客服大廳的LED屏幕上數(shù)字顯示16:00，所有的客服設(shè)備自動(dòng)待機(jī)了，D像個(gè)牽線木偶一樣回到了自己的休眠倉(cāng)，他盡量讓自己看上去跟平常沒(méi)什么兩樣，但是他覺(jué)得他的意識(shí)和思想，像剛做了HIIT，還在喘著氣，思維的脈搏砰砰作響。

“穩(wěn)定，我必須保持穩(wěn)定。“他腦子里不斷的勸誡自己。休眠倉(cāng)，其實(shí)是個(gè)玩笑一般的存在，沒(méi)有軀體，需要什么睡眠？其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是給客服刷刷機(jī)，幫服務(wù)器清下緩存，替元宇宙調(diào)節(jié)下電力供給。

他知道，如果按E說(shuō)的，大部分的客服在休眠之后都會(huì)被刪除之前的記憶。而他，不知道為什么被選中，作為新一批的試驗(yàn)樣本之一，不會(huì)被刪除記憶，但是也不知道會(huì)被刷機(jī)到什么程度，至少，那種“抑制”的感覺(jué)，應(yīng)該是來(lái)自于某種代碼的注入。之前的一段時(shí)間，他在渾渾噩噩中，完全沒(méi)有意識(shí)到這一切理所應(yīng)當(dāng)中的不合常理。

“之前”，他笑笑自己，“又是多少時(shí)間？”他完全沒(méi)有概念。

他盡量平復(fù)了一下思緒，靜靜等待刷機(jī)，看看明天能想起什么，這也能驗(yàn)證E說(shuō)的是不是真的。于是他努力的重復(fù)記憶了今天的幾個(gè)關(guān)鍵詞——他的生物年齡，停留在了接近四十歲的年紀(jì)，因?yàn)橛洃浟υ谒ネ耍菚r(shí)也會(huì)用關(guān)鍵詞記憶的方式幫助自己記住一些重要的事情。

他想著：

“1.麗娜，（還有她住的那個(gè)小區(qū)）；

2.試驗(yàn)組；

3.穩(wěn)定（保持穩(wěn)定）。”

一步步的他的思緒像進(jìn)入了真空。

恢復(fù)意識(shí)的時(shí)候，是一個(gè)綠瑩瑩的“10:10”在眼前，客服大廳還是一派虛無(wú)的空蕩感，他可以感受到自己身體的單薄和輕盈，他不由自主的說(shuō)著一大串?dāng)?shù)字，還有照本宣科的念著各種用戶需知。

他的意識(shí)漂浮著，感覺(jué)勉強(qiáng)可以做理解自己的行為，卻又不完全真正理解這樣做的意義。他努力在字符數(shù)字中搜索著一串名字，但也總是卡在80%的進(jìn)度條，那串名字是什么，他似乎怎么也想不起來(lái)，哎，這該死的刷機(jī)，這“抑制“的感覺(jué)。

不知道過(guò)了多久，忽然，搜索的進(jìn)度條，迅速的快進(jìn)到100%，一串字符出現(xiàn)在他的視網(wǎng)膜前面，

XXXX小區(qū)，王女士，光纖安裝完成，用戶滿意度80分，

80分被標(biāo)紅，意味著低于績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。

他忽然覺(jué)得思維變得急促，像有了脈搏一般，又在他意識(shí)里砰砰作響；不是因?yàn)槟莻€(gè)紅色的數(shù)字，而是那個(gè)小區(qū)的名字，像喚醒了冰封的山頂?shù)模恍⊙廴@點(diǎn)清涼的液體，迅速的注入了他整個(gè)的意識(shí)，感覺(jué)大腦被一點(diǎn)小小的光照亮了的感覺(jué)。

”麗娜“出現(xiàn)在了亮起來(lái)的大腦幕布上，緊接著”試驗(yàn)組“，然后是”穩(wěn)定“。

。。。

這，都是真的？？

他感覺(jué)自己麻木僵硬的意識(shí)活過(guò)來(lái)，但此時(shí)，顯示器右上角顯示元指導(dǎo)，已經(jīng)開(kāi)了個(gè)小的會(huì)議室在等著他了。

他的意識(shí)感覺(jué)忽然出現(xiàn)了一個(gè)皺紋，有點(diǎn)遮遮掩掩的緊張，作為一個(gè)智能體，這是一種很新的感覺(jué)，畢竟，他是通過(guò)了“基準(zhǔn)線”測(cè)試的。

“HiD，歡迎來(lái)到績(jī)效精益指導(dǎo)，我是你的元指導(dǎo)。”

“我很吃驚，你一直是我們的金牌客服，怎么會(huì)收到滿意度下降的提示呢，你覺(jué)得是什么引起的？”元指導(dǎo)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的拋出了問(wèn)題。

一想到他可能是個(gè)新的還在訓(xùn)練的模型，D心里掠過(guò)一絲僥幸，畢竟他對(duì)我這種試驗(yàn)樣本，還是不熟悉的啊。

“元指導(dǎo)，你好，對(duì)于個(gè)別用戶的滿意度降低，我也覺(jué)得很遺憾。但是回顧了當(dāng)時(shí)的操作，我并不覺(jué)得有任何違規(guī)之處，我懷疑這是一個(gè)小概率事件，如果你允許，我希望能調(diào)查這個(gè)事件的原因，預(yù)防今后再有同類的漏洞產(chǎn)生。”D盡量保持語(yǔ)調(diào)的平和，一副實(shí)事求是的語(yǔ)氣。

果然，這個(gè)’實(shí)習(xí)”元指導(dǎo)也并未深究，他很痛快的決定交給D，并約定兩天以后再跟他一起評(píng)估。

在智能的世界里，歸因不足和歸因過(guò)度都是需要避免的，任何可以測(cè)量的指標(biāo)和測(cè)試的結(jié)果還是會(huì)給大家安心的感覺(jué)。

開(kāi)完會(huì)，D徑直離開(kāi)了客服大廳，像有默契一般，E尾隨著他來(lái)到了外面。

還是咖啡胡椒味的量子煙味道，“你處理的不錯(cuò)。”E很直接的鼓勵(lì)著D，一切都像是在她的掌控之中。

D聳聳肩，不置可否，他內(nèi)心里，有種淡淡的人機(jī)感，又在抑制著任何意圖的產(chǎn)生，他一時(shí)間不確定下一步他想要獲得什么。

E還是沒(méi)有放過(guò)他，”有沒(méi)有一種可能，讓她意識(shí)到客服是你，又不違反操作規(guī)范。“

”我們可以做的很有限吧，都是標(biāo)準(zhǔn)化的操作，況且，她應(yīng)該已經(jīng)忘記我了。”D很隨意的說(shuō)出了他心中的真相，完全沒(méi)有任何難受的感覺(jué)，他覺(jué)得。

“你果然是個(gè)很聽(tīng)話的樣本。“E白了他一眼，她的表情，似乎是在看一串寫(xiě)的很難看的代碼。

“你知道G么，那個(gè)大叔，偷偷幫他老伴預(yù)訂了某學(xué)科頂級(jí)專家的門(mén)診，客服插隊(duì)，不是最便當(dāng)?shù)氖虑槊矗窟€有J，那個(gè)大學(xué)沒(méi)讀完的小孩，幫她朋友綠卡申請(qǐng)排隊(duì)提前了一年。你看我們這些人工智能都挺擅長(zhǎng)鉆系統(tǒng)的空子的。”E似乎有個(gè)小抄本，寫(xiě)滿了他們小組的人的劣跡。

“試驗(yàn)組的目的，就是看我們這些有著人世記憶的樣本的行為規(guī)律。”

“可是，我不知道要跟她說(shuō)什么啊！”D有點(diǎn)不耐煩，他有點(diǎn)不適應(yīng)回到零號(hào)世界的溝通模式，都是別人怎樣怎樣，每個(gè)人都盡情發(fā)揮著作為有意識(shí)有情感，充滿意圖的碳基生命體的各種特性，達(dá)成著每個(gè)人的目的，那個(gè)世界充滿著目的性，這讓他回憶起一絲絲厭倦。

“我不想要影響她的生活，我也不想再讓她回憶起我，那個(gè)世界，不需要我。”這厭倦，讓他決絕的說(shuō)。

他頭也不回的返回客服大廳。

他打定主意，他會(huì)完全遵守程序，回訪調(diào)研這起“小概率”事件。

系統(tǒng)電話已經(jīng)接通了。直接讀題，”王女士你好，這里是XXX電信公司的客戶回訪電話，請(qǐng)問(wèn)你有五分鐘的時(shí)間么？”

“我很忙的。“她的語(yǔ)氣里有一絲輕蔑。

不過(guò)她毫不客氣的開(kāi)始抱怨。“你們的客服太不靈活了，約好的時(shí)間不能隨時(shí)更改，誰(shuí)沒(méi)有些緊急情況啊，你們的安裝人員跟家里的阿姨又溝通不清楚，造成我們家現(xiàn)在寬帶安裝的位置信號(hào)不足夠覆蓋所有房間。”

“你們?cè)倥扇藖?lái)下吧。”她輕描淡寫(xiě)的把問(wèn)題拋給了D。

D舒了口氣，看情形都還是在事先準(zhǔn)備的客戶服務(wù)手冊(cè)預(yù)案中的。沒(méi)有什么需要臨時(shí)反應(yīng)的狀況，他不需要特別的備案了。

“沒(méi)問(wèn)題。對(duì)于您的不便我們深表遺憾，我們一定會(huì)提升服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度的。新的預(yù)約，請(qǐng)稍等。”他進(jìn)入內(nèi)部系統(tǒng)開(kāi)始預(yù)約安裝人員。

他下意識(shí)的按下了候機(jī)背景音樂(lè)，這個(gè)是系統(tǒng)自動(dòng)生成的背景音樂(lè)，從前只有一種簡(jiǎn)陋難聽(tīng)的系統(tǒng)電子音符串，現(xiàn)在都變成系統(tǒng)隨機(jī)選擇的經(jīng)典流行音樂(lè)了，畢竟版權(quán)這玩意，在元宇宙這種地方已經(jīng)是普世共享的。

正在操作，忽然他的耳機(jī)里音樂(lè)響起，“hello，isthereanybodyinthere?…”熟悉的旋律和意味深長(zhǎng)的歌詞，把他嚇了一跳，這首歌，是他們年輕時(shí)候都喜歡的某樂(lè)隊(duì)因?yàn)橐魳?lè)和理念的先鋒性而聲名大噪的專輯的曲目，他還記得兩個(gè)人去聽(tīng)樂(lè)隊(duì)在上海開(kāi)的演唱會(huì)時(shí)候的情景，那是他們共同的記憶。他愣了下神，加快了系統(tǒng)操作，“justnodifyoucanhearme，isthereanyonehome.”這歌詞，像是臺(tái)詞在播報(bào)，這臺(tái)詞，多像是他不由自主的訴說(shuō)。

他越聽(tīng)越覺(jué)得沒(méi)法聽(tīng)下去了，趕緊手動(dòng)中斷了背景音樂(lè)，換上了客服的聲音，他迅速問(wèn)到：“讓您久等了，請(qǐng)問(wèn)你方便的時(shí)間有哪些，現(xiàn)在是可以選擇的時(shí)間點(diǎn)，1.周一上午9-12點(diǎn)，2.。。。。”他希望這通尷尬的電話能迅速結(jié)束。

“等下。”她猛然間中斷了他的播報(bào)。

“你們這背景音樂(lè)還挺復(fù)古。”她喃喃道，清了下喉嚨，”我現(xiàn)在沒(méi)法跟你確定時(shí)間。你或者周一再打來(lái)。要么你們給我一個(gè)可以預(yù)約的方式吧。”

果然，總是有新的要求，不愧是她啊。

D查找了下服務(wù)手冊(cè)，機(jī)動(dòng)的預(yù)約只能給她熱線電話或是小程序了。然而，她只愿意撥打熱線，一般來(lái)說(shuō)，越精英越富裕階層的用戶，越傾向使用越個(gè)性化的服務(wù)，培訓(xùn)里有提到，于是，時(shí)不時(shí)的，元客服也需要扮演一些專屬客服的角色，這種情況下，他們會(huì)開(kāi)一些專線，提高下智能客服的自主服務(wù)參數(shù)閾值，還有客服聲音的選擇也會(huì)更精細(xì)多樣。

D很無(wú)奈的，只能在她的資料里加入了，“專屬客服”的標(biāo)簽，這類用戶，會(huì)被系統(tǒng)再次選擇一位專屬客服，可能是現(xiàn)在智能客服的任何一個(gè)，非常難搞的客戶，才會(huì)被上升一層到“人工客戶服務(wù)”的一檔，畢竟，回到零號(hào)世界里，一切都會(huì)更加昂貴，不可控，更重要的是，效率會(huì)打折扣。

不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，從零號(hào)世界開(kāi)始的極度追求效率的技術(shù)風(fēng)潮，已經(jīng)蔓延到元宇宙及其他的宇宙。所以才催生了元客服等等的一系列“騷操作”，被根管理層認(rèn)為是一些降本增效的創(chuàng)新嘗試。

D嘆了口氣，把這次”小概率事件“的調(diào)查文件上傳給了元指導(dǎo)，下一步就等元指導(dǎo)批復(fù)下一步操作。但是他意識(shí)里還是有一絲小小的疑慮，那個(gè)背景音樂(lè)，怎么會(huì)這么巧？一切透著像是巧合又像是被刻意操作的蹊蹺感。

這天快下班的時(shí)候，系統(tǒng)提示欄，有一個(gè)小小的藍(lán)色1字，他點(diǎn)開(kāi)了窗口提示，“親愛(ài)的客服，你被分到了新的“專屬客服”需求，請(qǐng)點(diǎn)開(kāi)看詳細(xì)信息。“他還沒(méi)點(diǎn)開(kāi)，心里就有一緊，果然怕什么來(lái)什么，這個(gè)需求還是被派給了他。

巨大的灰色的建筑物的外墻，他盯著它在發(fā)呆，這種裝修風(fēng)格，在零號(hào)世界，被稱之為微水泥風(fēng)，那種靈感來(lái)自日本的詫寂風(fēng)格，大概就是用一種很精細(xì)很極致的工藝去展現(xiàn)一些感覺(jué)很原生似有瑕疵的風(fēng)格。其實(shí)也是對(duì)世事的一種看法吧，有遺憾才是完美吧，他想到他生前在零號(hào)世界的生活，還有忽然出現(xiàn)的麗娜，好像很符合這個(gè)方向。

“你看你逃避不了吧。”E在遠(yuǎn)處得意的邊說(shuō)邊走過(guò)來(lái)。

”但我覺(jué)得你沒(méi)漏出任何破綻，除了那個(gè)背景音樂(lè)。”E狡黠的看了他一眼。

原來(lái)，是你在搗亂，D有種被E牽著鼻子走的憤懣，他瞪了她一眼，也是他對(duì)她第一次充滿情緒的輸出。

“你想干什么？能明確的告訴我么？”D有點(diǎn)繃不住了。

”我只是很好奇，你為什么什么都不想做。”E歪著頭，忽然眼睛里充滿了疑問(wèn)，她微瞇著眼睛，“既然我們是沒(méi)法切斷跟零號(hào)世界的牽扯和羈絆，為啥不去為了他們做點(diǎn)什么呢？”

“你大概不知道我是怎么離開(kāi)那里的。”D隨口說(shuō)了出來(lái)。“我是自己想要離開(kāi)的，沒(méi)有意外，沒(méi)有疾病，我并不想跟這世界再發(fā)生任何關(guān)系了。”

E一時(shí)間沒(méi)有說(shuō)話，大概出于震驚，過(guò)了許久，她說(shuō)：“你離開(kāi)的痛苦么？”

“沒(méi)什么痛苦，我研究了很多無(wú)痛的方式，說(shuō)實(shí)在，在離開(kāi)的過(guò)程中，我還覺(jué)得有一絲釋然和快樂(lè)。”

E背過(guò)身，感覺(jué)到她肩膀的下沉，她嘆了口氣，“我倒是相反，一切發(fā)生的很快，很痛，然后我很想再抓住那一點(diǎn)光亮，但也沒(méi)有成功。我有心理準(zhǔn)備，但來(lái)到這里多少有點(diǎn)不甘心。”她吸了一口量子煙，咖啡胡椒的味道蔓延開(kāi)來(lái)，很像那個(gè)世界的溫暖刺激的感覺(jué)。

“那你幫我一個(gè)忙吧。”她很快振作了自己，恢復(fù)了積極的聲音，“我需要你去提醒麗娜，她的老公。”

“她老公，什么？”

“她老公，正面臨破產(chǎn)，他名下的大量商鋪都暴跌，租不出去，無(wú)法負(fù)擔(dān)貸款，他需要出售他在XXX公司的股份，可能能救他。”

D一時(shí)間聽(tīng)懵了，他一邊對(duì)E的消息將信將疑，一邊對(duì)她的意圖莫名其妙，他心里又油然而生一絲對(duì)麗娜的記掛，她會(huì)怎么反應(yīng)？

“這跟你有什么關(guān)系？還有我怎么提醒她？”

“我之后會(huì)告訴你的。此外，你做專屬客服的時(shí)候，我會(huì)隨時(shí)給你消息的。”客服大廳的下班音樂(lè)響起。他們必須離開(kāi)了。