茉莉明白,在重慶,如果你想尊稱一個人,但是又不知道他的年齡、職務的話,最簡單的尊稱就是:老師。而且,這個尊稱還不分性別,這對于一丁點不了解客戶狀況的銷售人員來說,特別方便。這種一統江湖的稱謂,不知道其他省市可有?
剛來重慶的時候不知道,差點鬧笑話。還好提前問過同事,那位老師在哪個學校教書啊?同事笑得差點噴飯,笑完了給她解釋,原來此老師非彼老師。
茉莉的第二個客戶,郭老師,就是一個看不出年齡狀況看不出工作狀況的人。她到茉莉桌前來咨詢的時候,茉莉想了很多話,都問不出她的真實姓名、年齡、工作單位。最后只好尊稱她為:老師。還好,最后這個郭老師還是磨不過茉莉,留了電.話和地址,同意上.門拜訪。
茉莉心里明白,這是一位相當謹慎的客戶,跟第一位客戶的開放性與包容度相比,一看就是一塊硬骨頭,如果能把她拿下來,相信絕大多數客戶都能拿下來了。這也是陳先勇雖然一早就表明了只陪茉莉拜訪一次,茉莉出門前卻又磨磨幾幾希望陳還是再陪她一次的原因。
趕到郭老師留的地址,是幾幢舊舊的家屬樓,進門的時候,茉莉多了個心,假裝漫不經心的樣子問了門衛,知道了這是某石油公司的舊家屬樓,新家屬樓早已搬至XXX路。心中有點竊喜,石油公司啊,收入應該不錯哦。收拾好心情,敲響郭老師的家門。
郭老師并不熱情地開門,面無表情的示意茉莉在沙發上坐下。看著冷冰冰的表情,進門前覺得自己一點兒不緊張的茉莉就有點緊張了,只是,她必須得進入狀態。頓了頓,還是按照想好的步驟進行下去。
“郭老師,那天在街上人多又嘈雜,跟您講得可能比較粗獷,今天我給您帶了些資料,然后再給您詳細講一遍?”
“講吧。”
郭老師想了解的也是少兒險,有了給上一位客戶的成功經驗,講授的方法也得到了陳先勇很激動的肯定,茉莉就再接再厲,簡單而清晰的客戶講解起來。
當然,過程并不是那么容易,郭老師從茉莉開講的第一句話開始提問,從“你們公司是干什么?以前沒聽說過。”到“你們到時候不付這筆錢怎么辦?”,再到“公司垮了怎么辦?”等等毫不客氣毫不考慮情面的質疑,十幾個問題不間斷的拋出來,茉莉講得口干舌燥時,終于,客戶沉默了一會兒,茉莉以為客戶問完了,正想拿投保單出來,卻見客戶站起來倒了杯水遞給她,茉莉還沒來得及說謝謝,客戶又一發重型炮彈毫不留情地打過來:“你怎么講普通話?不是重慶人啊?我不放心你。你一個外地人,做這個保險業務還是很難的,如果哪天不做了,我上哪兒找你去?”
茉莉只好耐心地從自己的身世講起:“是這樣,我爸爸及我們一大家人都是重慶人,我也是重慶人,就在重慶出生在重慶長大的,還在重慶讀了小學一年級二年級。只是爸爸川大畢業后,響應黨和政府號召,支持邊遠貧困地區去了,就一直留在了陜西,等到能回來的時候,對陜西也有感情,就不想調回來了。但我爸爸的爸爸、媽媽,還有眾多的兄弟姐妹,都是重慶人。再說,我不是代表我個人來跟您談業務,我是公司的銷售顧問,是經過公司的專業培訓,代表了公司形象,經過了公司授權的,您辦了產品以后,拿到的正式合同上面是有安平集團的大紅公章,不是我私人的簽名,我是跑得了和尚跑不了廟的,您放心吧。”
“好吧,那最后一個問題就是,我要看你的身份證、工作證、那什么從業資格證,如果你三證齊全,我今天就在你這兒辦了。”