我記得，投訴件找到一半的時(shí)候，早班件才慢悠悠的回來(lái)了。是表哥和小強(qiáng)開(kāi)著三輪車(chē)?yán)貋?lái)的，我估摸著車(chē)上一定裝了不少貨，因?yàn)檐?chē)子‘咯吱咯吱’地彈奏不止，輪轂被壓得直喘粗氣。
小強(qiáng)一瘸一拐回到店子里，跟我匯報(bào)似地說(shuō)，今天早上比昨天多了一百多票。我沒(méi)功夫理他，徑直叫他幫忙找貨。表哥見(jiàn)我們都在找貨，便對(duì)著母親說(shuō)道，“貨是要找的，但今天回來(lái)的貨也要理呀！”
“沒(méi)辦法，客戶已經(jīng)投訴了！”我說(shuō)。
吳青春曾把理貨比喻成一場(chǎng)閃電戰(zhàn)，她說(shuō)能否順利取勝，全靠速度，全靠爭(zhēng)分奪秒得來(lái)的。意思是，你得即刻馬不停蹄地開(kāi)始干，即使想去上廁所也不行，得憋著，直到忙完了以后。因?yàn)槟阍谶@時(shí)候去上廁所，根本說(shuō)不過(guò)去，大家都認(rèn)為你是懶驢上磨屎尿多。
現(xiàn)在想放下手里的活，轉(zhuǎn)去理貨，顯然已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)了。
于是表哥也了無(wú)異議，只好投入找貨。
催命鬼小溫第三次打來(lái)電話時(shí)，我們已經(jīng)找得剩不多了。她電話里催的很急，比墜機(jī)時(shí)客艙內(nèi)呼出的求救電話還著急，以至你還以為她現(xiàn)在就被困在那客艙里。
“......再剩半柱香的時(shí)辰了，你可要抓緊時(shí)間吶！你現(xiàn)在才給我發(fā)了幾個(gè)！還有多少?zèng)]找到？多少？你可知道？”
她說(shuō)話文縐縐的，尤其是在你危難的時(shí)候，她就喜歡開(kāi)這樣的玩笑，好像這是她生活里不可或缺的一部分。但不管怎樣，我已經(jīng)習(xí)慣了，只要我的心像一塊石頭。
催命鬼小溫打電話的意思，主要是想通知我，在找到貨以后，先給客戶打個(gè)電話解釋一番，之后再把單號(hào)輸入電腦發(fā)送給她，以方便她結(jié)單。實(shí)際上，她連手輸單號(hào)的事都不想去干，仰躺著等你輸完發(fā)過(guò)來(lái)了，她便簡(jiǎn)單地復(fù)制粘貼即可。
于是掛了電話，我又開(kāi)始忙著發(fā)單號(hào)。在那期間，我的手抖抖索索，剛輸入對(duì)話框，還沒(méi)來(lái)及檢查發(fā)送，就被迫停止了。是被跑來(lái)取包裹的學(xué)生打攪的，我記得他們前前后后來(lái)了五六個(gè)人，都是來(lái)取包裹的，那陣勢(shì)——簡(jiǎn)直，我看就像是來(lái)討債的。他們一個(gè)個(gè)搶一樣報(bào)了取貨碼，隊(duì)也不排，一窩蜂地?fù)砩蟻?lái)，靠在電腦桌前。
幸而那時(shí)小強(qiáng)心眼開(kāi)，在那里放了一張桌子，有一米二長(zhǎng)，很好地把那些學(xué)生擋在了店子外面，當(dāng)然，那張桌子一下就被他們圍了起來(lái)，圍得水泄不通，以至店子里的人出不去，店子外的人又進(jìn)不來(lái)。
因?yàn)榕銮伤麄兪敲娉业模晕夷菚r(shí)撐不住很不耐煩地‘啊呀’了一腔，說(shuō)道，“急什么急！等幾分鐘嘛！”但話一脫口就后悔了，因?yàn)槲乙庾R(shí)到我竟在客戶面前發(fā)牢騷，那無(wú)異于在獅子屁股上拍馬屁，隨即我很快糾正道，“很抱歉！等幾分鐘哈......”
于是他們便規(guī)規(guī)矩矩地站著，看著，等著，一言不發(fā)。而我呢，一說(shuō)‘等幾分鐘’后就更緊張了。
這時(shí)候，院子里老遠(yuǎn)地傳來(lái)一聲清脆的叫喚聲，說(shuō)，“老板，老板，今天的包裹能取了么？”是一位女生，很著急的樣子。
我聽(tīng)后真懶得回她什么，心想著：這人腦子有病！
但接著那聲音又重復(fù)了一遍，同時(shí)似乎也更近了一些。
“還有半個(gè)到一個(gè)小時(shí)哩！”表哥突然回復(fù)道。
那聲音接著說(shuō)，“那能不能快點(diǎn)呀！我中午還有事！”
“等一下就發(fā)短信！”
“那能不能先給我把短信發(fā)了？我有事。”
“怎么可能給你先發(fā)短信？！”表哥解釋道，“你看看，外面那么一大車(chē)貨，到現(xiàn)在還沒(méi)卸下來(lái)哩！全部混在一起裝的。再說(shuō)了，我又不知道哪個(gè)是你的，還有，你叫什么我都不知道......”
“呃，那好吧！”
“再等等吧！”
很快，那女聲消失了。
但接著靠在桌沿上的一個(gè)女生就著急了，“哎！老板，還有多久？我馬上要上課了。”
女生話音未落，其中一男子又說(shuō)，“是啊！你快點(diǎn)嘛！我也要上課了！”
“好了，好了，馬上！”我說(shuō)。
但轉(zhuǎn)眼功夫，催命鬼小溫的第四通電話就打過(guò)來(lái)了。
“快點(diǎn)啊！我要結(jié)單了，馬上就要溢出來(lái)了！”
“溢出來(lái)？什么溢出來(lái)了？”
“看電腦消息！”
然后，我發(fā)現(xiàn)她發(fā)過(guò)來(lái)一個(gè)單號(hào)，并附上一段文字說(shuō)明。于是我很快檢查找到對(duì)應(yīng)包裹，同時(shí)迅速回復(fù)她，“已經(jīng)電話聯(lián)系過(guò)客戶了。”
老實(shí)說(shuō)，何為‘溢出’，那時(shí)我還真是丈二和尚摸不著頭腦。但一經(jīng)她的旁敲側(cè)擊，我還是弄懂了是怎么回事，而且深刻的領(lǐng)悟了其妙諦。
“老板啊，你在找哪個(gè)貨啊！你知道我的取貨碼是多少嗎？”那女生又開(kāi)始不耐煩了。她緊靠桌沿，一臉生無(wú)所戀的頹喪表情，仿佛吃錯(cuò)了什么藥一樣。
那女生一開(kāi)腔就驚我一跳，她的尖利的嗓門(mén)使我不寒而栗。于是我霍地又亂了，神志亂了，思緒也亂了，整個(gè)兒亂套了，一瞬間，我竟忘掉我接著意欲何為。一直到母親找出一個(gè)貨，跟一個(gè)學(xué)生核對(duì)信息時(shí)，我才意識(shí)到我錯(cuò)了——應(yīng)當(dāng)幫他們找貨來(lái)著，而我卻一拖再拖，最后竟還拖忘了。
“哎哎！老板，”又一位女生急著說(shuō)道，“你說(shuō)等四五分鐘的，現(xiàn)在都八分鐘過(guò)去了......”
“是啊！是啊！”
“八分鐘過(guò)去了......”
“麻煩再報(bào)一下取貨碼，可以嗎？”我問(wèn)那女生，是第一個(gè)女生，模樣兒姣好，卻看起來(lái)是最著急的。
“D408，麻煩快點(diǎn)啊！”
顯然，那女生已經(jīng)是耐著性子說(shuō)話的。而我呢，卻又能無(wú)能為力，因?yàn)橥对V的件迫在眉睫，而我又不可能在這時(shí)候浪費(fèi)一分一秒，我清楚事情的輕重，即便我去貨架上找貨，也不是找她的，我這樣說(shuō)，只是應(yīng)付，純粹意義上的應(yīng)付了事。客戶當(dāng)然不知道我找她的貨。到最后，大不了就說(shuō)很遺憾沒(méi)找到，像吳國(guó)那樣做個(gè)登記了事。