第二天上午九點(diǎn)，林瀾背著筆記本電腦溜進(jìn)會(huì)議室，手心還微微冒汗。這是她剛?cè)肼殯]多久的第一個(gè)正式產(chǎn)品規(guī)劃會(huì)，說不緊張絕對(duì)是騙人的，但又忍不住有些小激動(dòng)。
會(huì)議室里已經(jīng)坐了七八個(gè)人：張經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)沈致遠(yuǎn)、技術(shù)負(fù)責(zé)人老李、數(shù)據(jù)分析師小王，還有幾個(gè)其他部門的同事。林瀾悄悄地選了個(gè)靠近張經(jīng)理的位置，假裝隨意，其實(shí)正努力打量著屋里的氣氛和每個(gè)人的表情。
沈致遠(yuǎn)大概三十出頭，一身簡(jiǎn)單白襯衫配深色西褲，看起來利落干凈。他鼻梁上架著副無框眼鏡，此時(shí)正在翻著資料，眉頭皺得很緊，感覺像在思考數(shù)學(xué)難題一樣認(rèn)真專業(yè)。這還是林瀾第一次這么近距離觀察這位傳說中“海龜背景”的總監(jiān)。
“好，人齊了。”沈致遠(yuǎn)把手里的資料啪一下合上，再掃視一圈，“今天主要聊下『她社會(huì)』新版本怎么做。先把最新數(shù)據(jù)看下。”
小王麻利地連上投影儀，大屏幕瞬間被各種圖表填滿：用戶增長(zhǎng)線拉得跟過山車似的、活躍度起起伏伏、各功能用得多還是少，還有用戶反饋堆成一片……數(shù)字全在說話，只不過它們說的是項(xiàng)目現(xiàn)在的真實(shí)處境。
“大家注意，這段時(shí)間我們的獲客成本一直漲，可用戶生命周期價(jià)值反倒下滑。”沈致遠(yuǎn)指向某個(gè)折線圖，“這其實(shí)說明我們抓住人的能力還不夠，好多人來了就走，不愿留下來。”
老李咳了一聲搶過話頭：“從技術(shù)層面，我們能進(jìn)一步優(yōu)化推薦算法，讓內(nèi)容更精準(zhǔn)，也許能讓大家多刷一會(huì)兒。”
“優(yōu)化算法當(dāng)然重要，”張經(jīng)理瞥了眼林瀾，“但我覺得問題根源還是咱們到底有沒有搞懂真正的用戶需求。林瀾這幾天不是做了好多訪談么，有沒有什么新發(fā)現(xiàn)？來講講？”
所有目光轉(zhuǎn)到林瀾身上，她吸口氣，把電腦打開：“嗯，這幾天跑訪下來，我發(fā)現(xiàn)我們的用戶大體分為技能提升型、重返職場(chǎng)型和創(chuàng)業(yè)維權(quán)型三種。但實(shí)際上，她們遇到的問題并不是只有技能短板或者信息差——骨子里更多是一些社會(huì)性阻力。”
屏幕上一組精心整理的人物畫像跳出來：“比如周敏阿姨，月嫂課程畢業(yè)后最大挑戰(zhàn)其實(shí)不是不會(huì)做，而是每天時(shí)間被家務(wù)擠得死死的，沒有辦法接受住家模式；還有許雯雯，對(duì)她來說，僅僅給工作機(jī)會(huì)還不夠，更需要同行交流和法律協(xié)助支撐底氣。”
沈致遠(yuǎn)皺著眉問：“你的意思是什么？”
“我的想法是，現(xiàn)在產(chǎn)品主要圍繞信息和培訓(xùn)服務(wù)，但現(xiàn)實(shí)生活里，她們最焦慮的是工作彈性不足、人際孤島感嚴(yán)重，以及權(quán)益難保這些痛點(diǎn)。如果我們能幫她們解決這些問題，比如時(shí)間安排或心理支持，自然就能留住人。”
空氣忽然安靜下來。小王最先打破沉默：“這些都挺好，但要是真落地呢？難道要專門為每個(gè)用戶‘量身定制’服務(wù)嗎？怕是搞不動(dòng)吧？”
林瀾心里早盤算好幾套方案，趕緊補(bǔ)充一句：“其實(shí)可以試試靈活就業(yè)匹配，比如小時(shí)工平臺(tái)或者遠(yuǎn)程任務(wù)；也可以組建互助社群，讓姐妹們分享經(jīng)驗(yàn)，相互陪伴；再就是引入法律援助，為權(quán)益受損者撐腰；最后針對(duì)不同階段女性推送特別方案，每類人都有歸屬感。”
老李搖搖頭：“聽起來復(fù)雜啊，而且現(xiàn)在咱們后臺(tái)架構(gòu)扛不了那么重，又燒錢。”
沈致遠(yuǎn)邊敲桌面邊冷靜發(fā)言：“資金有限，我們必須算賬。一切投入都要掂量商業(yè)回報(bào)。你提到那些訴求并非不存在，但真有利可圖嗎？”
這一問讓林瀾?yīng)q豫一下，不過腦海突然閃回昨天張經(jīng)理的話，要找到二者兼顧的方法。“我的建議是，高級(jí)服務(wù)部分采用付費(fèi)方式。”林瀾組織語言，“比如基礎(chǔ)內(nèi)容免費(fèi)，高階社群運(yùn)營(yíng)與專業(yè)咨詢?cè)O(shè)立會(huì)員制。一方面滿足深層需求，另一方面公司也有穩(wěn)定收入來源，不至于賠本賺吆喝。”
市場(chǎng)部劉主管插嘴笑道：“這個(gè)主意挺新鮮，現(xiàn)在知識(shí)付費(fèi)正熱，如果體驗(yàn)到位，有多少人愿意為自己買單還真不好說呀！”
沈致遠(yuǎn)輕輕嘆口氣，又低頭思索一會(huì)兒才抬頭道：“想法可以考慮，小范圍測(cè)測(cè)水溫吧。接下來由你們部門出詳細(xì)方案，包括功能流程、盈利模式及系統(tǒng)設(shè)計(jì)，下周拿出來討論細(xì)節(jié)。”
那場(chǎng)會(huì)議一個(gè)勁兒推進(jìn)，從產(chǎn)品功能，到實(shí)現(xiàn)方式，再跳到市場(chǎng)策略，全員輪番開火。林瀾漸漸意識(shí)到，這家公司做決策比想象中棘手，每一步都牽動(dòng)很多環(huán)節(jié)，比玩魔方還復(fù)雜多變。
會(huì)散的時(shí)候，沈致遠(yuǎn)叫住她。“剛才發(fā)言不錯(cuò)。不過我要提醒你理想主義不能丟，但現(xiàn)實(shí)世界講究取舍和平衡。不然容易撞南墻”。
“明白您意思。”林瀾撓撓后腦勺，“以后一定努力在二者之間找結(jié)合點(diǎn)，把實(shí)際需求轉(zhuǎn)化成靠譜項(xiàng)目”
“之前做什么工作的？”他隨口問。
“新聞專業(yè)畢業(yè)，大四時(shí)去縣機(jī)關(guān)掛職鍛煉過半年”，
沈致遠(yuǎn)若有所思地點(diǎn)點(diǎn)頭。“怪不得，你對(duì)社會(huì)議題挺敏感。不過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)節(jié)奏完全不同，這里更看中效率與結(jié)果，需要慢慢適應(yīng)環(huán)境變化”。
回工位后，林瀾就埋頭記錄會(huì)議紀(jì)要。這時(shí)候方雨桐走過來，小聲問她第一次開會(huì)感覺怎么樣？
“挺燒腦的，每個(gè)人都有自己的算盤。”林瀾揉了太陽穴，“尤其沈總監(jiān)，他干脆當(dāng)場(chǎng)把所有決策砍碎，用商業(yè)指標(biāo)論輸贏，很冷靜也很強(qiáng)勢(shì)”。
“小企業(yè)文化就是這樣啦~”方雨桐順勢(shì)坐下繼續(xù)八卦。“他可是MIT碩士，在硅谷混過幾年才回來，所以方法特別‘洋氣’，但確實(shí)偏理性派。據(jù)說家庭條件也很好，一直走商業(yè)路線，不過有人覺得他缺乏情懷”
聽完這些八卦之后，林瀾對(duì)于這個(gè)總監(jiān)形象，腦袋里又添了一層模糊卻生動(dòng)的人設(shè)——像釘子一樣堅(jiān)硬自律，卻又透著一點(diǎn)冰冷疏離。互聯(lián)網(wǎng)公司這樣的精英不少見：邏輯嚴(yán)密、目標(biāo)鮮明，總盯著利潤(rùn)表。而自己的新聞學(xué)和社會(huì)學(xué)背景，則更注重故事背后的柔軟溫度，兩者碰撞，有趣也有矛盾。
下午時(shí)間完全消耗在整理訪談材料和設(shè)計(jì)需求分類上。過去幾天采訪對(duì)象的信息被仔細(xì)按標(biāo)簽分組——誰急需技能提升？誰渴望法律協(xié)助？誰苦惱于身份認(rèn)同？每份報(bào)告都是紙上的真實(shí)人生。
專注寫東西時(shí)手機(jī)突然震了一下，是陌生號(hào)碼發(fā)微信消息:“你好，我是王雅，就是前天那個(gè)訪談姑娘。我想請(qǐng)教一下，你們有沒有考慮開發(fā)涉及職場(chǎng)維權(quán)類服務(wù)?”
看到這行字，林瀾頓時(shí)精神抖擻，趕忙回過去:“您好王姐，請(qǐng)問具體是哪方面內(nèi)容?”
很快回復(fù)跳出來:“就是針對(duì)遭遇騷擾或歧視女性群體提供法律咨詢及心理輔導(dǎo)。我最近認(rèn)識(shí)幾個(gè)朋友，都遭遇類似情況，卻不知道去哪求助……”
看完仿佛一顆石子掉進(jìn)湖面，引起漣漪。這可能正是突破口！既抓到了市場(chǎng)空白，也切中了真實(shí)痛點(diǎn)。
“要不改天約個(gè)時(shí)間詳聊吧?”她飛快敲字，
“明天下午方便，可以直接來你公司?“
確定見面后，這個(gè)職場(chǎng)維權(quán)的新思路迅速加入方案文本里。或許，這樣的小突破，就是所謂理想與現(xiàn)實(shí)相握的時(shí)候——用商業(yè)方式撬動(dòng)車輪，同時(shí)真切幫助用戶一點(diǎn)點(diǎn)改變現(xiàn)狀。
晚上七點(diǎn)多，公司樓層逐漸安靜，人越來越稀少。有的人嚷嚷聚餐、有的人收拾文件箱準(zhǔn)備沖向地鐵站，可林瀾依舊趴在電腦前，一頁頁補(bǔ)充完善自己的方案材料，每一個(gè)細(xì)節(jié)都像拼樂高積木一樣重新梳理。
張經(jīng)理走過來看情況，“還沒忙完呀?”
“再等等，我想著今晚把文檔捋清楚。“林瀾抬眸，“明天下午王雅姐會(huì)上門聊關(guān)于企業(yè)維權(quán)方向，我預(yù)估這是新機(jī)會(huì)“
“挺好的，多跟客戶聊天準(zhǔn)沒錯(cuò)。不過最終目標(biāo)別忘啦—不僅要讓老板滿意，還得拉投資人一起買賬。所以邏輯結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)一定不能丟“
“我知道，謝謝提醒。“保存文件的時(shí)候，突然想到一個(gè)問題:“張經(jīng)理，在您看來，我們真正目的是啥?是幫女用戶實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想還是帶公司掙錢?“
短暫沉默后，對(duì)方回答道:“最好兩者兼?zhèn)浒?理論上我們通過幫別人解決問題獲得商業(yè)價(jià)值。但實(shí)際執(zhí)行過程中，經(jīng)常二選一...作為職業(yè)人，就需要不斷練習(xí)取舍的方法“
她認(rèn)真凝視對(duì)方眼睛：“我懂您的意思。我希望以后可以學(xué)會(huì)用更聰明的方法包裝理念，把善意變成結(jié)果“
夜色已深，下班地鐵站擁擠異常，各種臉孔擦肩而過。有疲憊加班族，也有瘋玩學(xué)生——城市像涌動(dòng)的大河，每個(gè)人都是浪花之一。
作為運(yùn)營(yíng)崗位的一顆螺絲釘，她所負(fù)責(zé)的不只是冷冰冰的數(shù)據(jù)，更關(guān)乎背后的故事。如果只是追逐利潤(rùn)，那些困境中的普通人始終遙不可及。如果只顧情懷，又常常敗給預(yù)算報(bào)表。這種兩難局面，需要智慧才能游刃有余走下去。
獨(dú)自回人才公寓，她繼續(xù)調(diào)整案子的條目，將王雅那點(diǎn)關(guān)于維權(quán)新模塊嵌進(jìn)去，并琢磨怎樣才能讓匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)亮起來、多贏幾句掌聲。
寫累了忽然想到當(dāng)年義無反顧北漂的理由：“我只是想看看窗外世界到底長(zhǎng)啥樣...“，如今答案慢慢浮現(xiàn)出來：外面的世界確實(shí)精彩，也五味雜陳。而成長(zhǎng)，本就是不斷摸索妥協(xié)、不肯輕易服輸啊！
夜深燈影下，那臺(tái)筆記本合上的一刻，是一天奮斗結(jié)束，也是新的希望啟航的時(shí)候。
明天是什么樣沒人知道，但是，無論風(fēng)浪如何撲騰，她早已準(zhǔn)備好卷起袖子繼續(xù)闖蕩。
在這里，在現(xiàn)在，一切才剛剛開始——
屬于林瀾的故事，還長(zhǎng)著呢……