裹了，卻故意打電話(huà)投訴總部說(shuō)他沒(méi)收到，最終訛快遞員一個(gè)貨，是這樣嗎？”
吳青春聽(tīng)罷仿佛沉思什么，我接著又補(bǔ)充道，“如果真是這樣的話(huà)，快遞員就只能賠了嗎？還是另有辦法？”
“哪有什么辦法？”吳青春回過(guò)神似的說(shuō)，“只要是客戶(hù)的訴求，你都得照價(jià)賠償，一分都少不了。這就叫‘欲加之罪，何患無(wú)辭’，從某種意義上講。”
“有證據(jù)證明客人收到貨了，也不行嗎？”
“有什么證據(jù)？證據(jù)給誰(shuí)看呢？誰(shuí)會(huì)相信你的證據(jù)？”吳青春一連三問(wèn)，大有盛氣凌人的口氣。
我一時(shí)失語(yǔ)，不知如何辯駁。
“那么你想說(shuō)你可以用簽字底單來(lái)證明，是嗎？”吳青春尋思道。
我點(diǎn)點(diǎn)頭，等他下文。
“沒(méi)用的。”
她終于很不屑地笑起來(lái)，接著就舉了個(gè)例子給我，說(shuō)她去年學(xué)生剛開(kāi)學(xué)不久就遇到一個(gè)爛貨——投訴虛假簽收來(lái)著，總部要求他們提供簽字底單。
于是，為證明客戶(hù)已簽字取走，她幾乎停下手里的所有活兒，召集所有人馬齊上陣，哐里哐啷，從柜子里翻出一周內(nèi)的所有底單，一摞一摞的，加起來(lái)足有七八斤重，一旦攤開(kāi)來(lái)，準(zhǔn)能把她隔壁食堂的地板鋪滿(mǎn)。
最后他們一張一張，像大海撈針一般翻找出來(lái)，估摸了時(shí)間，一共花去了他們?nèi)齻€(gè)半小時(shí)，卻終究還是被總部罰款了。
“那怎么可能？”我急得問(wèn)道。
“是這樣的，”吳青春淡淡地說(shuō)，“總部也承認(rèn)簽字底單，但更相信客戶(hù)親口說(shuō)的，因?yàn)樽罱K有個(gè)勞什子的電話(huà)回訪。
只要客戶(hù)堅(jiān)持說(shuō)沒(méi)收到，說(shuō)字不是他簽的，那么你所做的一切都白搭。所以說(shuō)證據(jù)在這里都是一堆狗屎。”
“監(jiān)控錄像呢？”我追問(wèn)道。
“一樣的，總部只認(rèn)客戶(hù)嘴上說(shuō)的。”
“呃！這——”我本想跟她講講《理想國(guó)》里的公正論來(lái)著，瞬間卻又感到像是無(wú)稽之談，便止住不語(yǔ)。
也許我口干舌燥講一大堆，到頭來(lái)吳青春只會(huì)說(shuō)，“哪有什么公平公正！那都是狗屎！”
吳青春最后張力十足地說(shuō)，“對(duì)那些糞堆而言，總部那簡(jiǎn)直是百分之一千的偏向，他媽的他說(shuō)他收到了，那就是收到了，就沒(méi)事了。
他媽的要是他說(shuō)他沒(méi)收到，哦豁！那就是沒(méi)收到，總部就這么認(rèn)為的。
就這么簡(jiǎn)單，很兒戲吧！”
說(shuō)罷攤了攤手，很遺憾的樣子。