俞千千幫小溪消滅了兩次加班，她自己并不覺得如何，但是小溪覺得，這是個(gè)可以抱的大粗腿。雖然昨天下班的時(shí)候，俞千千看上去對(duì)江南也頗有討好，但是對(duì)于小溪來說，那都是俞千千的事情，只有加班才是自己的事情。中國(guó)人的實(shí)用主義，決定了眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益一個(gè)都不能放手，所以小溪很聰明地一邊扒著俞千千的大腿，一邊和江南客客氣氣。
江南今天一早就叫小溪撤掉了之前對(duì)于直播運(yùn)營(yíng)的招聘廣告，也明確說了以后直播這邊的招聘歸俞千千。小溪聽了只覺得是這個(gè)新的俞主管有本事，剛來單位就開始回收權(quán)力。
而從俞千千的角度看，不過就是一個(gè)小讓步，換另外一個(gè)小讓步而已。昨天和老板聊的最大的收獲是，知道江南并非心腹，所以今天就可以放心大膽的工作了。今天招呼著小溪，兩個(gè)人一起把應(yīng)聘運(yùn)營(yíng)的簡(jiǎn)歷整理了一番，感覺就是，水分還是大。水分大也沒辦法，工作就得這么做，招聘就是在馬群里找一匹……別說千里馬了，能跑就不錯(cuò)了。當(dāng)然情況也沒有那么絕望，里面有幾個(gè)簡(jiǎn)歷還是可以的，但愿是人可以，而不僅僅是簡(jiǎn)歷可以。與此同時(shí)，俞千千也偷偷加了那三個(gè)人的微信，她相信自己的眼光，這么精心篩出來的人，起碼起碼，也不會(huì)比應(yīng)聘過來的更差。
跟俞千千相比，小溪這邊的情況就不太好。這一段時(shí)間免了兩次加班，但是并不能彌補(bǔ)她弱小的心靈。俞千千的招聘里面面俱到，公司環(huán)境，交通位置，一般試用期的時(shí)間，以及試用期的一般待遇都寫的清清楚楚，甚至連中午吃飯的那一條小吃街都給到了，連什么時(shí)間方便面試都考慮到了，甚至支持晚上視頻面試——總之就是一切都可以商量，只要你能勝任這個(gè)工作。效果當(dāng)然是好的，可以說在一眾招聘啟事中鶴立雞群，當(dāng)然效果也鶴立雞群——這幾天過來咨詢的一大堆，忙的當(dāng)然還是小溪。雖然俞千千有時(shí)候也幫幫忙，但是總體算下來，大概有三分之二以上的咨詢都是小溪在負(fù)擔(dān)，這個(gè)比例或許還要高。
小溪以前沒有這么高強(qiáng)度的工作，理由很簡(jiǎn)單，因?yàn)橐郧敖匣径际墙o一個(gè)樣板，然后小溪在這個(gè)招聘樣板框架上填寫一些東西就可以發(fā)布了。這種樣板的情況大家也知道，并沒有什么特別的地方，就是那種市場(chǎng)上司空見慣的招聘。所以一天下來，有幾個(gè)咨詢也就可以了，多的時(shí)候四五個(gè)，少的時(shí)候一兩個(gè)或者兩三個(gè)都不奇怪。所以小溪的日子一直都是大大方方的摸魚，這也是她不是特別排除加班的一個(gè)主要原因，因?yàn)檫@日子確實(shí)太清閑了，加會(huì)兒班還能平衡一下她愧疚的心情。但是自從俞千千過來，情況就變得不一樣，除了頭一兩天看上去這個(gè)俞主管看似不是很熟悉情況，之后的招聘可以說……順風(fēng)順?biāo)Ｆ匠Ｒ惶炀秃苌儆袔讉€(gè)簡(jiǎn)歷，咨詢也就那么幾個(gè)人，最近咨詢多簡(jiǎn)歷也多。多到什么地步呢……就是有時(shí)候小溪甚至都有點(diǎn)聊不過來，干脆會(huì)叫對(duì)方直接投簡(jiǎn)歷過來。
對(duì)于俞千千來說，小溪就是個(gè)機(jī)器人，這是從網(wǎng)絡(luò)接簡(jiǎn)歷的過程中總結(jié)出來的。機(jī)器人就是，任勞任怨，干活還可以，說不上快也說不上慢，但是不會(huì)改進(jìn)，以前啥樣現(xiàn)在還啥樣。對(duì)于小溪或者江南來說，那些人是求職的人，自己是代表企業(yè)招聘的，求職的人當(dāng)然就是沒有工作的，他們?cè)谇笠环莨ぷ鳎f的不客氣點(diǎn)，是求一口飯吃。當(dāng)然小溪說話還好，基本能夠把那些求職的人放在平等位置上對(duì)待，江南就差點(diǎn)事。有一次中午飯的時(shí)候和江南聊天，江南撇著嘴說不過都是一些被市場(chǎng)淘汰的人，不趕緊證明自己的價(jià)值，還有臉跟公司討價(jià)還價(jià)，弄不好下個(gè)月房貸都要斷供。當(dāng)時(shí)俞千千忙著吃，也沒給什么回復(fù)，只含含糊糊的說，林子大了什么鳥沒有啊。但是實(shí)際上，俞千千對(duì)于這種態(tài)度反感到了極點(diǎn)。不就是在找工作么，也沒低誰一頭，你不就是在職么，沒準(zhǔn)哪天老板就看你這個(gè)九千歲不順眼要清理門戶了。再說那些求職的人，沒準(zhǔn)都還在崗，只不過就是能力得不到施展想要換換單位而已——雖然，這種情況很少出現(xiàn)，但也不能排除，總犯不著弄得好像人家來公司是要飯一樣。
繼續(xù)說機(jī)器人的問題。小溪能工作，對(duì)于任何一個(gè)來咨詢的人都是客客氣氣的，知道的就回答，不確定的也不會(huì)隨意把話說死，就算是遇到奇葩，她也不會(huì)隨意發(fā)脾氣。其實(shí)這樣的機(jī)器人，挺適合放在她現(xiàn)在這個(gè)位置上的，不得不說江南之前的誤打誤撞，也算是給公司招了一個(gè)有用的人。
說到底，小溪這種HR工作人員，更像是一個(gè)客服。應(yīng)該說，HR是面向應(yīng)聘人員推銷崗位，小溪這樣的人就算是客服，解答各方面的細(xì)節(jié)問題。當(dāng)然這個(gè)過程，小溪也沒少受罪，這一點(diǎn)俞千千不用看小溪和那些咨詢的人的聊天記錄也能知道，畢竟這個(gè)過程俞千千自己也多多少少參與了一點(diǎn)，畢竟她以前在大廠也是這樣過來的。招聘就要廣撒網(wǎng)，撈出什么魚那就沒準(zhǔn)了，要求公司管食宿的，問公司妹子多不多的，甚至反過來指導(dǎo)HR工作的……總之這個(gè)世界什么奇葩沒有啊。有時(shí)候有些人問的問題俞千千都不想回復(fù)，但是小溪基本都能客客氣氣的回復(fù)。人家問她公司里有沒有妹子，她就真的能不緊不慢地回復(fù)說，公司里女性占比不少，主要都在銷售部，但是我估計(jì)你想問的應(yīng)該是單身的妹子有多少吧。可惜我無法告訴你，只能告訴你從剛畢業(yè)一直到快退休的都有。
說實(shí)話，就小溪這樣一板一眼的回復(fù)，會(huì)讓俞千千覺得，小溪可能才是那個(gè)最大的奇葩。哪怕是有時(shí)候?qū)Ψ秸{(diào)戲小溪，叫她發(fā)照片，她也能不生氣，慢悠悠的問，看了照片是不是就不要工資了。總之對(duì)方能胡謅八扯，小溪也能。小溪的這點(diǎn)額外技能也不知道從哪里學(xué)的，讓俞千千嘆為觀止。就是平靜不生氣，別人怎么欺負(fù)，污蔑，調(diào)戲，小溪都能泰然處之。她就好像是亂世中的小草，風(fēng)雨也好，鐵蹄也好，弄彎了折斷了，過幾天又能長(zhǎng)出一根挺翹的嫩芽。
不過客服也是需要技巧的，小溪一開始都是這樣一板一眼的回復(fù)，遇到回復(fù)遲了還會(huì)說一聲抱歉，整體看沒什么毛病，但是給人的感覺就是……機(jī)器人。這么回復(fù)了一天以后，俞千千就看不下去了，她把小溪拉到會(huì)客室。
小溪一頭霧水，她自己感覺這工作干的挺順手的，能和那些陌生人聊聊天也不錯(cuò)。她和江南不同，江南對(duì)于那些求職的人是鄙視，小溪對(duì)于那些人是……有點(diǎn)調(diào)戲的感覺。就好像企業(yè)是一個(gè)籠子，小溪在籠子里那些人在籠子外面，然后互相調(diào)戲一下。就像是人們?nèi)?dòng)物園看老虎，你很難說是人在看老虎還是老虎在看人，當(dāng)然中間也會(huì)有互動(dòng)，那就更說不清楚了。小溪對(duì)于這個(gè)崗位的理解就是，你想知道什么我盡量提供，你把簡(jiǎn)歷發(fā)我，我就提交給江南，這個(gè)任務(wù)就算完成。要是溝通的過程中發(fā)生什么奇怪的事情，導(dǎo)致簡(jiǎn)歷沒有收上來，那可能就是小溪的過錯(cuò)了。所以不管對(duì)方說什么，小溪都不生氣，而且回復(fù)比較快，當(dāng)然工作量大了之后，小溪的回復(fù)有時(shí)候也就沒有那么及時(shí)了。
俞千千覺得小溪當(dāng)前的問題就是，太沒有問題了。別人問她什么她回答什么，可以說人家問她要鞋，她連襪子都能主動(dòng)送過去。但是客服的作用是讓人們購(gòu)買，不是告訴人們用了這個(gè)產(chǎn)品會(huì)如何。打個(gè)比方，如果你是賣……比如說賣染發(fā)劑的，客戶過來問你染發(fā)劑染出來什么顏色，有沒有色差，你和客戶說，就那個(gè)顏色，沒啥色差，不好看。Ok，客戶走了。正確的回復(fù)應(yīng)該是，沒聽以前那些消費(fèi)者說有色差，但是對(duì)比不同膚色可能會(huì)有效果偏差，估計(jì)你要自己試一試才知道了。所以，招聘也是一樣，有人過來問是不是要加班，小溪的回答是偶爾會(huì)加班。這話其實(shí)也沒問題，公司里很多人其實(shí)都加班，不過是主動(dòng)加班，只有行政人員可以準(zhǔn)時(shí)下班，當(dāng)然，也可以被江南要求加班。其他的人，加班自主，無償，不來上班其實(shí)也……原則上自主，不過因?yàn)楝F(xiàn)在九千歲把持朝政，所以還是免不了要來打卡或者找人替打卡才行。總體來說，營(yíng)銷人員是吃提成的，他們和技術(shù)部一樣都是任務(wù)驅(qū)動(dòng)，不是在公司里熬時(shí)間的。所以小溪這回答，看著沒問題，其實(shí)就等于在這個(gè)問題上落了鎖。尤其是現(xiàn)在招聘的是以前公司里并沒有存在過的崗位，所以就得把話說的放開一個(gè)口子。比如對(duì)方問是否需要加班，這邊就可以說，公司有人加班，但是也有人不來公司，這個(gè)要看任務(wù)情況的。說句不客氣的，萬一以后晚上人多，他們還因?yàn)榧影鄦栴}堅(jiān)決拒絕晚上上播么。很多事情都是到時(shí)候再說，又不是現(xiàn)在就讓一個(gè)HR人員拍板的，弄不好到時(shí)候積極加班的反而是他們自己，攔都攔不住呢，畢竟沒有人和毛爺爺過不去。大不了晚上加班直播，白天在家休息唄。
俞千千被這個(gè)心眼實(shí)在的小溪逼得沒辦法，在會(huì)客室里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去的和她解釋這些細(xì)節(jié)問題。按道理不難，但是看著小溪的表情，俞千千忽然覺得心里沒底了。“你聽明白沒？”
“嗯！”小溪忙不迭的點(diǎn)頭。
“還有個(gè)細(xì)節(jié)問題。”俞千千站定，組織了一下語言，“就是人們咨詢其實(shí)是希望得到更多關(guān)于公司和崗位的信息，所以你的回答并不需要那么的正式。”
“嗯？”小溪一臉迷茫。
“就是……他們和你說‘你好’，你不用一定回復(fù)‘你好’，也不用那么客氣地問‘請(qǐng)問有什么需要幫忙的么’。你可以直接說‘在’，問他‘啥事’，或者‘你想知道點(diǎn)啥’。都可以，不用那么客氣，搞得跟一個(gè)英國(guó)管家一樣。”
“這樣合適么？”小溪看上去有點(diǎn)猶猶豫豫。
“沒什么不合適的，他們不會(huì)覺得你這么說話就是不禮貌。”
“哦……”
“你試試看，如果效果不好再告訴我。”俞千千看著有點(diǎn)猶豫的小溪，最后給了一個(gè)沒有釘死的答復(fù)。
做個(gè)人，一直都是俞千千的最低標(biāo)準(zhǔn)。人們總是意識(shí)不到作為一個(gè)人多不容易，前世可能是任何動(dòng)物植物，甚至可能是石頭是流水，偶然間得了機(jī)緣，便得了一世為人的幸運(yùn)。做人就是口能言耳能聽，有手可以創(chuàng)造有腿可以行動(dòng)。如果只是說“你好”，“有什么需要幫忙的么”，那到這里為止，和機(jī)器又有什么不同。人就是要有人氣，要友好自然，要溫婉恭謙才算是一個(gè)完整的人。所以對(duì)于客服來說，一樣是這個(gè)道理，你說話像個(gè)機(jī)器人，錯(cuò)是不會(huì)出，但是也不會(huì)拉近人和人之間的距離。當(dāng)然這對(duì)于求職招聘的影響不是很大，如果是帶貨出貨，影響大概會(huì)更顯著一些。說白了就是我們遇到問題打電話給銀行或者通信公司的時(shí)候，都還會(huì)選擇人工，這些求職者遇到的問題必然更復(fù)雜更細(xì)節(jié)更多樣化，他們想要的是答案，而企業(yè)想要的是有人愿意加入。
這是一場(chǎng)雙向的營(yíng)銷。