單可可馬不停蹄趕到公司，歉意地雙手奉上超大杯奶茶，戴上耳機(jī)接通客戶通話才坐下，立時(shí)進(jìn)入工作狀態(tài)。

“您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”

沙天凈推過來一個(gè)包裝精美的小禮品盒，上面印著可愛的花體生日快樂字樣。

單可可沖她感謝地笑笑，雙手操作電腦做記錄，旋轉(zhuǎn)椅往后一退，示意她拉開抽屜放進(jìn)去。

沙天凈放好禮物，疲憊地帶上包包離開，連換衣服的力氣都沒有。

單可可耐心熱情地處理客戶問題，接了幾通電話之后，本就沙啞不適的喉嚨更加干澀，隱隱生疼。

“你感冒了？夏天感冒要喝金銀花感冒藥，銀翹雙黃連都不錯(cuò)。像你這樣年紀(jì)輕輕的小姑娘，就怕體虛體寒，還是別喝板藍(lán)根了，脾胃弱點(diǎn)還受不住……”

“您好，不好意思打斷您的關(guān)心，我有吃感冒藥，謝謝。請(qǐng)問有什么可以幫助您？”

趁著客戶短暫的停頓，單可可禮貌打斷客戶的建議，不怎么委婉地將話題硬拉回工作內(nèi)容。

高考結(jié)束她就來到閨蜜所在的這家移動(dòng)通訊公司應(yīng)聘做客服，有沙天凈的幫忙照顧，她工作很快上手，經(jīng)理也沒計(jì)較她只做假期兩個(gè)月的小事，只公事公辦地說按照實(shí)習(xí)期待遇發(fā)工資。

客服工作比她想象得要辛苦得多，并非閑閑地?cái)[個(gè)笑臉接電話就好。

不過也不是太難以應(yīng)付就是了。

她才來幾天，工作熱情十分高漲，耐心十足，還沒有遇見纏雜不清說不懂的奇葩客戶，算是運(yùn)氣不錯(cuò)。

“小姑娘不要忽視身體啊，等你到我這個(gè)年紀(jì)，就知道咯。”

“女士，十分感謝您的關(guān)心，我會(huì)注意保養(yǎng)身體的。請(qǐng)問有什么可以幫您的？”

單可可保持笑容，再次詢問。

工作時(shí)間通話內(nèi)容都有記錄的，不能高效處理好客戶需求，是她專業(yè)能力不達(dá)標(biāo)的表現(xiàn)。

何況，還有其他客戶排隊(duì)等著通話呢，等太久客戶耐心耗費(fèi)，溝通時(shí)可能會(huì)更費(fèi)力，也容易事后不給好評(píng)。這都是與她的薪資直接掛鉤的！

單可可努力保持甜美音調(diào)，臉上不自覺帶著燦爛笑容。她還沒有練就面無表情運(yùn)用溫暖甜美語氣說話的本領(lǐng)。

“現(xiàn)在的年輕人啊，就是沒耐心。”年長(zhǎng)的客戶一聲感慨，提出要求。“我孫子很久沒來看我了，你能不能幫我打電話給他。我給他做了他愛吃的紅燒魚……”

老奶奶念念叨叨說著孫子的喜好，還有她為他準(zhǔn)備的一切，聽得單可可眼睛發(fā)熱，張張嘴不知道如何回應(yīng)。

經(jīng)理收到她無意識(shí)投去的無措目光，冷靜地快步走過來。

單可可倏然垂下目光，突然間不想叫經(jīng)理用極其專業(yè)理智的方式，制式應(yīng)對(duì)這位寂寞老人對(duì)親情的渴求。

“女士您好，抱歉我無權(quán)查找其他客戶的資料。如果您同意，下班后我私下給您回電話，試著幫您聯(lián)絡(luò)您的孫子，您看這樣行嗎？”

“唉，我打擾你上班了？你們都忙，對(duì)不住。好姑娘，你忙吧，記得喝感冒藥啊。”

老奶奶唉聲嘆氣，自責(zé)地主動(dòng)掛斷電話，沒忘記留給她一份叮囑。

單可可對(duì)上經(jīng)理不贊成的目光，訕訕輕咬下嘴唇，趕緊接通下一通來電。

“您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”