互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)1.0時(shí)代，更多的是實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品碎片化，再依托第三方平臺(tái)的流量與場(chǎng)景，將保險(xiǎn)操作流程中的投保、服務(wù)、理賠操作線上化。
這個(gè)階段，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)之使命很清晰，本質(zhì)上是解決傳統(tǒng)保險(xiǎn)的線上化、透明化問(wèn)題。
但是，在“財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)占七成、非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)邊緣化發(fā)展”的行業(yè)格局下，很多人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的認(rèn)知度仍處在較低水平。有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣，絕大多數(shù)從業(yè)者和客戶依然更習(xí)慣傳統(tǒng)方式，傾向于線下面對(duì)面的操作方式。
夏成才在宜州主導(dǎo)的創(chuàng)新探索，就是走了一條不尋常之路。雖然開(kāi)局順利，但是行進(jìn)途中依然充滿了種種挑戰(zhàn)。
這家老牌保險(xiǎn)央企，當(dāng)之無(wú)愧是國(guó)內(nèi)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)老大，也是國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)的主要奠基者。在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，這家公司一直同時(shí)充當(dāng)著裁判員和運(yùn)動(dòng)員的雙重角色。不管組織架構(gòu)、管理機(jī)制，還是產(chǎn)品條款、系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)等，都成為后來(lái)其余保險(xiǎn)公司籌建或改革中參照的對(duì)象。
雖然行業(yè)發(fā)展了有幾十年，但是，這家公司在行業(yè)里的市場(chǎng)份額依然是第一。
近年來(lái)，隨著保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，公司在部分一線城市的市場(chǎng)份額，有被后來(lái)公司蠶食的的威脅。
夏成才所引領(lǐng)的探索創(chuàng)新，無(wú)疑為這家老牌保險(xiǎn)公司的轉(zhuǎn)型升級(jí)，發(fā)揮了良好的示范作用。
最讓有志年輕人難受的是，在這家老牌保險(xiǎn)公司里，“講穩(wěn)定”和“講規(guī)矩”似乎是發(fā)展的主綱領(lǐng)，其余目標(biāo)都必須無(wú)條件服從這一點(diǎn)。OA系統(tǒng)下發(fā)的紅頭文件，是這家公司傳遞關(guān)鍵信息的唯一形式。從提拔、處罰到通報(bào)、公示的任何內(nèi)容，都得通過(guò)OA系統(tǒng)流轉(zhuǎn)。公司全體員工依然習(xí)慣盯著辦公系統(tǒng)的“待閱欄目”，反復(fù)查看些重大新聞和最新動(dòng)態(tài)。
“夏總好，你快去看下OA系統(tǒng)，有則關(guān)于您的通報(bào)批評(píng)公布了。”互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)專營(yíng)機(jī)構(gòu)綜合部的唐宏主任說(shuō)道，聲音明顯在微微顫抖。
此刻正在行業(yè)協(xié)會(huì)參加活動(dòng)的夏成才，接到電話后愣了半秒，馬上條件反射般叮囑，“別著急，半小時(shí)后，來(lái)辦公室找我。”
由于具備豐富的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，夏成才順理成章地被推舉為宜州互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)。對(duì)于他而言，原本埋頭做業(yè)務(wù)的時(shí)光就不復(fù)存在了，一下子他的曝光度和社會(huì)應(yīng)酬頻率便高了起來(lái)。
夏成才提前從會(huì)場(chǎng)離開(kāi)，再以最快的速度趕回辦公室。
回來(lái)后，夏成才馬不停蹄地朝五樓五五五號(hào)辦公室門口走去。稍作平復(fù)后，他才坐回到那張大紅木辦公桌后面的老板椅。此刻，他完全沒(méi)有了老板的神氣，空氣中彌漫著不安，臉色變得鐵青起來(lái)。
一會(huì)兒功夫，唐宏手持著還在發(fā)著燙的文件，小心翼翼地敲著門，在一聲“請(qǐng)進(jìn)”的引導(dǎo)后才進(jìn)到了這“威武”的辦公室。
坐下后，唐宏一言不發(fā)，他雙腳自覺(jué)并齊，眼鏡滑到鼻尖了也沒(méi)想到去扶一把，連呼吸都變得悄無(wú)聲息。
在夏成才眼神的逼問(wèn)下，唐宏才開(kāi)始張開(kāi)了僵硬的嘴巴。
“這個(gè)投訴，由保監(jiān)會(huì)轉(zhuǎn)到保監(jiān)局，然后直接轉(zhuǎn)辦到了省公司辦公室。”唐宏壓了壓嗓子，“我也是上午才看到的，目前市公司總經(jīng)理室還沒(méi)有任何反應(yīng)。”
“類似這樣的投訴事件，以前公司都是怎樣處理的？”
“以前都是公司內(nèi)部的投訴轉(zhuǎn)辦，像這樣直接從會(huì)里轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，還是頭一次碰到呢。”
唐宏揚(yáng)起腦袋，眼睛從眼鏡鼻托上探出，偷窺似地看了眼夏成才，順勢(shì)扶了下那原本不需要扶的眼鏡。
眼睛迷成一條縫，輕輕捏著鼻梁，夏成才沒(méi)在專心聽(tīng)唐宏所講的話，若有所思的發(fā)著呆。
“嘟嘟嘟”，這時(shí)電話鈴聲突然響起，夏成才從深思中被驚醒。
一看是游馬打過(guò)來(lái)的后，夏成才立馬感到一種不安。
真是“好事不出門，惡事行千里”，在外學(xué)習(xí)的游馬，竟然也第一時(shí)間知道這次投訴事件。
“成才，投訴事件，我聽(tīng)說(shuō)了，具體情況你們調(diào)查清楚沒(méi)有呀？
未等答復(fù)，游馬繼續(xù)質(zhì)問(wèn)道：“我剛才接到省公司常總、佟總的電話了，這個(gè)事情，你準(zhǔn)備如何處理呀？”
出差前，游馬特意叮囑過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展要做到“穩(wěn)中求進(jìn)”，要在全省乃至全國(guó)做成一面旗幟，還特別吩咐“大小事都由夏成才說(shuō)了算”。
這通電話，顯然打破了這份約定。夏成才內(nèi)心意識(shí)到這次事件的嚴(yán)重性。
根本來(lái)不及思索，夏成才操著比游馬還要沉穩(wěn)的語(yǔ)氣應(yīng)道：“游總，我已核實(shí)清楚了，是從會(huì)里突然直接轉(zhuǎn)下來(lái)的一起“誤導(dǎo)銷售”匿名投訴件。”
夏成才用右手擦了一下額頭的汗水，繼續(xù)說(shuō)道：“請(qǐng)您放心，我馬上召集相關(guān)同事，今天就拿出調(diào)查及處理的匯報(bào)材料，一定會(huì)妥當(dāng)處理。”
游馬表面并無(wú)大礙，內(nèi)心開(kāi)始亂了陣腳。以他幾十年“保齡”所經(jīng)歷的事情來(lái)預(yù)測(cè)，這事件假如處理不好，一定會(huì)給宜州帶來(lái)一系列的負(fù)面連鎖效應(yīng)。
“好，我下午提前回，晚上，咱們開(kāi)會(huì)討論應(yīng)對(duì)方案。”
遭遇了保險(xiǎn)生涯中第一次風(fēng)波，夏成才瞬間感到過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)有些排不上用場(chǎng)了，內(nèi)心多少有些不知所措。
一種不祥的負(fù)面暗示直接從心底沖到了腦中，直覺(jué)告訴他，這次匿名投訴事件如果處理不好，前面他所付出的堅(jiān)信探索舉動(dòng)將會(huì)全功盡棄。
國(guó)企里打拼的年輕人，對(duì)于“錢途”和“前途”這些東西，可能永遠(yuǎn)都沒(méi)法掌握在自己手中。
夏成才被卷入到足以吞噬他的巨大風(fēng)波中。