這是一個(gè)看上去尋常的工作日，辦公室里卻彌漫著令人窒息的緊張氛圍。
日光艱難地透過(guò)厚重的窗簾縫隙，在地上投射出幾道細(xì)長(zhǎng)的光影，更襯得屋內(nèi)氣氛壓抑。盧巧巧的胸膛劇烈起伏，急促的呼吸仿佛要將周圍的空氣都點(diǎn)燃。她雙眼圓睜，死死地盯著吳曉梅，那眼神中的怒火仿佛能將眼前的一切都焚燒殆盡。
“吳曉梅！”盧巧巧終于忍不住，爆發(fā)出一聲怒吼，聲音在狹小的辦公室里回蕩，“你為了賺錢，竟然做出這種欺詐的事？你知不知道，這是在親手毀掉我們好不容易建立起來(lái)的口碑和信譽(yù)！”她的聲音中飽含著憤怒與失望，每一個(gè)字都像是從牙縫中擠出來(lái)的，那憤怒幾乎要溢滿整個(gè)房間。
吳曉梅被這吼聲震得渾身一顫，仿佛被一記重錘狠狠擊中。她的身體下意識(shí)地瑟縮了一下，緩緩低下頭，根本不敢直視盧巧巧那如炬的目光。她的眼神中滿是慌亂與愧疚，雙手不自覺(jué)地揪著衣角，像是在這混亂中尋找一絲可憐的安全感。
“巧巧，我真的是走投無(wú)路了。”吳曉梅的聲音帶著顫抖，近乎哀求地解釋著，“這行競(jìng)爭(zhēng)太殘酷了，不搞點(diǎn)噱頭，直播間根本沒(méi)人看。沒(méi)有人氣，哪來(lái)的利潤(rùn)呢？我本想著先把人氣搞起來(lái)，攢些資本，再轉(zhuǎn)型賣真貨，我真不是故意要騙大家的。”她的話語(yǔ)里帶著深深的無(wú)奈和懊悔，可在盧巧巧聽來(lái)，這些不過(guò)是蒼白無(wú)力的借口。
盧巧巧氣得渾身發(fā)抖，手指著吳曉梅，聲音因?yàn)閼嵟耆兞苏{(diào)：“你這是自毀前程！一旦觀眾發(fā)現(xiàn)被騙，誰(shuí)還會(huì)信任我們？我們之前付出的所有努力，都將付諸東流，你想過(guò)這些后果嗎？”她的肩膀微微顫抖，心中的怒火仍在熊熊燃燒，絲毫沒(méi)有熄滅的跡象。
吳曉梅還想開口辯解，盧巧巧憤怒地一揮手，直接打斷了她：“你別說(shuō)了！我不想聽你的借口！現(xiàn)在說(shuō)什么都晚了，當(dāng)務(wù)之急是解決問(wèn)題！”說(shuō)罷，她深吸一口氣，努力讓自己冷靜下來(lái)，腦海中飛速思索著應(yīng)對(duì)之策。
冷靜下來(lái)的盧巧巧，立刻意識(shí)到當(dāng)務(wù)之急是處理已經(jīng)發(fā)貨的仿品。她心急如焚地?fù)芡丝爝f公司的電話，語(yǔ)速極快，聲音里滿是焦急：“喂，您好！我是直播公司的盧巧巧，麻煩你們無(wú)論如何都要幫我攔截兩件發(fā)出去的翡翠觀音雕像，里面的東西有問(wèn)題，一旦被客戶收到，后果不堪設(shè)想！”
電話那頭的快遞客服人員面露難色，語(yǔ)氣中滿是為難：“女士，您先別著急，我們理解您的情況，可是攔截快遞需要客戶同意，我們會(huì)盡力去溝通協(xié)調(diào)，但真的不敢保證一定能成功。”
盧巧巧連忙說(shuō)道：“拜托你們了，不管用什么辦法，一定要試試！這對(duì)我們公司太重要了，實(shí)在不行，我愿意承擔(dān)所有費(fèi)用和責(zé)任。”她的聲音中帶著一絲哀求，此刻的她，把全部希望都寄托在了快遞公司身上。
經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的等待，每一秒都像是在煎熬，快遞客服人員無(wú)奈地回復(fù)：“盧女士，我們好不容易說(shuō)服一位客戶同意撤回，可另一件已經(jīng)被BJ的客戶簽收了，客戶那邊態(tài)度堅(jiān)決，不同意退回，我們實(shí)在沒(méi)辦法追回。”
盧巧巧心中一沉，握著電話的手微微顫抖，她知道，麻煩大了。她強(qiáng)忍著內(nèi)心的焦慮，說(shuō)道：“好的，我知道了，還是謝謝你們。”掛了電話，她癱坐在椅子上，眼神中滿是憂慮。
盧巧巧決定親自聯(lián)系那位已經(jīng)簽收的BJ客戶。她深吸一口氣，努力平復(fù)自己的情緒，撥通了客戶的電話，聲音中帶著十二分的誠(chéng)懇和歉意：“您好，請(qǐng)問(wèn)是”大鵬展翅“先生嗎？我是一號(hào)直播間的主播盧巧巧，實(shí)在不好意思打擾您。是這樣的，您之前收到的那尊周鵬程大師作品觀音雕像，出了嚴(yán)重問(wèn)題，它并不是周鵬程大師的真品，是我們工作的嚴(yán)重失誤，給您帶來(lái)了極大的困擾，我們?cè)敢獬袚?dān)一切責(zé)任，給予相應(yīng)賠償，希望您能理解，把這件商品退回，我們會(huì)妥善處理后續(xù)事宜。”
客戶在電話那頭聽后，十分憤怒，聲音都提高了八度：“你們這不是欺詐嗎？我是沖著周鵬程大師的名聲才買的，你們居然騙我！”
盧巧巧連忙解釋：“真的非常抱歉，是我們監(jiān)管不力，我們公司一定會(huì)嚴(yán)肅處理這件事。為表歉意，我們會(huì)給予您三倍賠償，還會(huì)為您送上一份我們公司精心準(zhǔn)備的禮物，希望能得到您的諒解。這份禮物是我們特意挑選的，是一件極具收藏價(jià)值的翡翠小擺件，雖然比不上您之前購(gòu)買的那件，但也能略表我們的心意。”
經(jīng)過(guò)一番耐心的溝通，客戶的態(tài)度終于有所緩和：“好吧，看在你們態(tài)度誠(chéng)懇的份上，我同意退回，但你們必須給我一個(gè)滿意的答復(fù)。我希望你們能在三天內(nèi)處理好退款和賠償事宜，并且給我一份書面道歉。”
盧巧巧連忙道謝：“太感謝您了，我們一定會(huì)在三天內(nèi)妥善處理，再次向您表示深深的歉意。我們會(huì)盡快安排退款，并且將書面道歉和禮物一起寄給您，還請(qǐng)您放心。”
解決完客戶這邊的事情，盧巧巧又陷入了新的擔(dān)憂之中。她知道，這件事必須向公司高層匯報(bào)。于是，她硬著頭皮來(lái)到了王總的辦公室。
王總的辦公室布置得簡(jiǎn)潔而大氣，此刻卻彌漫著一股凝重的氣息。王總聽完盧巧巧的匯報(bào)，臉色變得十分難看，他猛地一拍桌子，桌上的文件都跟著抖了一下：“這么大的事，你們?cè)趺锤愕模窟@要是傳出去，公司的聲譽(yù)就全毀了！我們公司多年來(lái)建立的品牌形象，難道就要?dú)г谶@件事上嗎？”
盧巧巧低著頭，滿臉愧疚，聲音也不自覺(jué)地低了下去：“王總，是我們的失誤，我們?cè)敢獬袚?dān)責(zé)任。但現(xiàn)在周鵬程大師明天上午要來(lái)公司，我們?cè)撛趺磻?yīng)對(duì)呢？”
王總皺著眉頭，沉思片刻，手指有節(jié)奏地敲擊著桌面：“先穩(wěn)住大師，看看他的態(tài)度，再想辦法補(bǔ)救。你們一定要誠(chéng)懇道歉，爭(zhēng)取大師的諒解。記住，說(shuō)話的時(shí)候態(tài)度要謙卑，把公司愿意承擔(dān)責(zé)任、積極改正錯(cuò)誤的態(tài)度表達(dá)清楚。”
從王總辦公室出來(lái)后，盧巧巧又去找吳曉梅。此時(shí)的吳曉梅正坐在辦公桌前，神情恍惚，滿臉懊悔，面前的咖啡早已沒(méi)了熱氣。
盧巧巧看著她，無(wú)奈地嘆了口氣：“吳姐，王總知道這件事了，他很生氣。明天周鵬程大師就來(lái)了，咱們得好好想想怎么應(yīng)對(duì)。”
吳曉梅抬起頭，眼神中滿是無(wú)助，眼眶也微微泛紅：“巧巧，我真的錯(cuò)了，我沒(méi)想到會(huì)搞成這樣，你說(shuō)大師會(huì)怎么處置我們？他會(huì)不會(huì)起訴我們，讓公司賠一大筆錢？”
盧巧巧狠狠地瞪了她一眼：“還不是你惹出來(lái)的禍！現(xiàn)在只能走一步看一步了，希望大師能給我們一個(gè)彌補(bǔ)的機(jī)會(huì)。到時(shí)候你可別亂說(shuō)話，一切聽我的。”
兩人忐忑不安地等待著周鵬程的到來(lái)，辦公室里的氣氛壓抑得讓人喘不過(guò)氣來(lái)，仿佛暴風(fēng)雨來(lái)臨前的死寂，每一秒都充滿了煎熬。盧巧巧望著窗外陰沉的天空，心中默默祈禱，希望這場(chǎng)危機(jī)能夠順利度過(guò)。
“叮叮叮，叮叮叮”一號(hào)直播間的電話響起來(lái)。
吳曉梅的助理阿波接起電話；“你好，一號(hào)直播間，請(qǐng)問(wèn)您是？”
忽然阿波的臉色一變，他把手上的電話遞給盧巧巧；“他說(shuō)他是周鵬程，要找盧主播。”