一個月后,林念恩已經逐漸適應了德蘭卡酒店的工作節奏。她的儀容儀表無可挑剔,接待客人時總是面帶微笑,態度謙遜有禮,贏得了不少客人的好評。就連一向嚴厲的王總和李總,也開始對她另眼相看。
這天早上,林念恩剛換好制服,趙姐就急匆匆地走了過來,臉上帶著神秘的笑容。
“念恩,有個好消息要告訴你。”趙姐壓低聲音說道。
“什么好消息?”林念恩有些疑惑。
“你被升職了!”趙姐笑著說道,“從今天開始,你就是VIP客房的專屬服務員了。”
“真的?”林念恩瞪大了眼睛,不敢相信自己的耳朵。
“當然是真的,王總剛剛通知我的。”趙姐拍了拍她的肩膀,“恭喜你,念恩!”
林念恩心里一陣激動,臉上露出了燦爛的笑容。她沒想到,自己這么快就得到了升職的機會。
---
中午休息時,林念恩被叫到了王總的辦公室。王總坐在辦公桌后,手里拿著一份文件,臉上難得地露出了一絲笑意。
“林念恩,你這段時間的表現很不錯。”王總開口說道,“VIP客房是我們酒店最重要的部門,希望你繼續努力,不要讓我失望。”
“謝謝王總,我一定會更加努力的。”林念恩鄭重地點頭。
“好,去吧。”王總揮了揮手。
林念恩走出辦公室,心里充滿了喜悅。她迫不及待地想要把這個好消息告訴父母,也想和趙姐分享這份喜悅。
---
然而,當她找到趙姐時,卻發現趙姐的表情有些復雜。
“念恩,恭喜你升職。”趙姐笑著說道,但笑容里似乎帶著一絲擔憂。
“趙姐,你怎么了?”林念恩察覺到她的異樣,忍不住問道。
趙姐嘆了口氣,拉著林念恩走到一個安靜的角落,低聲說道:“VIP客房的工作雖然待遇好,但也有很多挑戰。那里的客人……不是那么好對付的。”
林念恩愣了一下:“什么意思?”
“VIP客房的客人大多是非富即貴,有些人脾氣很大,要求也很苛刻。”趙姐解釋道,“你要做好心理準備,遇到問題時一定要冷靜,不要沖動。”
林念恩點了點頭,心里有些忐忑,但還是笑著說道:“謝謝趙姐提醒,我會小心的。”
趙姐拍了拍她的肩膀,語氣溫和:“我相信你能做好,但如果有困難,隨時找我。”
---
下午,林念恩正式開始了VIP客房的工作。她的任務是負責幾位重要客人的日常服務,包括送餐、整理房間和滿足客人的各種需求。
第一天的工作還算順利,客人們雖然要求多,但態度還算客氣。林念恩小心翼翼地應對著,生怕出錯。
然而,第二天早上,事情就變得復雜了。
一位名叫姓陳的客人打電話到服務臺,語氣非常不滿:“我的早餐為什么還沒送到?你們酒店的效率就這么低嗎?”
林念恩連忙道歉:“對不起,陳先生,我馬上為您送過去。”
她迅速趕到廚房,取來了早餐,然后快步走向陳總的房間。敲門后,客戶打開門,臉色陰沉。
“你們酒店的服務真是越來越差了。”他冷冷地說道,“早餐遲到,咖啡也不夠熱。”
林念恩連忙道歉:“非常抱歉,陳先生,這是您的早餐,我馬上為您換一杯熱咖啡。”
他哼了一聲,接過早餐,砰地一聲關上了門。
林念恩站在門口,心里有些委屈,但還是迅速調整了情緒,轉身去準備熱咖啡。
晚上下班后,林念恩和趙姐一起走出酒店。她的心情有些低落,忍不住向趙姐傾訴:“趙姐,今天有位客人對我發了好大的脾氣,我明明已經很努力了,可還是沒能讓他滿意。”
趙姐嘆了口氣,安慰道:“VIP客房的客人就是這樣,他們的要求很高,脾氣也大。你要學會調整心態,不要被他們的情緒影響。”
林念恩點了點頭,心里暗暗下定決心,一定要更加努力,爭取讓每一位客人都滿意。