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首頁快遞員不能承受的罪與罰

第十三章處理虛假投訴有妙招

于是,很快我便對那所謂的客戶投訴,總部獨裁等話題產生抵觸情緒,也感到興味索然。

接下來我們便只字未提。吳青春轉而重又介紹起她的店子來。

店子之前是做蛋糕生意來著,因位置不佳,三個月不到就關門大吉了。

三年前的一天,吳青春從她房東手里低價租下來,入駐快遞一個月不到,店子很快就給她盤活了。

盡管位置欠佳,人流量少的可憐,卻因快遞這一硬核消費支撐,這一來,人們為拿到包裹,就不得不導航或問路前來‘光顧’了。

“快遞的唯一附帶價值,就是它能給你帶來強大的人流量。”吳青春最后總結道。

“除了帶來強大的人流量外,快遞本身應該很賺錢吧?”我趁機拋出久藏于心的一大困惑,沒有之一,卻聽上去似乎充滿了急功近利的味道,因此話一脫口,我竟下意識在吳青春面前低下了頭,頓時一股近乎恥辱的熱流灌注在臉上。

“是很賺錢的,”吳青春仰了仰頭,并未注意到我的一舉一動,“但賺多少和你實際能拿多少是有區別的。”

顯然她認為快遞員賺錢并非所謂的新聞報道上說的那么光鮮,那么容易。

當然在此之前我多少對快遞有所耳聞——在電腦上,手機上,抑或電視上等等,報道說快遞員月薪上萬,年薪百萬等等都不是夢。

我默然點頭,聽她解釋。

“你不知道,”吳青春說,“干快遞并非你想象的那樣,實際上賺錢是很難的,就是說你賺一萬元,到頭來能拿到四五千元就不錯了。

這其中有一道隱形濾網,大錢都被濾到上層了,下層的剩下的一點渣滓,小錢,那才是你的。”

吳青春所說的隱形濾網顯然是意指宣白不拔那堆狗屎,他們掌管著公司所有分部的派件和攬件收入,清楚這些派費如何在那些可憐的小分部身上分配劃算,又根據各分部攬件重量、數量、及其所發往目的地等情況,間接地估算出其大概的收入,繼而在這些快遞員面前大行其權——克扣攤罰,無所不用其極。

公司所有分部的賬單,幾乎要拖到次月月底才公布出來。

那時由催命鬼小溫負責公布。所謂公布,那其實是私下里發到各分部老板的聊天軟件里的,因為他們笨拙地認為集體發布有可能導致集體騷動——大都對賬單不滿來著。

賬單是手寫的,字跡潦潦草草,看上去活像是醫生開的抓藥單。

因此核對賬目時,那些老板總不免要打電話從頭至尾確認一遍。

吳青春說公司本可以在次月月初,或至少月中就公布賬單的,卻一直說總部賬單沒弄出來,于是一拖再拖。

顯然這里面大有蹊蹺。

吳青春直言不諱,最后跟我揭出宣白不拔的真實面目,他們想從中撈取一筆不厚道的油水罷了。

她跟我秘密透露,總部賬單其實是電子版的,而且月初就已公布給一級網點了。

最底層的小站點若想知道賬單,唯獨在他們的一級網點的系統里看到;而一級站點之所以不往外公布,原因正在于此。

“在長達一個月時間里,白不拔已有足夠的時間在賬單上做手腳了。”吳青春說。

二零一六年的上半學年,就是畢業學生寄行李的那個月,吳國在賬單上一次被白不拔‘截留’了近乎五千余元。

那是最瘋狂的一個月,據吳青春回憶,光那一個月,學校的攬件量幾乎占去他整個學年攬件總量的三分之一。

那次公司賬單卻遲遲下不來,直到最后大家都開始怨聲載道起來,催命鬼小溫才草草地發了出來,這中間都間隔快兩個月了。

吳青春一拿到賬單就瞧出端倪來。

她常關心的區域費、派送費、集包費等竟較往月高出近三倍有余,而中轉費、有償無費、系統調整費等卻看似有所下降。

即是說在他的心算盤里,本該高于以往的卻沒高多少,不該高的卻高到離譜。

于是一經詳細比照,竟很快揪出諸多錯賬來。

“發貨重量跟相應中轉費牛頭不對馬嘴,”吳青春說,“要么是重量標高了,要么是中轉費標高了,要么是兩樣都標高了。

總之,明顯是動了手腳的。簡直他媽的錯的離譜!其中令我印象深刻的是一個文件,一張紙來著。

我當時就想了,他媽的那好歹只是個文件啊!竟在賬單里的重量變成二十多公斤,變成了一包行李。

我若是不連夜大花時間細查,那么多錢就被那狗娘養的黑吃了。”

“那么,最后你都要回來了?”我好奇問道。

“是的,第一次提出當面核對賬單來著,”吳青春說,“在那之前都沒有過哩!我是說我那次還是公司首例,前無古人,后無來者。

而以前大都只是例行地看一眼了事,一來是真沒有時間去細看,畢竟賬也不很多。

二來呢,那賬單上標的字一直都不清楚,含含糊糊,你一問小溫,她媽的都會給你說沒問題、沒問題的,分文不差,還說賬單都是從公司系統里原封不動導出來的,錯不了的。

當然了,那時也懶得打電話確認什么,于是久而久之就沒怎么去計較了。”

我想那時吳青春和她公司的八個分部老板,真正對他們公司產生懷疑,并日漸喪失信心的,想必一定是因那次的賬單風暴之故。

于是在那之后,每個月的賬單,他們大概都要當宣白不拔的面核對一番,遇到問題就拿出來說事、理論、或爭吵,如此適才心安。

當然,后來大家在賬單問題上勢必也舍得花時間了,盡管每天忙得像打仗一樣。

那以后,盡管大家對賬單十分重視,其程度遠高以往,但后來仍有不同程度的錯賬現象,幾乎每個月都有,雖不易發現,卻還是被心細的老板查出來并當面討回。

據吳青春回憶,在吳國的賬單上,至少每個月都有一千多元的爛帳。

“每次我查多的賬出來,白不拔那張騾子臉,‘嗖’一下就拉長了。”

吳青春戲謔似地說,“活像被驢踢了一樣,他媽的我就在想,我又不欠你的,你兇巴巴的,你要吃人?

這錢都是拼死拼活,拿汗水換來的,又不是躺賺的,我肯定要算清啊!

當然那時我只是那樣想來著,但始終在她面前一點也沒客氣,賬是多少就多少,分文不讓。

于是呢,白不拔把臉子掉夠了,最后才看起來像不好意思了一樣,先是說什么哎呀呀!

不會錯的,怎么會錯,電腦導出來的等等,很妖氣地鋪墊幾句,完了后,就承認了,說錯了的勾出來,后面再多退少補......你看看,就是這種人!”

“竟真是這種人!”我感慨道,因為那時我聯想到一張同樣的臉。

沒錯,我確實在哪里見到過。

大概是在跟宣不拔簽合同的時候,我那時很突然地想起來。

我問了白不拔一個‘快遞能否轉讓’的問題,卻被宣不拔當場拒絕了。

于是接著白不拔就笑著說,“你既然有把握把快遞做好,那干嘛還要轉讓呢?是不是?”

白不拔笑得十分勉強,瞬間臉色就陰沉了下來,同時她那層厚厚的白粉上也蒙附上了那種陰沉的調子。

我話音一落,吳青春看起來精神更亢奮了,接著爽性又把白不拔像木偶人樣數落一通。

說她摳門摳的要死,舍不得花錢購置快遞用品,一個防水袋、一卷膠布都要張口跟她的工人借,卻時常在人面前把自己造扮得像唱戲的一樣滿身珠光寶氣。

吃飽很舒服 · 作家說

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