當庫存壓力解除，利潤成為核心關注點時，對于林秋雅在安城市場推出的核心策略——“溫暖無憂計劃”（即：試穿三個月，原價現金回收），在團隊內部，尤其是負責財務的陳大姐和一些新加入的骨干，忍不住提出了疑問：

“林姐，”陳大姐看著賬面上龐大的銷售額，眉頭卻皺著，“這……這賣出去是高興，可三個月后要是呼啦啦都來退貨，咱這58塊一套收回來，那成本可就……這回收的錢從哪兒出？咱這趟不就白忙活了，還可能虧本了嗎？”她腦子里浮現出顧客拿著衣服和報告涌來退錢的可怕場景。

“是啊，林總，“另一位新加入的運營主管也附和道，“58塊回收，加上我們本身的成本、運營費用……這壓力太大了。消費者看到能退，會不會買回去就想著退？或者穿舊了也拿來退？那咱們不成冤大頭了？”

會議室里彌漫著對未來濃濃的憂慮。大家都被桐城和安城的銷售奇跡鼓舞著，但“原價回收”這把懸在頭頂的劍，始終讓人不安。

林秋雅坐在會議桌主位，臉上事著慣有的沉靜和一絲洞察的微笑。她沒有立刻反駁，而是示意助手在白板上寫下幾個關鍵點：

一、“沉沒成本”與“稟賦效應”；

二、“社會規范”與“信譽壓力”；

三、“麻煩成本”與“時間價值”；

四、“品質自信”與“篩選效應”。

“大家的擔心很正常。但‘原價回收’不是慈善，它本身就是一個精密的心理杠桿和篩選器。”她站起身，走到白板前，聲音清晰而有力：

她指著白板上的字——“沉沒成本”與“稟賦效應”。

“58元買回去，穿在身上，暖和了，舒服了，這就是價值體驗。人一旦擁有了某物，并從中獲得了效用，就會對它產生‘稟賦效應’，認為它的價值高于購買價。讓他們主動放棄這種舒適和‘擁有感’，去退回58塊錢，心里上是有門檻的。何況，他們還要花時間和精力寫那份200字的報告？”

她掃視眾人，指向第二行——“社會規范”與“信譽壓力”。

“我們要求的是‘真實試穿體驗報告’。這意味著，顧客在寫報告時，會不自覺地回顧自己使用產品的感受。如果他真的覺得好，他會樂于分享（正反饋）；如果他覺得不好，寫差評報告再退貨，心理負擔也小。但絕大多數人，只要產品不是特別差，基于‘社會規范’，會傾向于寫一個相對客觀甚至偏正面的評價。而一旦寫了正面評價，再拿著報告來退貨，會讓他們覺得自己言行不一，產生心理不適。這無形中增加了退貨的心理成本。”

會議桌旁，已經有人露出了恍然大悟的表情。林秋雅微微一笑，繼續指向——“麻煩成本”與“時間價值”。

“三個月后，有多少人還記得保留那張小票？有多少人愿意為了退58塊錢，專門跑一趟指定門店？還要確保衣服‘清潔完好無變形’？要知道，我們的很多客戶只是這座城市的‘流動人口’，三個月后是否還在本地尚未可知？就算是本地安城人，對于生活節奏快、時間寶貴的他們來說，這其中的‘麻煩成本’（時間、精力、交通）可能已經接近甚至超過了58元本身的價值。很多人會覺得，算了，衣服穿著還行，就不折騰了。”

這時，大部分人已經回過味兒來，開始小聲議論并輕輕附和起來。林秋雅用手指在白板上重重一敲，正落在最后一行字上——“品質自信”與“篩選效應”。

“我們敢推出這個計劃，本身就是對產品品質有絕對的信心。真正因為質量問題退貨的，比例會很低。而且，這個計劃在前期就篩選掉了一部分對品質極度懷疑、或者純粹想占便宜的人——他們可能根本不會買。敢買的人，本身就帶著一定的嘗試和信任心態。”

林秋雅的目光掃過會議室里若有所思的眾人：“所以，綜合來看，真正會嚴格執行退貨流程的人，比例絕不會高。我預估，不會超過15%。而這部分回收的貨品，恰恰為我們后續的公益行動提供了絕佳的資源！”

時間在忙碌中飛逝。當“溫暖無憂計劃”的回收窗口正式開啟后，霓裳閣設立的幾個指定回收點確實迎來了一些顧客。

有極少數是衣服確實存在開線、嚴重起球等質量問題（比例很低）；有一部分是穿著后發現尺寸不合適或款式不喜歡（當初沒選好）；還有個別是抱著“試試看能不能退”的心態來的。

但絕大多數顧客，正如小林所料，或因穿著滿意（報告里多是好評），或因怕麻煩，或因小票遺失/衣服略有磨損不符合“完好”標準，最終選擇了保留衣物。

最終統計結果出爐，清晰地印證了小林的預判：整個安城市場，173000余套售出的保暖內衣中，實際前來辦理了原價現金回收的，不足17000套，占比不到10%！

當陳大姐拿到這份最終報告時，長長舒了一口氣，臉上露出了如釋重負又充滿敬佩的笑容：“林姐，服了！真讓你說準了！這心理賬，算得比算盤珠子還精！”

而那不足10%的回收衣物，它們的旅程并未結束。

林秋雅兌現了她的承諾和規劃。這些回收的衣物，經過霓裳閣專業團隊的嚴格質檢、分類：品相極好、幾乎全新的，經過二次消毒包裝；有輕微穿著痕跡但保暖性完好的，經過徹底的清洗消毒和必要的修補；極少數有瑕疵無法再穿的，拆解回收可利用材料。

然后，這批帶著安城消費者短暫“體驗”痕跡的保暖內衣，被整裝打包。這一次，捐贈的范圍更加廣泛。除了月北山區，還覆蓋了省內外其他幾個經過核實、急需冬衣的貧困縣鄉的中小學校和孤寡老人。

林秋雅站在倉庫門口，看著滿載的貨車緩緩駛離，駛向更需要溫暖的遠方。寒風吹動她的衣角，她心中卻暖意融融。